Expérience produit : Quelles sont les attentes des Français ?

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Akeneo et Accenture ont réalisé une enquête avec Opinion Way pour comprendre les attentes des Français en matière d’information et d’expérience produit lors d’un achat impliquant (plus de 80 euros) . Cette étude décrypte les attentes des français lors de leurs parcours d’achat. Où s’informent-ils ? Quelles informations recherchent-ils ? Et à quelle étape ? Quelles données vont les convaincre? Voici les enseignements :

Les parcours d’achats et de prise d’information se diversifient avec l’émergence de nouveaux canaux mais aussi la tendance de l’omnicanale.
8/10 ont abandonné un achat à la suite d’une information produit déficiente, la complémentarité n’est pas toujours au rendez-vous.
Les Français sont en attente d’expérience innovantes et valorisent les marques qui s’engagent.
La moitié des français sont prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience.

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