Das Erfolgsgeheimnis des Black Friday 2023

Auch wenn der Nervenkitzel des Einkaufs im Geschäft nach wie vor einen besonderen Platz im Herzen vieler Menschen hat, hat sich das Einzelhandelslandschaft in den letzten Jahren tiefgreifend verändert. Der Black Friday und die gesamte Weihnachtseinkaufssaison sind in die digitale Welt übergegangen und haben die Bequemlichkeit und Zugänglichkeit des E-Commerce angenommen.

Doch, machen Sie keinen Fehler, der Black Friday ist nach wie vor ein Einzelhandelsgigant, und der Schlüssel zu seinem anhaltenden Erfolg liegt in der Gestaltung nahtloser Omnichannel-Erfahrungen, die die Lücke zwischen Online- und Offline-Shopping schließen, manchmal als „phygitale“ Erfahrungen bezeichnet.

Wie viele Dinge im Leben ist diese hybride Einkaufserfahrung viel einfacher zu besprechen, als umzusetzen. Mit diesem Gedanken im Hinterkopf wollen wir einige unserer erprobten Methoden durchgehen, um Online- und Offline-Kundenerlebnisse miteinander zu verbinden und Ihre Marke in dieser Feiertagssaison 2023 an die Spitze zu bringen.

1. Bieten Sie hybride Einkaufsoptionen an

Einer der ersten Schritte zur Schaffung eines nahtlosen Omnichannel-Erlebnisses am Black Friday besteht darin, hybride Einkaufsoptionen anzubieten. „Online kaufen, im Geschäft abholen“ (BOPIS) und „Online recherchieren, offline kaufen“ (ROBO) sind zwei solche Optionen, die in den letzten Jahren erheblich an Bedeutung gewonnen haben. Im Jahr 2023 haben 84 % der Verbraucher ROBO als Teil ihres Einkaufsweges genutzt, und 77 % haben BOPIS genutzt.

Solche Optionen bedeuten, dass die Kunden nicht mehr in überfüllten Geschäften nach bestimmten Artikeln suchen müssen, während der Black Friday in vollem Gange ist. Sie können bequem von zu Hause aus stöbern und das Produkt noch am selben Tag erhalten. Und das ist auch gut für Ihr Geschäft, da es zu erhöhtem Kundenverkehr in den physischen Geschäften, zu höheren Umsätzen und zu geringeren Rückgaberaten führt, da die Kunden das Produkt sofort persönlich in Augenschein nehmen können.

2. Stellen Sie einheitliche Produktinformationen auf allen Kanälen sicher

Ohne Zugang zu Echtzeit-Lagerdaten könnten Ihre digitalen Teams Produkte bewerben, die in physischen Geschäften bereits ausverkauft sind. Preisunterschiede zwischen einer Social-Media-Anzeige und Ihrem E-Commerce-Shop können zu einer frustrierenden und enttäuschenden Erfahrung führen. Ein Verkäufer könnte einem Kunden empfehlen, die Website zu besuchen, wenn ein Artikel im Geschäft ausverkauft ist, nur damit der Kunde feststellt, dass er auch online ausverkauft ist.

Um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten, ist es entscheidend, dass Ihre digitalen Teams, Teams für soziale Medien, Marketingteams und Teams für den Point of Sale (POS) Zugang zu denselben Informationen haben. Wenn diese Teams keinen Zugang zu den richtigen Produktinformationen haben, einschließlich Echtzeit-Lagerdaten, Produktverfügbarkeit und Preisen, ist es unmöglich, ein konsistentes Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu bieten.

3. Lokalisieren Sie Produktinhalte

Die weltweite Reichweite, die der digitale Markt bietet, ist sowohl ein Vor- als auch ein Nachteil. Während er die Türen zu einem weltweiten Publikum in einem nie dagewesenen Ausmaß öffnet, bedeutet dies auch, dass Sie Produkte für ein weltweites Publikum bereitstellen müssen. Dies bedeutet die Verwendung der richtigen Währung, Maßeinheiten, Sprachen und mehr. Ihre digitale Präsenz sollte für jeden Kunden personalisiert wirken, unabhängig von seinem Standort.

Während eines globalen Verkaufsevents wie der Weihnachtseinkaufssaison sind die Erwartungen der Kunden auf dem Höhepunkt, und Abweichungen in den Produktinformationen können zu Verwirrung und Frustration führen. Die Konsistenz stellt sicher, dass die Kunden die gleichen Details, Preise und Verfügbarkeit vorfinden, egal wo sie einkaufen.

4. Integrieren Sie innovative Technologien

Die Nutzung dieser innovativen Technologien kann die Einkaufserlebnisse sowohl in physischen Geschäften als auch online grundlegend verändern und die Kundenbindung und Effizienz steigern.

In physischen Geschäften können innovative Technologien immersive und interaktive Einkaufsumgebungen schaffen. Beispielsweise können Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) genutzt werden, um Kunden das „Anprobieren“ von Produkten virtuell zu ermöglichen, beispielsweise von Kleidung, ohne sie physisch anzuziehen. AR kann Produktpräsentationen mit digitalen Überlagerungen verbessern, zusätzliche Informationen oder Visualisierungen bereitstellen. Diese Technologien begeistern nicht nur Kunden, sondern reduzieren auch die Notwendigkeit umfangreicher physischer Bestände, was die Betriebsabläufe vereinfacht und das Risiko von Produktverknappungen am Black Friday reduziert.

Die Online-Shopping-Landschaft bietet ebenso Raum für Innovation. Künstliche Intelligenz (KI) hat zu einem rund um die Uhr verfügbaren Kundensupport geführt, zu maßgeschneiderten Produktempfehlungen und Angeboten basierend auf Präferenzen und Browsing-Verlauf, was zu einem verbesserten Kundenerlebnis und einer höheren Konversionsrate führt.

Steuerung der Omnichannel-Zukunft des Black Friday

Die Einzelhandelsmacht des Black Friday bleibt unerschütterlich, und sein anhaltender Erfolg hängt davon ab, nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu gestalten, die die Kluft zwischen Online- und Offline-Shopping schließen. Die Zukunft des Einkaufens dreht sich um Bequemlichkeit, Engagement und Personalisierung, um sicherzustellen, dass die Reise eines jeden Kunden unvergesslich wird. Marken, die dies tun, werden nicht nur überleben, sondern in dieser neuen Ära des Einzelhandels gedeihen.

Es ist an der Zeit, sich für den bevorstehenden Black Friday und die Weihnachtseinkaufssaison zu rüsten, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Teams und Ihre Technologie in der Lage sind, Ihren Kunden das Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten, das sie erwarten. Kontaktieren Sie einen Experten für Product Experience (PX) bei Akeneo, um mehr zu erfahren.