5 profils incontournables pour votre équipe de Gestion de l’Expérience Produit

Au cours de mes 6 années chez Valtech, leader mondial dans les projets d’intégration PIM, nous avons énormément appris en tant qu’organisation. Notre plus grande erreur, au fil des années de collaboration avec des marques, distributeurs et retailers du monde entier, a été de ne pas évaluer la maturité des équipes de nos clients avant d’entamer la phase de découverte. 

Bien que les aspects techniques du PIM soient importants, il ne faut pas négliger le rôle de l’équipe, de la formation et du niveau d’adoption de l’outil. Cette double nécessité de se concentrer à la fois sur les aspects techniques et sur l’équipe nous a conduits à renommer notre département : au lieu de simplement parler de gestion de l’information produit (PIM), nous entrons désormais dans l’ère de la gestion de l’expérience produit (Product Experience Management ou PXM). La première étape incontournable consiste désormais à consacrer une phase de préparation et de gouvernance dans laquelle l’équipe du programme PXM de nos clients est créée et formée. 

Le PXM va au-delà du développement : il a un impact sur les différentes fonctions de gestion de votre catalogue produits, notamment le marketing, le merchandising, le juridique et bien d’autres encore. L’action de ces dernières au quotidien, y compris leur utilisation pour garder des données fiables, précises et complètes à diffuser sur tous leurs canaux, seront affectées. Il est donc crucial de se préparer en s’entourant des bonnes personnes, avec les bonnes responsabilités et disposant d’une solide dynamique d’équipe. 

Fort de notre expérience chez Valtech, nous avons dressé une liste des 5 métiers indispensables pour assurer le succès d’une équipe de gestion de l’expérience produit (PXM), ainsi que les critères à prendre en compte lors du recrutement ou de la promotion de ces acteurs clés. 

1) L’expert PXM ou “PXM Champion”

L’expert PXM est le leader du programme de gestion de l’expérience produit. Il coordonne toutes les équipes impliquées dans le projet d’intégration PIM. Il assure la communication et la cohérence des échanges, depuis la phase de découverte jusqu’à la mise en œuvre, l’assistance et la maintenance du produit. Lors de la phase de découverte, l’expert PXM aide à identifier les parties prenantes de l’organisation et veille à ce que tous les utilisateurs techniques et commerciaux concernés soient impliqués dans les communications ou les ateliers d’information adéquats. 

Pour recruter ou promouvoir un expert PXM, il est important de chercher une personne ayant une connaissance approfondie de l’organisation et de la gestion des catalogues de produits. Cette personne doit avoir un profil commercial avec une compréhension technique, être à l’écoute des besoins des utilisateurs et documenter les processus tout en unifiant les différentes fonctions de l’organisation autour du même objectif : la qualité des données produits. Le “PXM Champion” valide également la stratégie technologique, comprend les concepts du PIM et est responsable de l’enrichissement, de la gestion des équipes et des utilisateurs ayant accès à la plateforme PIM ainsi que de la formation des utilisateurs au sein de l’entreprise. 

Les principaux objectifs de l’expert PXM sont de réaliser des économies de temps et de budget en faisant intervenir les bonnes personnes au bon moment dans le processus, ainsi que de s’approprier les données afin de coordonner les pages de produits enrichies sur l’ensemble des canaux. 

En somme, le responsable PXM doit être capable de mobiliser les différentes équipes de l’organisation autour d’un objectif commun et de garantir la qualité des données produits sur tous les canaux. Sa connaissance approfondie de l’organisation et de la technologie PIM est essentielle pour garantir le succès du programme.  

2) Le spécialiste des données produits ou Data Product Specialist

Le spécialiste des données produits possède une connaissance approfondie des produits de l’entreprise, des informations qui y sont associées et des besoins essentiels qui motivent les choix des clients. Il a la responsabilité d’enrichir les données produits, notamment les codes produits, les descriptions, les spécifications et les attributs. Il doit également comprendre les informations les plus pertinentes pour permettre une navigation et une conversion fluides aux utilisateurs finaux sur les différents canaux. 

Lorsque vous recrutez un Product Data Specialist, recherchez quelqu’un qui possède déjà une solide expérience dans la gestion des données produits, qui est responsable de la qualité des données, qui documente le format des données et qui corrige les erreurs de données. Il devra aussi collaborer avec les responsables des canaux et les revendeurs pour répondre à leurs exigences en matière de format et d’attributs produits. 

3) L’architecte système

L’architecte système joue un rôle essentiel dans la gestion du transfert de données à l’intérieur et à l’extérieur de la plateforme PXM, agissant comme le dépositaire principal de tous les attributs et actifs produits. Il utilise des solutions PIM comme Akeneo pour concevoir des solutions favorisant l’intégration, la stabilité du système, l’évolutivité et la sécurité. 

Lors de l’embauche ou de la promotion d’un architecte système, misez sur une personne experte en architecture de données, intégration de systèmes et développement d’API, capable de créer des scripts et des connecteurs personnalisés, d’identifier et de résoudre les problèmes de performance et de configurer les paramètres de sécurité et de pare-feu. 

Il est crucial de trouver un spécialiste des données produits et un architecte système compétents pour garantir la qualité des données, la fluidité des transferts et la sécurité du système dans le cadre de votre programme PXM. Ces rôles clés contribueront à maximiser l’efficacité et les résultats de votre équipe de gestion de l’expérience produit. 

4) Le responsable de la gouvernance des données

Le responsable de la gouvernance des données a pour mission de gérer les politiques de qualité, de sécurité et de confidentialité des données, ainsi que de garantir leur exactitude, leur cohérence et leur conformité. Il est également chargé d’établir les normes et les processus liés aux données, de superviser la sécurité des données, d’identifier les problèmes de qualité et de proposer des solutions. 

Lorsque vous recrutez un responsable de la gouvernance des données, choisissez une personne expérimentée dans les domaines de la gouvernance des données, de la qualité des données et des politiques de confidentialité. Elle doit être capable de développer et de mettre en œuvre des mesures relatives au contrôle de la qualité des données, et d’établir des normes et processus liés aux données. 

5) Le responsable de canal ou Channel Owner

Le Channel Owner joue un rôle crucial dans votre programme PXM, juste après celui de l’expert PXM. Il collabore avec ce dernier et avec le spécialiste des données produits pour ajuster votre stratégie d’information produit afin d’obtenir les résultats souhaités sur chaque canal. Il veille à ce qu’il n’y ait pas d’erreurs lors de la transmission vers les canaux externes et surveille les performances de votre catalogue produits afin d’améliorer la conversion des clients. 

Lors de l’embauche ou de la promotion d’un responsable de canal, optez pour une personne capable d’examiner les canaux pour garantir la mise à jour des données, de prendre en compte les commentaires des clients, de suivre l’impact des mises à jour produits sur la conversion, de communiquer avec l’équipe PIM et de recommander des optimisations en matière de référencement. 

Les principaux objectifs du responsable de canal sont d’accroître le niveau d’information sur les pages produits de tous les canaux et d’analyser les performances de la page produit en fonction de l’exhaustivité des données associées.

N’oubliez pas les utilisateurs au sein de votre entreprise !

Les personnes qui utiliseront votre PIM jouent un rôle essentiel dans ce processus. Assurez-vous que les 5 fonctions mentionnées ci-dessus comprennent l’importance des utilisateurs métiers, et travaillez à la mise en place d’une structure de gouvernance efficace pour garantir la satisfaction de leurs besoins. Les utilisateurs au sein de l’entreprise sont la clé de la réussite de votre projet et sans leur adoption, celui-ci ne peut aboutir.

Votre équipe est formée, et maintenant ?

Un lancement réussi est essentiel, et l’implication des sponsors clés dès le début donnera le ton. Dans le prochain article, nous aborderons l’importance de fixer des objectifs clairs et des indicateurs de performance précis pour les mesurer, en alignement avec vos objectifs et ceux de vos clients. 

Préparez-vous à démarrer votre phase de découverte et à développer votre programme PXM au bon moment, dans le respect des budgets et avec la portée appropriée !