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Le Prochain Chapitre Du Commerce : comment l’IA redéfinit shopping, recherche et expérience client
En savoir plusLa vente croisée est une technique de vente qui consiste à proposer aux clients des produits complémentaires ou associés à ceux qu’ils s’apprêtent à acheter. Par exemple, un client qui achète un ordinateur portable dans un magasin d’électronique peut se voir recommander une housse, une souris sans fil ou un logiciel antivirus. Ces articles améliorent l’expérience d’utilisation du produit principal et incitent le client à effectuer des achats supplémentaires.
La vente croisée permet d’augmenter les revenus, d’améliorer la valeur vie client (CLV) et de renforcer la satisfaction client. En encourageant les achats multiples, elle booste les ventes tout en favorisant la fidélité, car les clients se sentent mieux accompagnés et compris. Présenter les bons produits au bon moment permet aux entreprises de répondre aux besoins implicites des consommateurs.
Cependant, une vente croisée excessive peut avoir l’effet inverse : surcharger ou irriter le client, menant à de la frustration voire à des annulations de commande. Il est donc essentiel de doser cette stratégie avec pertinence pour maintenir un bon équilibre entre opportunité commerciale et confort client.
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