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Le Prochain Chapitre Du Commerce : comment l’IA redéfinit shopping, recherche et expérience client
En savoir plusUne marque est un produit ou un service différencié des autres par une identité propre perçue par les consommateurs. Elle se manifeste à travers son nom, son logo, son design, sa voix de marque, son packaging et ses actions marketing. Les consommateurs entretiennent différents types de relations avec les marques, ce qui influence directement leurs décisions d’achat.
Les marques possèdent deux types d’attributs : les attributs tangibles (ou “hard attributes”) et les attributs intangibles (ou “soft attributes”). Les attributs tangibles concernent les éléments physiques de la marque, tels que le logo, le slogan ou le son distinctif. Les attributs intangibles, eux, reflètent des valeurs perçues comme la confiance, la pertinence, l’unicité, l’innovation ou la praticité. Ces caractéristiques aident les entreprises à construire une image de marque forte et cohérente auprès de leur public cible. Les consommateurs sont plus enclins à dépenser davantage pour un produit haut de gamme issu d’une marque reconnue et digne de confiance (comme Disney ou Nike).
Une marque forte renforce la reconnaissance, fidélise les clients et permet aux entreprises de rester cohérentes dans leurs différents canaux, ce qui contribue à augmenter leur chiffre d’affaires. À l’inverse, une marque faible peut entraîner un manque d’intérêt de la part des clients, notamment en raison d’un manque de lien émotionnel. La réputation joue un rôle essentiel dans le succès d’une marque — elle attire ou repousse les consommateurs selon qu’elle est maintenue ou détériorée.
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