Unlock 2025
Entdecken Sie mit uns, wie KI-gesteuerter Handel Ihr Unternehmen voranbringen kann
Mehr erfahrenCustomer Experience beschreibt die Wahrnehmung eines Kunden bei der Interaktion mit einem Unternehmen während der gesamten Customer Journey. Dazu zählen Werbung, Kundenservice und der Kaufprozess. Ein Beispiel: Ein Kunde sieht eine Buswerbung, besucht den Social-Media-Kanal der Marke, nutzt einen Chatbot für eine Anfrage und kauft anschließend ein Produkt im Online-Shop. Die Customer Journey umfasst somit mehrere Berührungspunkte, bevor eine Kaufentscheidung fällt.
Gute Kundenerfahrungen führen zu höherer Markentreue, mehr Umsatz und größerer Kundenzufriedenheit. Positive Erlebnisse und konsistente Kommunikation fördern die Wiederkaufsrate. Zudem motiviert ein starkes Markenerlebnis Kunden dazu, das Unternehmen weiterzuempfehlen – ein entscheidender Faktor für langfristigen Unternehmenserfolg. Schlechte Kundenerfahrungen wirken dagegen abschreckend. Mangelnde Transparenz oder schlechte Kommunikation lassen Unternehmen unzuverlässig erscheinen und führen zum Verlust von Kunden.
Allerdings kann eine zu starke Fokussierung auf das Kundenerlebnis das Unternehmenswachstum hemmen. Deshalb spielt das Produkterlebnis eine ebenso wichtige Rolle. Wenn Produkte und Services halten, was sie versprechen, steigt die Kundenzufriedenheit, Rücksendungen werden reduziert, und die Loyalität bleibt erhalten. Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kundenerlebnis und Produkterlebnis stärkt die Marke und erhöht die Umsätze.
Erfahren Sie vom Head of Global PXM & Product Strategy bei Valtech, warum eine engagierte Gruppe von PXM-Champions, Program Leaders & Fachexperten über Ihre Ziele entscheidet und worauf Sie bei der Einstellung oder Beförderung dieser Schlüsselpersonen achten sollten.
Learn more
Raphael Iscar stellt drei entscheidende Tipps vor, mit denen Sie sicherstellen können, dass Ihre Investition in einen herausragenden Produktkatalog angesichts der Konkurrenz außergewöhnliche Ergebnisse erzielt.
Learn more
Denken Sie daran: Die richtige PIM-Plattform auszuwählen, ist eine kritische Entscheidung und das Verständnis der Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter und Prozesse ist der Eckpfeiler für den Erfolg Ihrer Reise im Product Information Management.
Learn more
Akeneo Product Cloud
Product Cloud Packages
PIM – Zentralisieren, Verwalten & Anreichern
SDM - Onboarding von Lieferantendaten
Aktivierung – Produkterlebnisse verbreiten
Shared Catalogs – Datenaustausch leicht gemacht
PX Insights – Kundenorientierte Produktoptimierung
Übersicht
Professional Services
Training & Zertifizierung
Support erhalten
PX Strategy – Self Assessment
Akeneo Partner
Werden Sie Akeneo Partner
Der Blog zur Produkterfahrung
Ressourcen-Bibliothek
Werden Sie ein Akeneo Contributor
Glossar
