3 wichtige Tipps zur Maximierung des ROI in Ihrem PXM-Programm

Es ist immer schwierig, von Kunden zu hören, dass ihr Ziel bei der Implementierung eines PIM darin besteht, die Verwaltung des Produktkatalogs zu automatisieren, als ob menschliche Prozesse bei diesem Projekt nicht wichtig wären. Einfach ausgedrückt: Die PIM-Integration kann NICHT das Endziel eines solchen Projekts sein. Was Sie erreichen wollen, ist Effizienz bei der Pflege und Verteilung Ihres Produktkatalogs, unabhängig vom Vertriebskanal, den Sie nutzen.  

Wenn Sie Ihre Teams und Prozesse mit der richtigen Technologie richtig organisieren, können Sie höhere Umsätze auf Ihren verschiedenen Vertriebskanälen erzielen, ein besseres Kundenerlebnis bieten und sicherstellen, dass Ihre Kunden Ihre Produkte zur richtigen Zeit am richtigen Ort durchsuchen, vergleichen und auswählen können.

1. Analysieren Sie Ihre Prozesse und Herausforderungen entlang des Produktlebenszyklus

Zu Beginn eines PXM-Projekts ist es wichtig, die Herausforderungen für das Produktkatalogmanagement umfassend zu definieren. Dazu gehört die Analyse von Assets, Spezifikationen und allen Aspekten des Produktlebenszyklus, von der Erstellung bis zur Datenverteilung über verschiedene Kundenkontaktpunkte. 

Vermeiden Sie es, sich ausschließlich darauf zu konzentrieren, was die PIM-Technologie für Sie tun kann. Beginnen Sie Ihre Analyse stattdessen mit der Untersuchung der Entstehung von Informationen, unabhängig davon, ob es sich um Produktdaten von Anbietern oder um in Ihrem PLM-System erstellte Daten handelt. Erweitern Sie die Analyse über die PIM-Anreicherung hinaus und machen Sie an dem Punkt halt, an dem Ihre Kunden mit Ihrem Produktkatalog in Berührung kommen, sei es auf Websites, Marktplätzen, in Katalogen, in Ladengeschäften oder über Social Media.

2. Machen Sie sich die Moonwalk-Theorie des Produktlebenszyklus zu eigen

Um eine erfolgreiche Analyse und PXM-Projekte zu gewährleisten, die zu höherer Conversion führen, sollten Sie den traditionellen Ansatz umkehren und von Ihren Vertriebskanälen statt von der Herkunft der Daten ausgehen. Diese Denkweise ermöglicht es Ihnen, sich auf die minimalen Daten zu konzentrieren, die der Kunde benötigt, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Wir nennen dies die Moonwalk-Theorie des Produktlebenszyklus. Sie beginnen am Zielort, um zum Ursprung der Daten zu gelangen. Sie konzentrieren sich also nur auf die Daten, die für Ihre Endkunden einen Unterschied machen.

Denken Sie daran, dass PIM ein Marketinginstrument ist, das dazu dient, kundenbezogene Daten zu verwalten und die notwendigen Informationen für fundierte Kaufentscheidungen bereitzustellen. Wenn Sie von der Perspektive des Vertriebskanals ausgehen, können Sie die Implementierung effizienter gestalten, die Kosten senken und eine höhere Rendite erzielen. Mehr über die Moonwalk-Theorie erfahren Sie in diesem Podcast.

3. Setzen Sie klare SMART-Ziele und KPIs zur Messung des PXM-Erfolgs

In der Vergangenheit habe ich zahlreiche PIM-Integrationen gesehen, bei denen klare Erfolgsmetriken für die Kunden fehlten. Um den Erfolg Ihres PXM-Programms zu gewährleisten, müssen Sie unbedingt SMART-Ziele (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) und Key Performance Indicators (KPIs) festlegen. 

Zwar lassen sich nicht alle Ziele quantitativ messen, aber einige erfordern möglicherweise Teambefragungen zur Bewertung. Im Folgenden finden Sie einige der von mir empfohlenen Ziele und KPIs:

• Steigern Sie die Effizienz Ihrer Teams. PXM-Programme sind dazu gedacht, den Fluss der Produktkatalogverwaltung zu optimieren, indem sie die richtigen Ressourcen an der richtigen Stelle zuweisen, damit Ihre Teams bei der Anreicherung Ihrer Produktseiten effizienter zusammenarbeiten können. Und natürlich werden Ihre Teams mit einem PIM Zeit und Ressourcen sparen, durch die:
  • Eliminierung doppelter Arbeit
    • KPI: durchschnittliche Anzahl von Tagen bis zur Veröffentlichung eines Produkts.
    • KPI: Anzahl der für die Veröffentlichung erforderlichen Aufgaben.
  • Optimierung des Anreicherungsprozesses durch Neuzuweisung von Teammitgliedern in der richtigen Phase des Produktlebenszyklus
    • KPI: Stunden, die für die Anreicherung Ihrer Produkte aufgewendet werden, geteilt durch die Anzahl der Ressourcen, die für die Fertigstellung benötigt werden.
  • Senkung der Kosten für Ihren Kundenservice aufgrund falscher Produktinformationen.
    • KPI: Anzahl der Anrufe beim Kundendienst aufgrund falscher Produktinformationen.
  • Verringerung der Anzahl von Rücksendungen.
    • KPI: Anzahl der Rücksendungen aufgrund falscher Produktinformationen.

• Verbessern Sie Ihre Customer Experience!
  • Verbessern Sie Ihre Onsite-Suche und Navigation.
    • KPI: Durchschnittliche Verweildauer auf der Kategorieseite; Durchschnittliche Verweildauer auf der Produktseite; Absprungrate auf der Produktseite; Durchschnittliche Anzahl der Suchanfragen auf Algolia oder einer ähnlichen Onsite-Suchen.
  • Verbessern Sie die Datenqualität Ihres Produktkatalogs über alle Kanäle hinweg.
    • KPI: Bei Valtech berechnen wir einen Datenqualitäts-Score, der auf einer programmatischen Analyse Ihrer Produktinformationsdatenbank basiert, indem wir Rechtschreibfehler, Duplikate und falsche Daten analysieren.

• Generieren Sie mehr Geld. 
  • Verbessern Sie Ihre Produkt- und Marketinginformationen und beschleunigen Sie die Veröffentlichung neuer und aktualisierter Produkte über Ihre Kanäle, um die Anzahl der verkaufbaren Tage zu erhöhen.
    • KPI: Durchschnittliche Anzahl von Tagen von der Produkterstellung bis zur Syndizierung; Conversion Rate auf allen Kanälen basierend auf der Vollständigkeit des Produkts; Durchschnittlicher Bestellwert.

In der schnelllebigen Geschäftswelt ist es wichtig, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein. Durch die Implementierung eines strategischen und ROI-orientierten PXM-Programms können Sie Ihren Produktkatalog auf ein neues Niveau heben und Ihr Zielpublikum begeistern. Analysieren Sie Ihre Prozesse, machen Sie sich die Moonwalk-Theorie zu eigen und legen Sie klare SMART-Ziele und KPIs zur Erfolgsmessung fest. Mit einem zielgerichteten Ansatz können Sie die Effizienz maximieren, die Kosten senken und ein unvergleichliches Kundenerlebnis bieten. Geben Sie sich nicht mit dem Durchschnitt zufrieden – investieren Sie in ein PXM-Programm, das Ihre Marke auf ein neues Niveau bringt.

Sind Sie bereit, Ihre Reise zu beginnen? Kontaktieren Sie uns jetzt, um zu besprechen, wie die Partnerschaft zwischen Akeneo x Valtech Ihr Unternehmen voranbringen und das volle Potenzial Ihres Produktkatalogs ausschöpfen kann. Sehen Sie sich auch unser Interview mit Raphael Iscar von Unlock Paris 2023 an! (EN)