Les Secrets pour Réussir le Black Friday 2023

Bien que le frisson des achats en magasin ait toujours une place spéciale dans le cœur de nombreux consommateurs, le secteur du Retail a connu une transformation profonde ces dernières années. Le Black Friday, et en fait toute la saison des achats des fêtes, a migré vers le monde numérique, embrassant la commodité et l’accessibilité qu’offre le secteur du e-commerce.

Mais, ne vous y trompez pas, le Black Friday reste un moment clé pour les achats en magasin, et la clé de son succès continu réside dans la création d’expériences omnicanales fluides qui combinent achats en ligne et hors ligne, parfois appelés « phygitaux ».

Comme beaucoup de choses dans la vie, cette expérience d’achat hybride est beaucoup plus facile à discuter qu’à mettre en œuvre. C’est pourquoi nous vous proposons quelques méthodes éprouvées pour mixer les expériences en ligne et hors ligne, afin de permettre à votre marque de tirer pleinement parti de cette période de forte activité économique.

1. Proposer des Options d’Achat Hybrides

L’une des premières étapes pour créer une expérience fluide du Black Friday en omnicanal consiste à offrir des options d’achat hybrides. « Acheter en Ligne, Récupérer en Magasin » (BOPIS) et « Rechercher en Ligne, Acheter Hors Ligne » (ROBO) sont deux options qui ont gagné en popularité au cours des dernières années. En 2023, 84 % des consommateurs ont utilisé le ROBO comme partie intégrante de leur parcours d’achat, ainsi que 77 % pour le BOPIS.

Des options comme celles-ci signifient que les acheteurs n’ont plus à se perdre dans des magasins bondés à la recherche d’articles spécifiques pendant la frénésie du Black Friday ; ils peuvent naviguer en ligne depuis leur domicile tout en recevant le produit le jour même. Et c’est bon pour votre entreprise aussi, car cela entraîne une augmentation du trafic dans les magasins physiques, des ventes accrues et des taux de retour réduits, car le consommateur peut examiner le produit en personne immédiatement.

2. Assurer une Cohérence des Informations Produits sur Tous les Canaux

Sans accès à des données en temps réel sur les stocks, vos équipes peuvent promouvoir des produits déjà en rupture de stock dans vos magasins physiques. Des écarts de prix entre une publicité sur les réseaux sociaux et votre site  e-commerce peuvent entraîner une expérience frustrante et décevante. Un vendeur peut recommander à un client de consulter leur site Web si un article est épuisé en magasin, pour que le client se rende compte qu’il est également en rupture de stock en ligne.

Pour assurer un parcours d’achat fluide, il est crucial que vos équipes en charge du e-commerce, des réseaux sociaux, du marketing et des points de vente aient accès aux mêmes informations. Si ces équipes n’ont pas accès aux bonnes informations produits, y compris les données en temps réel sur la disponibilité des produits et les prix, il est impossible d’offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux.

3. Localiser le Contenu Produit

La portée mondiale qu’offre le marché numérique est à la fois un avantage et un inconvénient ; alors qu’il ouvre les portes à une audience mondiale à une échelle sans précédent, cela signifie également que vous devez fournir vos produits à une audience mondiale. Cela signifie d’utiliser la bonne devise, les bonnes unités de mesure, les bonnes langues, et plus encore. Votre présence numérique doit sembler personnalisée pour chaque client, quel que soit son emplacement.

Lors d’un événement de vente mondial comme le Black Friday, les attentes des clients sont à leur comble et tout écart dans les informations produits peut entraîner de la confusion et de la frustration. La cohérence garantit que les clients rencontrent les mêmes détails, prix et disponibilité, où qu’ils fassent leurs achats.

4. Intégrer des Technologies Innovantes

L’adoption de technologies peut transformer fondamentalement les expériences d’achat en personne et en ligne, via un meilleur engagement et une efficacité accrue.

Dans les magasins physiques, l’intégration de nouvelles technologies peut créer des environnements d’achat immersifs et interactifs. Par exemple, la réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA) peuvent être utilisées pour permettre aux clients d’essayer virtuellement des produits, tels que des vêtements, sans les enfiler physiquement. La RA peut améliorer les présentations de produits avec des superpositions numériques, fournissant des informations supplémentaires ou des visualisations. Ces technologies captivent non seulement les clients, mais réduisent également le besoin de stocks physiques importants, simplifiant les opérations et réduisant le risque de rupture de stock pendant le Black Friday.

Les achats en ligne sont tout aussi propices à l’innovation. L’intelligence artificielle (IA) a donné naissance à un support client disponible 24h/24, des recommandations de produits personnalisées, des offres personnalisées basées sur les préférences et l’historique de navigation, et bien plus encore, conduisant à une expérience client améliorée et à une augmentation des taux de conversion.

Évoluer dans l’Avenir Omnicanal du Black Friday

La puissance du Black Friday reste inébranlable, et son succès continu réside dans la création d’expériences omnicanales fluides qui comblent le fossé entre les achats en ligne et hors ligne. L’avenir des achats consiste à embrasser la commodité, l’engagement et la personnalisation, en veillant à ce que le parcours de chaque client soit mémorable, et les marques qui le font non seulement survivront, mais prospéreront dans cette nouvelle ère du commerce de détail.

Il est temps de vous préparer pour le Black Friday et la saison des achats des fêtes en vous assurant que vos équipes et votre technologie sont prêtes à offrir à vos clients l’expérience d’achat omnicanale qu’ils attendent. Contactez l’un de nos experts en expérience produit (PX) pour en savoir plus.