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En savoir plusLe brick-and-mortar désigne une entreprise physique qui exerce son activité dans un lieu traditionnel, par opposition aux entreprises de commerce en ligne. Ces commerces interagissent avec les clients en personne, offrant une expérience d’achat ou des services dans un emplacement spécifique, comme un magasin de détail ou un bureau. Par exemple, un détaillant de vêtements comme Primark possède plusieurs points de vente physiques où les clients peuvent se rendre, consulter les produits, acheter et échanger avec le personnel.
Ce modèle présente l’avantage de proposer un service client personnalisé et en face à face. Ces interactions renforcent la relation avec les clients et rendent l’expérience plus engageante. Le fait de pouvoir voir, toucher et essayer les produits avant l’achat permet aux consommateurs d’en évaluer la qualité plus facilement. Les magasins physiques offrent aussi la possibilité de créer des expériences de marque immersives grâce à leur agencement et leur service, renforçant ainsi la fidélité et l’identité de la marque.
Cependant, ce modèle est désavantagé face aux plateformes e-commerce, car il est limité à une zone géographique précise. Il peut néanmoins élargir sa portée grâce à une stratégie omnicanale, qui permet aux magasins physiques de toucher davantage de clients au-delà de leur localisation.
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