Expérience produit : Quelles sont les attentes des Français ?

Akeneo et Accenture ont réalisé une enquête avec Opinion Way pour comprendre les attentes des Français en matière d’information et d’expérience produit lors d’un achat impliquant (plus de 80 euros) .

Cette étude décrypte les attentes des français lors de leurs parcours d’achat. Où s’informent-ils ? Quelles informations recherchent-ils ? Et à quelle étape ? Quelles données vont les convaincre?

Voici les enseignements :

  • Les parcours d’achats et de prise d’information se diversifient avec l’émergence de nouveaux canaux mais aussi la tendance de l’omnicanale.
  • 8/10 ont abandonné un achat à la suite d’une information produit déficiente, la complémentarité n’est pas toujours au rendez-vous.
  • Les Français sont en attente d’expérience innovantes et valorisent les marques qui s’engagent.
  • La moitié des français sont prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience.

Téléchargez cette étude pour comprendre leurs attentes.