Développer un nouveau canal de ventes avec succès

Instagram est bien sûr loin d’être un cas isolé. La société mère du réseau social, Facebook, offre déjà des fonctionnalités eCommerce, tout comme Snapchat, une autre application de réseau social. Ces nouveaux canaux de vente axés sur les médias sociaux ne sont que les dernier nés de l’explosion de ceux-ci de ces dernières années. Il y a des décennies, les commerçants devaient se préoccuper d’un seul canal (leur magasin physique), mais désormais ils vivent  dans un monde omnicanal, vendant des produits partout, des boutiques physiques aux applications de réalité virtuelle.

Si le commerce omnicanal peut présenter de nouvelles problématiques et préoccupations pour les marques et les retailers, il représente également une énorme opportunité de succès. Selon des recherches récemment publiées, l’ajout d’un seul canal peut augmenter les revenus d’une marque ou d’un détaillant jusqu’à 38%, tandis que l’ajout de deux canaux peut générer une croissance de 120% et l’ajout de trois canaux peut entraîner une augmentation de près de 200%.

Cependant, le simple fait de commencer à vendre sur un nouveau canal de distribution ne garantit pas que les revenus vont bientôt augmenter. Les marques et les retailers qui décident d’élargir leur offre doivent s’assurer que leurs produits et leurs équipes sont prêts à faire leur entrée sur de nouveaux canaux.

Voici quelques conseils pour vous assurer que vos efforts omnicanaux génèrent une augmentation des revenus:

1. Utilisez un PIM pour normaliser, corriger et enrichir les informations produits

Quel que soit le canal sur lequel vous vendez, les informations produits sont essentielles pour réussir à l’ère de l’internet.

Lorsqu’ils décident qu’ils ont besoin (ou simplement souhaitent) faire un achat, les clients s’adressent généralement à des moteurs de recherche tels que Google pour trouver l’objet de leurs désirs. Mais si vos informations produits ne sont pas facilement disponibles, les moteurs de recherche ne pourront pas les trouver, ce qui empêchera également les clients de les trouver. Ces informations produits doivent aussi être extrêmement cohérentes et précises – la plupart des clients n’achèteront pas un produit s’ils ne sont pas sûrs qu’ils répondent à leurs besoins, pas plus qu’ils n’achèteront si des informations produits sont manquantes.

Les informations produits deviennent donc essentielles à toute stratégie de vente omnicanal. En utilisant une solution PIM pour gérer votre catalogue produits, vous vous assurez que vos données produits sont exactes, cohérentes, émotionnellement convaincantes et prêtes pour un premier lancement omnicanal.

2. Adapter les informations produits à votre nouveau canal

Tout comme les flocons de neige, il n’y a pas deux canaux identiques. Chacun a ses propres propriétés et exigences.

Sur les réseaux sociaux, par exemple, la présentation d’images peut améliorer le taux de conversion d’un produit. Les marketplaces, quant à elles, apportent leurs propres défis. Par exemple, les marketplaces tels qu’Amazon ont des exigences spécifiques en matière d’informations produits, ce qui signifie que vous ne pourrez peut-être pas fournir le même contexte émotionnel ou les mêmes expériences que sur votre propre site Web.

As Akeneo CEO Fred de Gombert explained at this year’s Akeneo PIM Summit, “there’s no one experience to rule them all.” Each channel requires a unique and tailored experience in order to resonate with customers, so make sure your new store is built to take advantage of the differences between each channel.

Comme l’a expliqué Fred de Gombert, CEO d’Akeneo, lors de l’ Akeneo PIM Summit de cette année, “there’s no one experience to rule them all.” Chaque canal exige une expérience unique et sur-mesure afin de toucher les clients. Assurez-vous donc que vous avez construit votre nouveau magasin en tirant avantage des différences entre chaque canal.

3. Profiter de la complémentarité de chaque canaul

Une fois que vous avez optimisé vos informations produits et mis en place vos nouveaux canaux de vente, assurez-vous qu’ils travaillent ensemble pour générer des ventes. Vous pouvez le faire en intégrant la complémentarité entre le marketing et les ventes omnicanales.

Prenez le retailer mondial Walgreens, par exemple. La société a mis à profit son expérience omnicanale pour tirer parti des avantages et des capacités de chaque canal et les utiliser pour améliorer l’expérience à tous les niveaux. Les clients des pharmacies, par exemple, peuvent utiliser l’application mobile de la société pour commander un renouvellement d’ordonnances, puis présenter leur appareil mobile à la caisse pour récupérer leurs médicaments.

En fournissant des données et des informations précieuses sur les produits aux clients et aux employés tout au long du parcours, vos différents canaux de vente peuvent vous aider à générer davantage de ventes en ligne et hors ligne.

Get ready to go omnichannel Préparez-vous à passer à l’omnicanal

Il est clair que les gains potentiels pour les marques et les retailers qui adoptent la vente omnicanale ne manquent pas – si les informations produits sont gérées et enrichies correctement.

Pour vous assurer que votre entreprise est prête à passer à l’omnicanal, assurez-vous que les informations produits sont exactes, cohérentes et émotionnellement convaincantes. Ensuite, adaptez ces données aux propriétés et aux exigences de vos nouveaux canaux et tirez parti de la complémentarité omnicanale.

Ainsi, qu’il s’agisse d’un nouveau compte Instagram ou du dernier ajout à Amazon, vous pouvez vous assurer que votre nouveau canal deviendra un succès.

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