Le top 5 des tendances clés pour 2021

Cette situation sanitaire a bouleversé nos modes de vie, de la manière dont nous faisons nos courses du quotidien jusqu’aux mesures strictes à respecter pour célébrer les mariages ou les fêtes de fin d’année. Le contexte a obligé les consommateurs à revoir leurs habitudes d’achat, que ce soit pour des produits de première nécessité ou des cadeaux de luxe.

Alors que nous fermons la page de 2020 pour écrire celle de 2021, l'espoir d'un retour à la normale apparaît à l'horizon. Se pose alors la question de savoir ce que pourrait nous réserver cette nouvelle année. Pour y répondre, nous avons étudié différentes tendances, technologies et initiatives attendues en 2021. Voici un récapitulatif des tendances les plus pertinentes à la fois en B2C et B2B, et notre avis sur la manière dont elles impacteront votre expérience produit.

Toujours plus d'acheteurs en multicanal

En 2020, entre les confinements, les couvre-feux et la fermeture partielle des commerces, même les consommateurs les plus réticents aux achats en ligne ont dû se faire une raison. De nombreuses personnes ont changé leurs habitudes de consommation et se sont essayées au commerce multicanal – des études montrent que cette transition s’est opérée avec succès dans la plupart des cas. Le volume des ventes en ligne a augmenté de près de 50% en 2020 par rapport à 2019, et les consommateurs ont désormais assimilé le concept des canaux de ventes multiples. Près des trois quarts des clients utilisent différents canaux pendant leur parcours d'achat, et près de 90% des clients préfèrent l'expérience omnicanal à celle d'un canal de vente unique. Si la plupart des points de vente physiques sont à nouveau ouverts au public en ce début d’année, rien ne semble indiquer que la fin des restrictions sanitaires marquerait la fin du commerce omnicanal : au contraire, les chercheurs estiment que cette tendance continuera en 2021. Il sera donc crucial pour les commerçants de pouvoir répondre aux demandes de leurs clients où qu'ils soient. Les commerces devront mettre en place de nouveaux canaux de vente et proposer une expérience produit unifiée, mais pas forcément uniforme, avec des informations produits précises et cohérentes entre leurs différents canaux de vente.

Social shopping : les réseaux sociaux comme canal de vente

Si les consommateurs se sont habitués au multicanal suite aux restrictions sanitaires, certains canaux de ventes innovants ont misé sur cette tendance pour se développer. L'émergence du social shopping se confirme sur Facebook, sur Instagram et plus récemment sur TikTok. Ces plateformes ont réalisé un volume de ventes de près de 23 milliards de dollars en 2020, une nette hausse par rapport aux ventes de 2019 qui avaient plafonné à 20 milliards de dollars. Cette tendance a de grandes chances de se développer en 2021. Des chercheurs estiment que le marché du social shopping pourrait augmenter de 31%, notamment parce que de plus en plus de réseaux sociaux intègrent des boutiques à leur plateforme. Ce marché pourrait dépasser les 200 milliards de dollars pendant les quatre prochaines années. Quelle est la clé de la réussite du social shopping ? La contextualisation, tout simplement. Il faut s'assurer de transmettre aux clients des informations exactes et l’expérience d'achat souhaitée en fonction du canal de vente choisi. Adoptez une solution globale pour vous aider à gérer vos informations produits et à les distribuer systématiquement vers les bons canaux.

Le Click & Collect a de l'avenir

En ce début d'année 2021, de nombreux retailers et points de vente physiques vont probablement encourager leurs clients à revenir dans leurs magasins, pour les soutenir après cette période difficile. Pourtant, vu la hausse des ventes omnicanale, ces commerçants vont devoir se confronter aux nouvelles habitudes de consommation initiées en 2020, notamment aux tendances évoquées plus haut. Beaucoup de boutiques physiques devraient donc continuer à investir dans les services de type Click & Collect. Certains retailers ont adopté cette tendance depuis longtemps, afin d'augmenter la fréquentation de leurs boutiques physiques. Un système de Click & Collect peut sensiblement accroître le volume des ventes en magasin. C'est le cas par exemple de Zodio qui a mis en place un système d’e-réservation avec retrait en 2h en magasin pour limiter les contacts. Cependant, implémenter un tel système demande toute une organisation : il ne suffit pas de claquer des doigts pour dire aux clients qu'ils peuvent récupérer leurs achats en magasin. Il faut mettre en place une solution afin de proposer à chaque client des données produits à jour et exactes, comme la taille, le poids, la forme ou toute autre information pertinente pour acheter un produit en ligne.

Les valeurs de la marque, un atout phare

Des recherches montrent qu'avant de procéder à un achat, les consommateurs considèrent de plus en plus l'éthique et les valeurs de la marque, par exemple la diversité, l'impact sur l'environnement ou les actions locales. Près de la moitié des consommateurs se considèrent comme « guidés par un choix raisonné », c'est-à-dire qu'ils cherchent des produits et services qui correspondent à leurs valeurs morales. Les acheteurs B2B sont eux aussi de plus en plus guidés par des choix raisonnés. Une étude menée par Akeneo montre que les valeurs du produit et de la marque viennent désormais en deuxième place des critères d’achat, juste après le prix, et 61% des personnes interrogées parlent d'un impact majeur sur leur décision d'acheter ou non un produit. Cela est d'autant plus vrai chez la génération Z et les Millennials : près de 90% des jeunes consommateurs sont convaincus que les entreprises devraient s'impliquer davantage dans des causes sociales ou environnementales. Dans une étude menée en Janvier dernier par OpinionWay pour Akeneo et Accenture, 49% des 18-35 ans sont prêts à payer plus cher un produit reflétant l’engagement et les valeurs de la marque. Cette tendance va certainement devenir un enjeu central dans les prochaines années. Quelles sont les conséquences pour votre entreprise en particulier ? Il est crucial de comprendre ce qui motive vos clients et de communiquer sur les valeurs de votre marque, en montrant comment vous appliquez ces valeurs. Présentez-leur les informations nécessaires pour décider de leur achat en toute connaissance de cause. Pensez à donner des informations sur l'origine de chaque produit, mentionnez les matériaux écologiques utilisés, parlez de l'engagement social ou de l'empreinte carbone de vos prestataires, etc.

Une chaîne d'approvisionnement fluctuante

Des commerçants et distributeurs du monde entier ont été obligés de changer de fournisseurs lorsque la pandémie a entraîné des retards et des annulations de commandes. Ils ont alors dû chercher de nouveaux partenaires commerciaux, avant d’intégrer leurs informations produits. En 2021, de plus en plus de vendeurs vont se tourner vers de nouveaux fournisseurs, idéalement sur des marchés locaux afin d'être plus réactifs si une nouvelle crise devait se reproduire. Ces entreprises peuvent donc se préparer à relever le défi d’intégrer les données produits des fournisseurs, un processus qui risque de prendre du temps et de coûter assez cher. La meilleure approche dans ce cas consiste à adopter une solution qui permet d'intégrer automatiquement les données produits des fournisseurs. Que vous soyez retailer ou distributeur, il existe des outils pour vérifier et valider automatiquement les données. Cela vous évite des processus longs et fastidieux, comme devoir modifier des classeurs Excel ou même copier-coller des données manuellement.

Préparez votre entreprise pour 2021 et au-delà

Comment préparer au mieux votre entreprise à toutes les surprises que nous réserve cette nouvelle année ? Qu'il soit question de social shopping, de Click & Collect, de perturbation de la chaîne logistique, ou de tout autre changement dans les processus, la solution se trouve dans vos informations produits et votre expérience produit. En effet, que vous souhaitiez changer de fournisseur, communiquer sur les valeurs de votre marque ou mettre en place un Click & Collect, vous aurez besoin de pouvoir facilement intégrer et enrichir vos données produits. Pour utiliser tout le potentiel de l’augmentation des ventes en omnicanal et du social shopping, vous voudrez être en capacité de distribuer ces informations vers plusieurs canaux de vente, de manière à la fois simple et efficace. Assurez-vous donc d'investir dans une solution qui vous aidera à modifier, mettre à jour, enrichir et distribuer vos informations produits : créez une expérience produit qui sera la clé de votre succès en 2021 et au-delà. Vous souhaitez en savoir plus sur le rôle des informations produits dans le développement de votre activité ? Parcourez nos cas clients pour découvrir comment d'autres marques ont utilisé tout le potentiel d'Akeneo PIM !