Guide des Fêtes de Fin d’Année : 8 méthodes pour parfaire votre expérience client

La saison des achats de fin d’année approche rapidement et elle devrait être une année record pour le commerce de détail. Les projections indiquent que les ventes au détail totales pendant cette période approcheront le chiffre impressionnant de 1,30 billion de dollars, avec des ventes en ligne estimées à 239,3 milliards de dollars, ce qui représente une augmentation significative par rapport à l’année précédente.

Pour vraiment se démarquer et réussir cette saison des fêtes, les marques doivent se concentrer sur la diffusion d’expériences clients exceptionnelles qui captivent les acheteurs. Cela signifie adopter des stratégies innovantes sur divers fronts, comme exploiter l’intelligence artificielle (IA) pour optimiser et enrichir les données produits afin d’assurer précision et exhaustivité, réduisant ainsi les taux d’abandon de panier, augmentant les taux de conversion et renforçant la confiance des clients.

La clé pour créer des expériences clients optimales réside dans la mise en place d’une stratégie d’expérience produit (PX) qui garantit des interactions produits cohérentes, complètes et engageantes à chaque point de contact avec le client.

En cette saison des fêtes, offrez à vos clients des expériences produits authentiques sur l’ensemble de leur parcours d’achat. Une stratégie PX bien exécutée peut faire toute la différence dans la connexion avec votre public, le renforcement de la fidélité et la stimulation de la croissance.

Un grand merci aux membres suivants de la communauté Akeneo pour leur contribution d’expertise :

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