In den letzten Jahren hat sich „Omnichannel“ mehr zu einem Schlagwort als zu einer echten Strategie entwickelt.

„Omni“ ist eine lateinische Vorsilbe und bedeutet ‚alle‘ oder ‚jeder‘. Heutzutage neigen Unternehmen jedoch dazu, das Wort „Omnichannel“ zu verwenden, um sich auf ihre D2C-Website und eine persönliche Präsenz zu beziehen. Vielleicht noch ein Angebot auf Amazon, wenn sie technologisch fortschrittlicher sind.

Echte Omnichannel-Erlebnisse gehen jedoch weit über die bloße Präsenz über Online- und Offline-Kanäle hinaus. Es geht darum, nahtlose, integrierte Erlebnisse für Kunden über alle Berührungspunkte hinweg zu schaffen und sicherzustellen, dass sie an jedem Punkt ihres Einkaufserlebnisses die Informationen haben, die sie zum Stöbern und Kaufen benötigen. 

Omnichannel-Erlebnisse sind ein entscheidender Faktor für die Gewinnung und Bindung von Kunden. 71 % der Verbraucher geben an, dass sie zusätzliche Produktinformationen finden, wenn sie an mehreren Stellen suchen. Dies wird immer weniger zu einer Empfehlung und immer mehr zu einer Voraussetzung für den Erfolg.

Außerhalb des traditionellen eCommerce muss eine echte Omnichannel-Strategie auch andere Aspekte berücksichtigen:

1. Social Commerce:Mit dem Aufkommen von Social-Media-Plattformen nutzen die Verbraucher diese Kanäle zunehmend nicht nur, um Kontakte zu knüpfen, sondern auch, um Produkte zu entdecken und zu kaufen. Marken, die Social Commerce effektiv nutzen, können durch gezielte Werbung, Kooperationen mit Influencern und Shoppable Posts ein großes Publikum erschließen und den Umsatz steigern.
2. Kundensupport:Ein hervorragender Kundensupport ist ein wesentlicher Faktor zur Förderung von Loyalität und Vertrauen. Neben der Lösung von Problemen bietet er die Möglichkeit, das gesamte Markenerlebnis zu verbessern und das Cross-Selling oder Upselling verwandter Produkte zu fördern. Ob per Live-Chat, E-Mail oder Telefon - der Kundensupport ist ein oft unterschätzter Weg, um mit Kunden in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern.
3. Druck:Während digitale Kanäle die Diskussionen dominieren, sind traditionelle Printmedien in der Omnichannel-Landschaft nach wie vor von Bedeutung. Von Katalogen und Broschüren bis hin zu Zeitschriftenanzeigen bieten Printmaterialien eine greifbare Verbindung zu den Verbrauchern und können Online-Maßnahmen ergänzen, indem sie den Traffic auf digitale Plattformen lenken.
4. Stationäre Geschäfte: Physische Einzelhandelsgeschäfte sind nach wie vor ein Eckpfeiler des Einkaufserlebnisses, da sie die Möglichkeit bieten, Produkte in die Hand zu nehmen und sich von fachkundigem Personal persönlich beraten zu lassen. Die Integration von stationären Geschäften in die Omnichannel-Strategie ermöglicht nahtlose Übergänge zwischen dem Stöbern im Internet und dem Einkauf im Geschäft und schafft so eine kohärente Customer Journey.
5. Innovative Kanäle: Mit der fortschreitenden technologischen Entwicklung entstehen neue Kanäle, die einzigartige Möglichkeiten zur Kundenansprache bieten. Sprachsuche, Augmented Reality und das Metaverse sind innovative Wege, über die Marken auf innovative Weise mit den Verbrauchern in Kontakt treten können. Mit diesen Entwicklungen Schritt zu halten und die Strategien entsprechend anzupassen, ist der Schlüssel, um im Omnichannel-Spiel die Nase vorn zu haben.

Das Geheimnis des Omnichannel Erfolgs

Es stellt sich also die Frage: Wenn wir wissen, wie eine echte Omnichannel-Präsenz aussieht, warum setzen nicht mehr Unternehmen echte Omnichannel-Strategien um?

Die harte Wahrheit ist, dass die meisten dieser Unternehmen nicht über die Grundlage zuverlässiger Produktinformationen verfügen, um all diese verschiedenen Kanäle und Kontaktpunkte zu unterstützen. Die manuelle Replikation von Daten für jeden Kanal ist ein mühsamer und fehleranfälliger Prozess, der zu Inkonsistenzen und Ineffizienzen führt und die Aktivierung von Produkten über eine Reihe bestehender und zukünftiger Kanäle nahezu unmöglich macht.

Durch die Zentralisierung der Produktdatenverwaltung können Unternehmen sicherstellen, dass die Informationen über alle Kanäle hinweg korrekt, zuverlässig und aktuell sind. Dieser grundlegende Ansatz rationalisiert die Abläufe, minimiert Fehler und erleichtert die nahtlose Integration mit bestehenden und zukünftigen Kanälen. 

Egal, ob es sich um die Aktualisierung von Lagerbeständen, Preisen oder Produktbeschreibungen handelt, Änderungen, die im zentralen Datenspeicher vorgenommen werden, werden sofort an allen Kontaktpunkten berücksichtigt.

Um das Potenzial von Omnichannel wirklich auszuschöpfen, müssen Unternehmen ihre Perspektive über den eCommerce hinaus erweitern und einen ganzheitlichen Ansatz für die Kundenansprache verfolgen. 

Die Investition in eine robuste Produktinformationsmanagement (PIM)-Lösung legt den Grundstein für den Erfolg und versetzt Unternehmen in die Lage, konsistente, personalisierte und nahtlose Erlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg zu bieten. Auf diese Weise können sie nicht nur Kunden gewinnen und binden, sondern auch ein nachhaltiges Wachstum in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt im Sinne des Omnichannel-Gedankens erzielen.