Cross-Selling ist eine Verkaufstechnik, bei der Kunden dazu angeregt werden, zusätzliche oder ergänzende Produkte zu ihrem aktuellen Kauf zu erwerben. Ein Beispiel: Beim Kauf eines Laptops werden dem Kunden passende Zubehörartikel wie eine Laptoptasche, eine kabellose Maus oder eine Antivirensoftware angeboten – Produkte, die den ursprünglichen Artikel aufwerten und zusätzlichen Nutzen bieten.
Cross-Selling steigert den Umsatz, erhöht den Customer Lifetime Value (CLV) und verbessert die Kundenzufriedenheit. Es animiert Kunden zu Mehrkäufen, fördert Wiederholungskäufe und zeigt ihnen Produkte, die ihre Bedürfnisse ergänzen könnten – was ihnen das Gefühl gibt, wertgeschätzt zu werden.
Allerdings kann übermäßiges Cross-Selling Kunden überfordern oder verärgern, was zu Frustration oder sogar Bestellabbrüchen führen kann. Um dem entgegenzuwirken, ist eine ausgewogene und gezielte Cross-Selling-Strategie erforderlich, die Anreize schafft, ohne Kunden abzuschrecken.
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