Up-Selling ist eine Verkaufstechnik, bei der Kund:innen ermutigt werden, eine teurere oder hochwertigere Version eines Produkts zu kaufen, das sie in Betracht ziehen oder bereits nutzen. Zum Beispiel könnte einem Smartphone-Kunden ein Modell mit mehr Speicher und besserer Kamera angeboten werden.
Richtig eingesetzt steigert Up-Selling nicht nur den Umsatz, sondern erhöht auch die Zufriedenheit, da Kund:innen personalisierte Empfehlungen erhalten. Übertriebene oder aufdringliche Up-Selling-Versuche können jedoch abschreckend wirken und zu Kaufabbrüchen führen.
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