Ein Omnichannel-Erlebnis beschreibt ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg – von Website und App bis zum stationären Geschäft. Beispiel: Ein:e Kund:in legt Schuhe in den Online-Warenkorb, erhält später eine E-Mail-Erinnerung und besucht dann den Laden, um die Schuhe mit Hilfe eines Mitarbeiters zu kaufen. Alle Kanäle arbeiten dabei nahtlos zusammen.
Für Unternehmen bringt ein Omnichannel-Ansatz zahlreiche Vorteile: gesteigerte Kundenzufriedenheit, stärkere Markenbindung, höhere Konversionsraten und effizienter Kundenservice. Ein durchgängiges Markenerlebnis stärkt die Beziehung zum Kunden und fördert Wiederholungskäufe.