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Le Prochain Chapitre Du Commerce : comment l’IA redéfinit shopping, recherche et expérience client
En savoir plusLe B2C (business-to-consumer) désigne la vente de produits ou de services entre une entreprise et un consommateur, par opposition au modèle B2B (business-to-business), qui cible d’autres entreprises. Ce type de commerce peut se faire via des détaillants en ligne qui vendent directement aux consommateurs sans intermédiaire, via des plateformes intermédiaires comme Amazon, qui regroupe divers marchands pour un large public mondial, ou encore à travers des commerces physiques.
Le modèle B2C se caractérise souvent par des cycles de vente plus courts, un volume de transactions élevé et une forte composante marketing. Ces éléments permettent aux entreprises de toucher un public plus large, d’accroître leur visibilité et de générer des revenus plus rapidement grâce à des achats motivés par des comportements émotionnels.
Contrairement au B2B, qui repose sur des relations clients à long terme et des cycles de vente plus longs, le B2C privilégie des interactions plus rapides et moins engageantes. Cela réduit l’attachement du consommateur à la marque, mais permet aux entreprises de consacrer moins de ressources à la fidélisation et davantage à la création de contenu et à l’acquisition de nouveaux clients.
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