3 étapes pour s’assurer que votre entreprise a bien saisi l’importance de l’expérience produit (PXM)

Vous voulez libérer le potentiel de croissance de votre entreprise en améliorant l’expérience produit ? Par où commencer ? Vous trouverez ici quelques conseils. Bienvenue dans notre série d’articles sur le rôle du PXM (Product Experience Management) dans votre entreprise. Dans cet article, nous partageons avec vous 3 étapes pour vous assurer que votre entreprise a bien saisi l’importance de l’expérience produit (PXM).

“Il paraît qu’il faut tout un village pour élever un enfant”. Ce proverbe peut s’appliquer à votre entreprise et à la construction d’une expérience produit attractive.

La première étape indispensable à la réussite d’un projet PXM consiste à assembler la parfaite équipe PIM. En effet, implémenter une solution de gestion de l’information produit (PIM) représente un vaste processus qui implique différentes équipes au sein de votre organisation. Il est donc essentiel de parvenir à identifier rapidement les parties prenantes et les décisionnaires dans votre entreprise, pour leur expliquer les enjeux et les avantages potentiels qui résultent de l’implémentation d’un PIM.

Pour vous aider à convaincre vos équipes de l’importance de la gestion de l’expérience produit, et vous positionner en ambassadeur de l’expérience produit et de son potentiel, nous vous avons préparé trois conseils. 

Continuez votre lecture pour découvrir nos conseils, vous pourrez ensuite aller prêcher la bonne parole de l’expérience produit (PXM) auprès de vos collègues !

Insistez sur le Retour sur Investissement

Une bonne solution PIM permet non seulement d’augmenter l’efficacité des processus, mais aussi de mieux gérer la charge de travail et de réduire le nombre de tâches manuelles grâce à l’automatisation. Ceci étant dit, pour convaincre les décisionnaires et les cadres hauts placés, il est souvent plus efficace de parler directement de l’impact sur les résultats. 

Ces personnes veulent savoir combien coûterait cette solution, et quels sont les bénéfices que l’entreprise pourrait espérer en tirer. En fait, les décisionnaires ont besoin de connaître le ROI (retour sur investissement) de cette solution PIM. Pour parler du ROI, appuyez-vous sur des indicateurs de performances comme la hausse du taux de conversion, la réduction du nombre de retours, la baisse des coûts d’enrichissement ou l’augmentation du volume moyen des commandes. 

Illustrez vos chiffres par des exemples, comme celui de Midland Scientific, un fabricant de produits de laboratoire et client d’Akeneo. En utilisant Akeneo PIM pour piloter leurs processus de gestion des informations produits, cette entreprise est parvenue à diviser par cinq ses coûts d’enrichissement de produits — de 5$ par référence produit  à 1$ par référence produit  — et à accélérer de 50% l’ajout de nouveaux produits dans leur catalogue.

Rappelez le coût d’une mauvaise expérience produit

Une expérience client réussie commence par une bonne gestion de l’expérience produit — qui s’appuie sur des données produits solides. Pour assurer à vos clients la meilleure expérience produit possible, vous aurez besoin d’informations produits d’excellente qualité. En effet, les expériences produits peu réussies découlent souvent de données produits inexactes, incohérentes ou incomplètes, de contenus numériques médiocres ou de données hors contexte. 

Ces problèmes avec les informations produits risquent d’entraîner une baisse des taux de conversion et d’augmenter le taux de retours des produits. Cela aura un impact négatif sur votre image de marque, avec le risque que pour leurs prochains achats, vos clients s’adressent à un concurrent. Rappelez donc à vos équipes à quel point les clients se souviennent des mauvaises expériences produits. À l’inverse, ces mêmes clients deviendront des acheteurs fidèles auprès des commerçants qui font l’effort de construire une expérience produit pertinente et positive.

Prenons l’exemple de Turner Price, un client Akeneo. Cette entreprise de distribution de produits alimentaires a intégré Akeneo PIM afin de s’assurer que les informations concernant ses ingrédients et ses allergènes étaient exactes à 100%, et de corriger les erreurs le cas échéant. Rural King, un autre client Akeneo, a adopté Akeneo PIM pour améliorer son offre Click & Collect. Parce qu’elle a collecté et enrichi de manière efficace les bonnes données produits pour son offre Click & Collect, l’entreprise Rural King a vu grimper non seulement le volume de ses ventes en ligne, mais aussi le nombre de visites dans ses magasins.

Soulignez les enjeux pour votre entreprise

Le succès commercial et les résultats de votre entreprise dépendent de la manière dont sont gérées les informations produits. Vos équipes doivent donc se concentrer sur une gestion efficace des informations produits, de manière continue, notamment après avoir saisi l’importance de la gestion de l’expérience produit (PXM). 

Insistez sur la nécessité d’aller de l’avant, de ne plus avoir simplement des données produits affichées sur les différents canaux de vente, mais de créer une expérience produit qui suscite une émotion. Parvenir à une véritable maturité dans la gestion de l’expérience produit représentera une étape déterminante dans la croissance de votre entreprise. 

Vous pouvez donner des exemples de marques et de retailers qui ont utilisé Akeneo PIM et la gestion de l’expérience produit pour améliorer leur expérience client, avec d’excellents résultats. La marque Made.com, par exemple, a été plébiscitée après avoir utilisé Akeneo PIM pour mettre leurs valeurs au centre de leur stratégie de marque. D’autres clients Akeneo, comme Pierce, un détaillant de pièces et d’accessoires pour motos, ont eu recours à Akeneo PIM pour révolutionner leur manière d’utiliser les contenus numériques (images ou vidéos) et améliorer leurs processus de traduction et de localisation. Ils sont ainsi parvenus à augmenter leur chiffre d’affaires et à réduire leurs coûts d’enrichissement.

Suivre et documenter vos KPIs les plus déterminants vous permettra de comprendre les avantages de la gestion de l’expérience produit (PXM) et de justifier la nécessité d’investir dans une solution PIM. Mais il sera difficile d’avancer si vous ne pouvez pas vous appuyer sur vos équipes. Leur soutien est indispensable pour parvenir à intégrer parfaitement ces nouveaux outils et ainsi améliorer les processus de votre entreprise. Utilisez les idées ci-dessus pour parler des résultats que pourrait atteindre votre entreprise, et positionnez-vous en ambassadeur de la gestion de l’expérience produit (PXM) : vous verrez votre parcours PXM avancer à grands pas !

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