La découverte produit désigne le processus par lequel les clients trouvent et explorent de nouveaux produits sur un site web, une marketplace, une application ou tout autre canal. C’est le point de départ du parcours client, au moment où celui-ci parcourt les offres, consulte les avis et découvre des produits avant de prendre une décision d’achat. Par exemple, Amazon facilite cette phase avec des suggestions de recherche, des recommandations personnalisées et des avis clients.
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