La transformation digitale désigne le processus par lequel une entreprise intègre des technologies numériques dans l’ensemble de ses opérations, modifiant profondément son fonctionnement et la valeur qu’elle apporte à ses clients. Elle implique de repenser les modèles économiques, les processus internes et l’expérience client, en s’appuyant sur des technologies telles que l’intelligence artificielle, l’analyse de données, le e-commerce ou les applications mobiles. Par exemple, une enseigne physique peut proposer une boutique en ligne, une application mobile et utiliser la data pour personnaliser les parcours clients.
Cette transformation permet aux entreprises de devenir plus agiles, de mieux répondre aux évolutions du marché, de renforcer l’expérience client et d’augmenter leur rentabilité grâce à une meilleure exploitation des données.
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