L’Avenir du B2B : Un virage numérique indispensable

1. L'Expérience d'Achat B2B Se Rapproche de Plus en Plus du B2C

Les clients B2B d'aujourd'hui s'attendent au même niveau de facilité, de personnalisation et de fluidité qu'ils rencontrent lorsqu'ils achètent en tant que consommateurs.
Par exemple, 90% des entreprises B2B prévoient de développer considérablement leur utilisation des marketplaces au cours des deux prochaines années. Ces plateformes, traditionnellement associées aux transactions B2C, deviennent un outil crucial pour les acheteurs B2B pour comparer des produits, vérifier les prix et effectuer des achats en toute simplicité.

Les portails de libre-service numérique, les réseaux sociaux et les marketplaces deviennent des éléments essentiels du processus d'achat B2B, permettant aux clients d'interagir avec les marques et de prendre des décisions d'achat de manière autonome.

2. La Gestion des Informations Produits : Un Défi Majeur

Notre enquête a également révélé que 99% des entreprises B2B rencontrent des difficultés dans la gestion des informations produits.
Malgré la disponibilité de solutions dédiées pour résoudre cette problématique, 40% des entreprises gèrent encore leurs informations produits manuellement. Cette dépendance à des méthodes dépassées constitue une zone d'amélioration significative, car les processus manuels sont sujets à des erreurs et des inefficacités qui peuvent impacter le temps de lancement des produits, les conversions et la satisfaction client.

3. Conformité Réglementaire : Un Défi Universel

Un autre défi majeur mis en lumière par notre enquête est celui de se maintenir en conformité avec les différentes réglementations. Près de tous les répondants (99%) ont indiqué qu'ils faisaient face à de multiples défis dans ce domaine, avec 50%d’entre eux citant la gestion de la chaîne d'approvisionnement comme leur principale préoccupation en matière de conformité.
Les complexités liées à ces réglementations en constante évolution, et qui plus est, notamment à travers différentes régions, rendent crucial pour les entreprises B2B d'investir dans des solutions dédiées. L'automatisation est un facteur clé ici, mais 45% des répondants trouvent encore difficile de mettre en œuvre ces technologies de manière efficace.

4. Des Expériences Produits de Qualité pour Stimuler la Satisfaction Client

L'environnement B2B est concurrentiel, offrir des expériences produits de qualité est donc essentiel pour se distinguer de la concurrence et développer la satisfaction client et in fine le succès commercial. Notre enquête a révélé que les deux tiers des cadres supérieurs voient une augmentation des ventes récurrentes et des conversions comme des avantages clés d'offrir des expériences produits de qualité.

Cependant, de nombreuses entreprises ont du mal à diffuser ces expériences de manière cohérente sur l’ensemble des points de contact du parcours d’achat. Une stratégie d'expérience produit (PX) va aider les entreprises B2B à engager avec leurs clients de manière optimale sur tous les points de contact, générant davantage de ventes et une meilleure relation client.

4. L'Avenir du B2B est Digital et Omnicanal

Le dernier enseignement clé de notre enquête est l'importance croissante des stratégies numériques et omnicanales dans le secteur B2B. Un pourcentage significatif de 85% des entreprises ont déjà adopté une stratégie de vente numérique, les canaux numériques représentant désormais près de la moitié des revenus totaux pour de nombreuses entreprises.
Interrogés sur l'avenir, les leaders de l'industrie B2B que nous avons interrogés ont identifié plusieurs innovations qu'ils s'attendent à voir façonner l'avenir du secteur; parmi elles, l'adoption accrue de l'IA, l'hyper-personnalisation des contenus produits, et l'intégration de la réalité augmentée (AR) et de la réalité virtuelle (VR) pour créer des expériences clients plus immersives.

L'Avenir du B2B

Le secteur du B2B voit donc de nombreux défis se dessiner avec la nécessité stratégique d'adopter de nouvelles technologies pour mettre en place des stratégies de vente centrées sur le client et de gestion efficace de leurs données. Qu'il s'agisse d'imiter les expériences personnalisées du B2C ou de gérer les complexités de gestion des informations produits et de la conformité réglementaire, la voie à suivre est semée d'obstacles mais également riche en potentiel.

À mesure que les attentes des clients évoluent, les approches que les entreprises adoptent pour les satisfaire doivent également évoluer. Les entreprises qui investissent dans une stratégie d'expérience produit (PX), tirent parti des bonnes technologies, et donnent la priorité à la conformité réglementaire, sont mieux positionnées pour évoluer dans cette industrie.
Pour aller plus loin dans le décryptage de ces tendances, téléchargez notre enquête B2B de 2024, et mettez en place les bonnes stratégies pour que votre entreprise puisse prospérer sur le long terme.

Téléchargez le rapport complet ici.

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Casey Paxton, Content Marketing Manager

Akeneo