Expérience omnicanale

L’expérience omnicanale désigne une approche fluide et cohérente permettant aux clients d’interagir avec une marque via différents canaux — site web, application mobile, boutique physique, e-mail, etc. Par exemple, un client ajoute une paire de chaussures à son panier via une application mobile, reçoit un rappel par e-mail, puis finalise son achat en boutique avec l’aide d’un vendeur. Tous les canaux sont interconnectés, garantissant une expérience personnalisée et sans friction.

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