3 conseils pour optimiser le retour sur investissement de votre programme PXM

Il est toujours délicat d’entendre des clients me dire que leur objectif, lors de la mise en œuvre d’un PIM, est d’automatiser la gestion du catalogue produits, comme si les processus humains n’étaient pas essentiels pour y arriver. En clair, l’intégration du PIM ne peut pas être l’objectif en soi de votre projet. Ce que vous devez essayer d’atteindre, c’est plutôt l’efficacité dans la maintenance et la distribution de votre catalogue produits, quel que soit le canal de vente utilisé. 

En optimisant l’organisation de vos équipes et de vos processus ainsi qu’en utilisant la technologie adaptée, vous serez en mesure d’améliorer vos taux de conversion sur les différents canaux de vente, offrir une meilleure expérience client et garantir que vos clients puissent parcourir, comparer et sélectionner vos produits de manière optimale, où qu’ils se trouvent et au moment opportun.

1. Analysez vos processus et vos objectifs tout au long du cycle de vie du produit

Lorsque vous vous lancez dans un projet PXM, il est essentiel de définir de manière exhaustive les défis liés à la gestion de votre catalogue produits. Cela inclut l’analyse des contenus numériques, des spécifications et du cycle de vie des produits, de leur création à leur distribution sur les différents points de contact. 

Pour éviter de se focaliser exclusivement sur les fonctionnalités technologiques du PIM, il est préférable de débuter l’analyse en examinant l’origine des informations. Il peut s’agir des données sur les produits provenant des fournisseurs, ou celles créées dans un système PLM (Product Lifecycle Management). Il est essentiel de prolonger cette analyse au-delà de l’enrichissement du PIM et de se concentrer sur le point d’entrée des clients sur le catalogue produits, que ce soit sur des sites web, des marketplaces, des catalogues imprimés, des présentoirs en magasin ou des réseaux sociaux. 

2. Cycle de vie des produits : adoptez la stratégie du Moonwalk 

Adopter la « stratégie du Moonwalk » pour le cycle de vie des produits permet de garantir la mise en place des projets PXM qui engendrent les conversions les plus élevées. Cette approche consiste à inverser la méthode traditionnelle, en partant de la destination finale (les canaux de vente) pour remonter à l’origine des données, et en se concentrant uniquement sur les données qui font réellement la différence pour les clients finaux. 

Il est important de se rappeler que le PIM est un outil marketing conçu pour gérer les données relatives aux clients et fournir les informations nécessaires pour prendre des décisions d’achat éclairées. Partir du canal de vente permet de rationaliser la mise en œuvre, de réduire les coûts et de maximiser le retour sur investissement. Pour en savoir plus sur la stratégie du Moonwalk, écoutez ce podcast.

3. Fixez des objectifs SMART et des KPIs clairs pour mesurer le succès de votre programme PXM

Dans le passé, j’ai constaté que de nombreuses intégrations PIM n’étaient pas accompagnées d’indicateurs de réussite clairs pour les clients. Pour garantir le succès de votre programme PXM, il est essentiel de définir des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps (SMART) ainsi que des indicateurs clés de performance (KPIs). 

Bien que tous les objectifs ne puissent pas être mesurés quantitativement, certains peuvent nécessiter des entretiens d’équipe pour être évalués. Voici quelques exemples d’objectifs avec leurs indicateurs clés de performance que je recommande de définir :

• Améliorer l’efficacité des équipes. Les programmes PXM sont conçus pour optimiser le flux de gestion de votre catalogue produits en réallouant correctement les ressources nécessaires à chaque étape, afin que vos équipes puissent travailler plus efficacement lors de l’enrichissement des pages produits. Vos équipes économiseront du temps et des ressources lors du processus, grâce aux fonctionnalités du PIM.
  • Éliminez les tâches redondantes. 
    • KPI : nombre moyen de jours nécessaires pour publier un produit. 
    • KPI : nombre de tâches indispensables pour mener à bien la publication
  • Optimisez le processus d’enrichissement en affectant chaque membre de l’équipe à la bonne étape du cycle de vie du produit.
    • KPI : heures consacrées à l’enrichissement des produits divisées par le nombre de ressources nécessaires.
  • Réduisez les coûts du service client dus à des informations erronées sur les produits.
    • KPI : nombre d’appels au service client liés à des informations erronées sur les produits.
  • Réduisez le nombre de retours de produits.
    • KPI : nombre de retours produits dus à des informations erronées sur les produits.

• Améliorer l’expérience client
  • Optimisez la recherche et la navigation sur votre site.
    • KPI : temps moyen passé sur la page de la catégorie de produits, temps moyen passé sur la page du produit, taux de rebond de la page du produit, nombre moyen de recherches sur Algolia ou de recherches similaires sur le site.
  • Améliorez la qualité des données de votre catalogue produits sur tous les canaux.
    • KPI : chez Valtech, nous établissons un score de qualité des données basé sur une analyse programmatique de votre base de données produits, en analysant les fautes d’orthographe, les doublons et les données erronées.

• Générer plus de revenus  
  • Améliorez les informations marketing de vos produits et catégories, et accélérez la publication de nouveaux produits sur l’ensemble de vos canaux pour augmenter le nombre de jours de vente du produit.
    • KPI : nombre moyen de jours entre la création du produit et sa diffusion, taux de conversion sur tous les canaux en fonction de l’exhaustivité du produit, valeur moyenne des commandes.

Dans un monde en constante évolution, il est essentiel de garder une longueur d’avance sur la concurrence. En mettant en œuvre un programme PXM avec une approche ROIste, vous pouvez propulser votre catalogue produit vers de nouveaux sommets et captiver votre public cible. Analysez vos processus, adoptez la théorie du Moonwalk et fixez des objectifs SMART ainsi que des indicateurs clés de performance clairs pour mesurer le succès. Grâce à une approche ciblée, vous maximiserez l’efficacité, réduirez les coûts et offrirez une expérience client inégalée. Ne vous contentez pas de l’ordinaire, investissez dans un programme PXM qui fera la différence pour votre marque. 

Prêts à entamer votre parcours ? Contactez-nous dès maintenant pour découvrir comment Akeneo et Valtech peuvent faire progresser votre entreprise et exploiter tout le potentiel de votre catalogue produits. Ne manquez pas non plus notre interview avec Raphael Iscar réalisée lors de l’événement Unlock Paris 2023 !