3 façons de démontrer l’importance de la gestion de l’expérience produit (PXM) pour votre entreprise

Pour créer une stratégie d’expérience produit (PX) efficace et mettre en place une gestion de l’expérience produit (PXM) performante, il est nécessaire de mobiliser l’ensemble de votre équipe.

Définir et rassembler la bonne équipe autour du PIM est la première étape essentielle pour réussir votre projet PXM. En effet, l’implémentation d’une solution de gestion de l’information produit (PIM) est un processus complexe qui implique une grande partie de votre entreprise.

Il est donc primordial de repérer dès le départ les parties prenantes et les décideurs de votre entreprise pour les aider à comprendre les avantages de la mise en place d’une solution PIM.

Pour vous aider à faire adhérer les parties prenantes de votre entreprise à adopter une stratégie de l’expérience produit (PXM), nous avons livré trois conseils pour vous aider à vous assurer que votre entreprise comprenne la valeur qu’elle peut apporter.

1. Privilégier le retour sur investissement

Une solution PIM va permettre d’améliorer l’efficacité des processus, de mieux gérer la charge de travail et de diminuer les tâches manuelles grâce aux capacités d’automatisation. Cependant, les décideurs et les responsables sont généralement plus intéressés par son impact sur les résultats.

Ils veulent savoir combien la solution coûtera, ainsi que les avantages qu’ils pourront en retirer en réalisant cet investissement stratégique. En d’autres termes, ils ont besoin de comprendre quel est le retour sur investissement de cette solution.

Il faut donc les informer sur le ROI d’une solution PIM en suivant les indicateurs clés de performance, qu’il s’agisse de l’amélioration des taux de conversion, de la réduction des retours produits, de l’amélioration du time-to-market, de la réduction des coûts d’enrichissement ou même de l’augmentation du volume moyen des commandes.

Prenez l’exemple du client Akeneo Midland Scientific, un fabricant de matériel scientifique et d’équipements de laboratoire. L’entreprise a pu réduire de 5 fois le coût dédié à l’enrichissement des produits – de 5 $/SKU à 1 $ SKU – et accélérer de 50 % la production de leurs catalogues produits après avoir utilisé le PIM Akeneo en améliorant leurs processus de gestion des informations produits.

2. Démontrer le coût lié à de mauvaises expériences produits

La gestion de l’expérience produit est la fondation de toute expérience client – et les informations produits en sont le socle. Des informations produits pertinentes permettront à vos clients de bénéficier d’expériences produits de qualité. En revanche, de mauvaises expériences produits sont souvent le résultat de données produits inexactes, incohérentes ou incomplètes, de mauvais contenus numériques ou de données mal contextualisées.

Ces enjeux liés aux informations produits peuvent entraîner une baisse des taux de conversion, une hausse des taux de retours produits, une diminution de la satisfaction envers votre marque et une réduction de la probabilité que les clients achètent à nouveau chez vous.

En revanche, ils deviendront des clients fidèles auprès des commerçants qui s’efforcent de délivrer des expériences de produits convaincantes, en particulier des expériences uniques utilisant des technologies innovantes. En effet, deux tiers des consommateurs ont déjà abandonné un achat en raison d’une expérience produit insatisfaisante, et plus de la moitié d’entre eux seraient disposés à payer 27% de plus pour une expérience produit de qualité.

Prenons l’exemple de Turner Price, client d’Akeneo. Ce distributeur de produits alimentaires s’est initialement tourné vers le PIM Akeneo pour s’assurer que les données produits des ingrédients et des allergènes sont exactes à 100 %, en corrigeant les données obsolètes. Grâce à notre solution, l’entreprise a pu créer une source unique et fiable pour ses informations produits. Turner Price a depuis réussi à tripler sa gamme de produits et à réduire le temps d’enrichissement de 80 %, ce qui a entraîné une augmentation de son chiffre d’affaires et de la valeur moyenne des commandes.

3. Se concentrer sur ce qui compte

La façon dont une entreprise gère ses informations produits est essentielle pour les résultats économiques et sa réussite. Cela signifie que votre équipe doit se concentrer sur une gestion des informations produits efficace, même après avoir compris l’importance du PXM.

Il est important de continuer à insister sur la nécessité de passer du simple affichage des données produits sur vos canaux à la création d’expériences produits engageantes qui suscitent des émotions chez les consommateurs. Atteindre une réelle maturité en matière de gestion de l’expérience produit est un atout essentiel pour stimuler la croissance.

Documenter et suivre vos indicateurs clés de performance sont essentiels pour comprendre les avantages du PXM et de l’investissement dans une solution PIM. Mais il est tout aussi important d’obtenir le consentement de vos équipes, afin que la solution soit correctement mise en œuvre, utilisée et adoptée pour améliorer l’efficacité de vos processus internes. En mettant en pratique les idées présentées ici pour promouvoir la stratégie PXM ainsi que les résultats que votre entreprise peut obtenir grâce à cette approche, vous augmenterez significativement vos chances de réussite et d’adoption.

Vous êtes prêt à en savoir plus et à découvrir comment une stratégie PX et les meilleures pratiques PXM peuvent révolutionner votre entreprise ? Contactez un expert Akeneo dès aujourd’hui pour vous lancer, ou consultez notre dernier rapport réalisé par Forrester Reporting, The Total Economic Impact of Akeneo’s PIM.