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Know-how, auf das Sie sich in jeder Phase Ihres PXM-Wegs verlassen können

Die Service-Teams von Akeneo stehen Ihnen während Ihrer gesamten Partnerschaft mit Akeneo zur Seite. Arbeiten Sie während der gesamten Projektumsetzung mit einem ausgewiesenen PIM-Berater von Akeneo Professional Services zusammen. Mit unseren erfahrenen Customer Success- und Support-Teams erhalten Sie ergebnisorientierte Anleitung, die die Einführung erleichtert und die Zeit bis zur Wertschöpfung verkürzt.

Erfahren

Arbeiten Sie mit einem Team zusammen, das Ihre individuellen Geschäftsziele versteht und Ihnen helfen kann, Lücken und Risiken in Ihrer PIM-Projektstrategie zu erkennen, weil es damit Erfahrung hat. Bei über 500 Kunden können Sie sich darauf verlassen, dass Sie Unterstützung von erfahrenen Experten erhalten. Mit jahrelanger Erfahrung in der gesamten Branche, im E-Commerce, im Einzelhandel und anderen Bereichen arbeiten sie mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass Ihr PIM-Projekt sowohl jetzt als auch in Zukunft hinsichtlich Leistung, Sicherheit und einfacher Wartung optimiert ist.


Vertrauenswürdig

Sie können sich darauf verlassen, dass Sie bei jedem Schritt auf Ihrer PXM-Reise begleitet werden. Anders als bei anderen Softwareunternehmen beginnt Ihre Erfahrung bei Akeneo gerade erst, wenn der Verkaufsprozess endet. Die Akeneo Service Teams stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite, so wie sie es schon bei über 500 Projekten vor Ihnen getan haben. Sie hören Ihnen zu, beraten Sie und setzen sich für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein.


Strategisch

Wie bei jedem größeren digitalen Transformationsprojekt können Herausforderungen auftreten, aber mit Akeneo müssen Sie diese nicht alleine bewältigen. Ganz gleich, wie vielschichtig Ihr Katalog, Ihre Kanäle, Ihre Teams oder Ihr Projekt sind – das Akeneo-Team ist immer für Sie da. In kritischen Momenten Ihrer Reise können Sie sich auf das Akeneo-Team verlassen, das Sie technisch und strategisch mit ergebnisorientierten Ansätzen begleitet.


Unsere Angebote

Unterstützung bei der Umsetzung – Project Success Assistance

Damit Ihr Akeneo PIM-Projekt den größtmöglichen Nutzen für Ihr Unternehmen bringt, bietet Akeneo mit jedem Akeneo PIM Enterprise Edition-Abonnement einen Project Success Assistance Service. Der beginnt mit einem oder mehreren funktionalen Workshops, in denen die allgemeinen Ziele des PIM-Projekts, die Prozesse sowie die Gestaltung und Strukturierung Ihrer Akeneo PIM-Implementierung behandelt werden. Sie erhalten fortlaufend geschäftliches und technisches Fachwissen entsprechend dem Projektumfang sowie einen Health Check, sobald Ihr Projekt live geht.


Kontinuierliches Customer Success Management

Akeneo setzt sich dafür ein, dass Ihre Teams Akeneo PXM Studio für sich entdecken, nutzen und kontinuierlich verbessern. Deshalb wird allen Kunden der Enterprise Edition ein Customer Success Manager zur Seite gestellt, der sich regelmäßig mit Ihnen austauscht. Er spricht mit Ihnen über Ihre kurz- und langfristigen Geschäftsziele, informiert Sie über die neuesten Akeneo-Releases und zeigt Ihnen den richtigen Weg, wenn Sie Unterstützung brauchen.


Kontinuierlicher technischer Support

Im Rahmen Ihrer Akeneo PIM Enterprise Edition- oder Growth Edition-Lizenzen erhalten Sie umfassenden professionellen Support. Unser Support-Team hilft Ihnen, wenn Sie auf Probleme stoßen oder irgendwelche Fragen haben. Wir garantieren Ihnen, Ihre Anfrage innerhalb von vier Akeneo-Geschäftsstunden zu bearbeiten und zu bestätigen. Sie werden eine schnelle und zuverlässige Antwort erhalten. Wenn wir feststellen, dass ein Fehler mit unserem Produkt zusammenhängt, werden wir ihn gemäß den SLA-Bedingungen Ihres Vertrags beheben.


PXM Evolution Package

Konzipiert für bestehende Kunden: Das Professional Services Team von Akeneo arbeitet mit Ihnen zusammen, um Ihre aktuellen geschäftlichen Herausforderungen und Zielsetzungen zu verstehen. Es analysiert Ihre gegenwärtige Nutzung des Akeneo PIM einschließlich Ihrer Workflows und Prozesse. So erarbeitet es schließlich eine mehrstufige Strategie, um bestehende Hürden zu überwinden und Wachstumschancen für die Zukunft zu identifizieren. Diese Strategie versetzt Sie in die Lage, sofort Fortschritte in Richtung Wachstum zu erzielen, allein oder mit einem Solution-Partner.


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