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Whitepapers

Mar 24, 2022

Les Résultats de l’Enquête Mondiale sur le Commerce B2C en 2022

Découvrez les résultats détaillés et informations recueillies de plus de 1800 participants dans 8 pays à travers les 4 continents.

Type

B2C

Challenge

Product Experience Management

L’année dernière, Akeneo a voulu en savoir plus sur les expériences produits que vivent les consommateurs en sondant plus de 3 500 personnes dans sept pays sur quatre continents. Nous voulions savoir comment les consommateurs prennent des décisions lorsqu'ils achètent des produits, découvrir quelles sont les informations produits qui sont nécessaires pour prendre ces décisions et en savoir plus sur les expériences produits B2C en général. Cette année, nous avons renouvellé l'enquête de 2021, avec quelques modifications mineures du questionnaire et de l'échantillon ; la taille totale de l'échantillon était de 1800 consommateurs dans huit pays (dont l'Italie), sur quatre continents.

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Nous avons découvert que : 

  • Les moteurs de recherche en ligne restent le principal moyen par lequel les consommateurs achètent des produits, à la fois pour trouver des conseils et pour obtenir des avis professionnels. Cependant, ils font toujours confiance aux équipes de vente en magasin comme source d’information cruciale lors de leurs achats ; les consommateurs veulent une approche d’achat intégrée et omnicanale, et pas seulement digitale.
  • ROBO, ou «recherche en ligne – achat hors ligne», reste une méthode d’achat courante parmi les consommateurs.
  • Les valeurs de la marque sont plébiscités par les consommateurs et les prioriseront souvent pour prendre des décisions d’achat.
  • Ils apprécient également une « expérience d’achat améliorée » et le démontreraient par une fidélité accrue à la marque et (dans une moindre mesure) une meilleure perception du rapport qualité-prix.

Découvrez les résultats détaillés et les informations recueillies de plus de 1800 consommateurs dans huit pays sur 4 continents ainsi que l’analyse des données de l’étude len téléchargeant notre rapport : Product Experience Satisfaction Around the World.

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