5 Profile, die Sie für Ihr Product Experience Management Team benötigen

In meinen sechs Jahren bei Valtech, dem weltweit führenden Anbieter von PIM-Integrationsprojekten, haben wir als Organisation enorm viel gelernt. Unser größter Fehler in den Jahren der Zusammenarbeit mit Marken, Einzelhändlern und Retailern auf der ganzen Welt war, dass wir die Reife der Teams unserer Kunden nicht vor Beginn der Entdeckungsphase beurteilt haben.

Obwohl die technischen Aspekte des PIM wichtig sind, darf die Rolle des Teams, der Ausbildung und des Grades der Akzeptanz des Tools nicht vernachlässigt werden. Diese doppelte Notwendigkeit, sich sowohl auf die technischen Aspekte als auch auf das Team zu konzentrieren, hat uns dazu veranlasst, unsere Abteilung umzubenennen: Statt einfach nur von Produktinformationsmanagement (PIM) zu sprechen, treten wir nun in das Zeitalter des Produkterlebnismanagements (Product Experience Management oder PXM) ein. Der erste unumgängliche Schritt besteht nun darin, eine Vorbereitungs- und Governance-Phase zu widmen, in der das Team des PXM-Programms unserer Kunden zusammengestellt und geschult wird. 

PXM geht über die Entwicklung hinaus: Es wirkt sich auf die verschiedenen Funktionen aus, die Ihren Produktkatalog verwalten, darunter Marketing, Merchandising, Recht und viele andere. Ihr tägliches Handeln, einschließlich ihrer Nutzung, um zuverlässige, genaue und vollständige Daten zur Verbreitung in all ihren Kanälen bereitzuhalten, wird beeinflusst. Es ist daher von entscheidender Bedeutung, sich vorzubereiten, indem man sich mit den richtigen Leuten mit den richtigen Verantwortlichkeiten und einer starken Teamdynamik umgibt.

Aufgrund unserer Erfahrung bei Valtech haben wir eine Liste der fünf Berufe zusammengestellt, die für den Erfolg eines Product Experience Management (PXM)-Teams unerlässlich sind, sowie die Kriterien, die bei der Einstellung oder Beförderung dieser Schlüsselfiguren berücksichtigt werden sollten. 

1) Der PXM Experte oder “PXM Champion”

Der PXM-Experte ist der Leiter des Product Experience Management-Programms. Er koordiniert alle Teams, die an dem PIM-Integrationsprojekt beteiligt sind. Er sorgt für die Kommunikation und den einheitlichen Austausch von der Entdeckungsphase bis hin zur Implementierung, Unterstützung und Wartung des Produkts. In der Entdeckungsphase hilft der PXM-Experte bei der Identifizierung der Beteiligten in der Organisation und stellt sicher, dass alle relevanten technischen und kaufmännischen Benutzer in die entsprechenden Informationsmitteilungen oder Workshops einbezogen werden. 

Bei der Einstellung oder Beförderung eines PXM-Experten ist es wichtig, nach einer Person zu suchen, die über umfassende Kenntnisse der Organisation und der Verwaltung von Produktkatalogen verfügt. Diese Person sollte ein kaufmännisches Profil mit technischem Verständnis haben, ein offenes Ohr für die Bedürfnisse der Nutzer haben und die Prozesse dokumentieren, während sie die verschiedenen Funktionen der Organisation auf das gleiche Ziel einigt: die Qualität der Produktdaten. Der „PXM Champion“ validiert auch die technologische Strategie, versteht die Konzepte des PIM und ist verantwortlich für die Anreicherung, die Verwaltung der Teams und der Benutzer, die Zugang zur PIM-Plattform haben, sowie für die Schulung der Benutzer innerhalb des Unternehmens. 

Die Hauptziele des PXM-Experten bestehen darin, Zeit und Geld zu sparen, indem er die richtigen Personen zur richtigen Zeit in den Prozess einbezieht, sowie sich die Daten anzueignen, um die angereicherten Produktseiten über alle Kanäle hinweg zu koordinieren.

Kurz gesagt, der PXM-Manager muss in der Lage sein, die verschiedenen Teams der Organisation für ein gemeinsames Ziel zu mobilisieren und die Qualität der Produktdaten über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten. Seine umfassenden Kenntnisse der Organisation und der PIM-Technologie sind für den Erfolg des Programms von entscheidender Bedeutung. 

2) Der Produktdatenspezialist oder Data Product Specialist

Der Produktdatenspezialist verfügt über umfassende Kenntnisse über die Produkte des Unternehmens, die damit verbundenen Informationen und die wesentlichen Bedürfnisse, die die Entscheidungen der Kunden begründen. Er ist dafür verantwortlich, die Produktdaten anzureichern, einschließlich Produktcodes, Beschreibungen, Spezifikationen und Attribute. Außerdem muss er die relevantesten Informationen verstehen, um Endnutzern eine reibungslose Navigation und Konversion über verschiedene Kanäle hinweg zu ermöglichen. 

Wenn Sie einen Product Data Specialist einstellen, sollten Sie nach jemandem Ausschau halten, der bereits über umfangreiche Erfahrung im Produktdatenmanagement verfügt, für die Datenqualität verantwortlich ist, das Datenformat dokumentiert und Datenfehler korrigiert. Außerdem muss er/sie mit Channel-Managern und Händlern zusammenarbeiten, um deren Anforderungen an das Format und die Produktattribute zu erfüllen.

3) Der Systemarchitekt

Der Systemarchitekt spielt eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung des Datentransfers innerhalb und außerhalb der PXM-Plattform und fungiert als Hauptverwahrer aller Produktattribute und Vermögenswerte. Er nutzt PIM-Lösungen wie Akeneo, um Lösungen zu entwerfen, die die Integration, Systemstabilität, Skalierbarkeit und Sicherheit fördern. 

Wenn Sie einen Systemarchitekten einstellen oder befördern, sollten Sie auf eine Person setzen, die sich mit Datenarchitektur, Systemintegration und API-Entwicklung auskennt und in der Lage ist, benutzerdefinierte Skripte und Konnektoren zu erstellen, Leistungsprobleme zu erkennen und zu beheben sowie Sicherheits- und Firewall-Einstellungen zu konfigurieren. 

Es ist entscheidend, einen kompetenten Produktdatenspezialisten und Systemarchitekten zu finden, der im Rahmen Ihres PXM-Programms die Datenqualität, den reibungslosen Transfer und die Sicherheit des Systems gewährleistet. Diese Schlüsselrollen werden dazu beitragen, die Effektivität und die Ergebnisse Ihres Product Experience Management-Teams zu maximieren

4) Der Data Governance Manager

Der Data Governance Manager hat die Aufgabe, die Richtlinien für Datenqualität, -sicherheit und -vertraulichkeit zu verwalten und die Genauigkeit, Konsistenz und Konformität der Daten zu gewährleisten. Zu seinen Aufgaben gehört es auch, datenbezogene Standards und Prozesse festzulegen, die Datensicherheit zu überwachen, Qualitätsprobleme zu erkennen und Lösungen vorzuschlagen. 

Wenn Sie einen Data Governance Manager einstellen, wählen Sie eine Person mit Erfahrung in den Bereichen Data Governance, Datenqualität und Datenschutzrichtlinien. Sie sollte in der Lage sein, Maßnahmen zur Kontrolle der Datenqualität zu entwickeln und umzusetzen sowie datenbezogene Standards und Prozesse zu etablieren.

5) Der Kanalverantwortliche oder Channel Owner

Der Channel Owner spielt eine entscheidende Rolle in Ihrem PXM-Programm, gleich nach dem PXM-Experten. Er arbeitet mit diesem und dem Produktdatenspezialisten zusammen, um Ihre Produktinformationsstrategie so anzupassen, dass Sie in jedem Kanal die gewünschten Ergebnisse erzielen. Er sorgt dafür, dass bei der Übertragung an externe Kanäle keine Fehler auftreten, und überwacht die Leistung Ihres Produktkatalogs, um die Kundenkonversion zu verbessern. 

Wenn Sie einen Channel Manager einstellen oder befördern, sollten Sie sich für eine Person entscheiden, die in der Lage ist, die Kanäle zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Daten aktuell sind, Kundenfeedback zu berücksichtigen, die Auswirkungen von Produktaktualisierungen auf die Konversion zu verfolgen, mit dem PIM-Team zu kommunizieren und Optimierungen für die Suchmaschinenoptimierung zu empfehlen. 

Die Hauptziele des Channel Managers bestehen darin, den Informationsstand auf den Produktseiten aller Kanäle zu erhöhen und die Leistung der Produktseite auf der Grundlage der Vollständigkeit der zugehörigen Daten zu analysieren. 

Vergessen Sie nicht die Nutzer in Ihrem Unternehmen!

Die Menschen, die Ihr PIM nutzen werden, spielen in diesem Prozess eine entscheidende Rolle. Stellen Sie sicher, dass die fünf oben genannten Funktionen die Bedeutung der Geschäftsanwender verstehen, und arbeiten Sie an der Einrichtung einer effektiven Governance-Struktur, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Die Benutzer innerhalb des Unternehmens sind der Schlüssel zum Erfolg Ihres Projekts, und ohne ihre Akzeptanz kann es nicht erfolgreich sein. 

Ihr Team ist aufgestellt, was nun?

Ein erfolgreicher Start ist entscheidend, und die Einbeziehung der wichtigsten Sponsoren von Anfang an wird den Ton angeben. Im nächsten Artikel werden wir uns mit der Bedeutung der Festlegung klarer Ziele und präziser Leistungsindikatoren zu deren Messung befassen, die mit Ihren Zielen und denen Ihrer Kunden abgestimmt sind. 

Bereiten Sie sich darauf vor, Ihre Entdeckungsphase zu starten und Ihr PXM-Programm zum richtigen Zeitpunkt, innerhalb des Budgets und mit der richtigen Reichweite zu entwickeln!