5 Mythes sur l’IA Générative

De la révolution de l’expérience client à l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement en passant par le remplacement de fonctions ou de départements entiers, l’engouement médiatique autour de l’IA générative dresse une vision attrayante d’une efficacité et de parcours d’achat optimisés par des robots.

Et bien que votre entreprise puisse profiter de l’IA de multiples manières, nous avons constaté une grande quantité de désinformation circulant au sujet de l’impact que l’IA aura sur le secteur du retail. C’est pourquoi nous avons décidé de séparer le vrai du faux en dissipant les cinq mythes les plus courants que nous avons entendus sur cette technologie.

Mythe 1 : L’IA est une solution magique universelle

Il est tentant de considérer l’IA comme une baguette magique capable de résoudre instantanément tout défi commercial auquel nous la pointons. En réalité, la puissance de l’IA réside dans sa capacité à être utilisée pour résoudre des problèmes spécifiques identifiés par une entreprise dans le cadre d’une stratégie globale.

Par exemple, dans l’industrie de la mode, il peut être presque impossible non seulement de prédire les tendances à venir, mais aussi de réagir suffisamment rapidement pour tirer pleinement parti des évolutions du marché. Un algorithme d’apprentissage automatique bien entraîné peut ingérer des milliards de données provenant des réseaux sociaux et des données de marché en quelques minutes et générer des recommandations intelligentes pour les motifs, les styles et les couleurs. Certains générateurs d’IA spécialisés dans l’’art pourraient même contribuer à la création de nouvelles tendances.

Mais qui entraîne l’algorithme avec le bon public cible pour s’assurer que le générateur d’IA ne crée pas une chemise rose et pailletée qui est très populaire pour la génération Z dans la collection de chemises professionnelles pour hommes ? L’IA peut aider à générer des descriptions produits adaptées au référencement et aux canaux spécifiques, mais qui identifie les canaux de vente et les marchés pour lesquels le contenu doit être adapté ? Qui communique les délais de production et de lancement aux équipes marketing et de support client, et s’assure que tout le monde dispose des informations et des ressources nécessaires pour un lancement cohérent ?

L’IA n’est pas une solution universelle ; du moins dans un avenir prévisible, nous ne pourrons pas nous contenter d’un « ChatGPT ». Ce qui nous amène à notre deuxième mythe.

Mythe 2 : L’IA remplacera les emplois des humains

L’IA est une collaboratrice, pas une concurrente. S’il est vrai que l’IA a le potentiel d’automatiser certaines tâches répétitives et routinières, son impact principal réside dans l’augmentation des capacités humaines et la transformation de la nature du travail plutôt que de remplacer le travail lui-même. Dans des secteurs tels que l’électronique, l’IA peut aider à optimiser les chaînes d’approvisionnement et à réduire le time-to-market, mais elle ne peut pas totalement remplacer le besoin d’ingénieurs qualifiés pour concevoir et créer des produits innovants.

En réalité, la croissance de l’IA devrait créer plus de 97 millions d’emplois d’ici 2025 ; ces rôles se concentreront davantage sur l’analyse des données et le développement et la mise en œuvre de l’IA, mais nécessiteront toujours l’empathie, la créativité et la pensée critique des êtres humains, que l’IA ne peut pas reproduire (pour le moment). L’adoption de cette nouvelle technologie devrait être considérée comme une réaffectation des responsabilités qui peut réellement conduire à une main-d’œuvre plus dynamique et plus productive.

Mythe 3 : L’utilisation de l’IA est coûteuse et prend du temps

L’une des excuses les plus courantes que nous entendons pour ne pas intégrer l’IA est que les entreprises croient que ce processus nécessite des coûts initiaux substantiels et sans résultats immédiats. La vérité est que, bien que les projets d’IA puissent nécessiter beaucoup de ressources, les plateformes d’IA basées sur le cloud et les solutions pré-construites l’ont rendu plus accessible et plus rentable pour de nombreuses entreprises.

Les solutions basées sur le cloud éliminent le besoin d’investissements massifs dans le matériel et offrent un accès à des ressources informatiques puissantes sur une base de paiement à l’utilisation, ce qui réduit les coûts initiaux et accélère les résultats. De même, les solutions d’IA pré-construites sont souvent adaptées aux besoins spécifiques de l’industrie, avec des modèles et des algorithmes prédéfinis pouvant être personnalisés pour répondre aux exigences d’une entreprise, réduisant le temps nécessaire à la mise en œuvre.

Mythe 4 : L’IA ne nécessite pas de supervision humaine

Les solutions d’IA sont des outils puissants, capables de traiter d’énormes quantités de données pour prendre des décisions complexes. Cependant, elles ne sont pas infaillibles ; comme toute technologie, surtout nouvelle, les solutions d’IA ont des limites et peuvent souvent rencontrer des scénarios pour lesquels elles n’ont pas été explicitement conçues. Cela est particulièrement pertinent dans les secteurs où les réglementations de sécurité, les normes de qualité et la satisfaction des utilisateurs sont des facteurs critiques.

Un algorithme alimenté par une IA peut recommander un produit à un client, mais il ne peut pas comprendre les subtilités du contexte culturel ou des préférences personnelles qu’un responsable commercial “humain” pourrait saisir. Si les données d’entraînement fournies à l’algorithme sont intrinsèquement biaisées ou incomplètes, l’IA pourrait perpétuer ces biais ou ne pas s’adapter avec précision à de nouvelles situations.

Du moins, pour l’avenir prévisible, l’IA ne sera pas entièrement autonome ; elle devra être régulièrement inspectée, entretenue et formée par nous, les humains, pour maintenir la précision, la sécurité et l’éthique.

Mythe 5 : L’implémentation de l’IA est un processus unique et ponctuel

Décider de mettre en œuvre une solution d’IA est une excellente première étape, mais il est important de se rappeler que l’IA n’est pas statique, mais doit croître et évoluer aux côtés de l’entreprise qu’elle sert. Les attentes des clients et la demande évoluent rapidement, et nous avons tous vu à quel point le marché peut être imprévisible au cours des dernières années. L’adaptabilité est le maître-mot – à mesure que votre entreprise se lance sur de nouveaux marchés, introduit de nouveaux produits ou teste de nouveaux canaux de vente, vous voudrez une solution d’IA qui reste un atout précieux plutôt qu’une technologie qui devient obsolète.

Des évaluations régulières de la performance des solutions d’IA, ainsi que des mises à jour des algorithmes et des modèles sous-jacents, sont essentielles pour garantir que la solution continue de fournir la même valeur et reste alignée sur vos objectifs commerciaux.

Le Futur de l’IA Générative

Mettons fin aux mythes et concentrons-nous sur la manière dont nous pouvons utiliser cette technologie révolutionnaire pour créer des expériences clients personnalisées et optimisées. Si nous prenons le temps d’utiliser stratégiquement l’IA en collaboration avec notre créativité et notre capacité d’adaptation, nous pouvons débloquer des voies de croissance et de scalabilité qui ne nécessitent pas d’investissements initiaux massifs en ressources humaines, en temps ou en coûts.