Nous cherchions une solution simple et intuitive apportant une grande liberté dans la manière dont nous souhaitions parler de nos produits.
Amandine Marousez

Chef de projet et Business analyst

Spécialiste en accessoires de décoration et cuisine mais aussi en loisirs créatifs, l’enseigne Zodio regroupe des produits toujours à la pointe de la tendance pour permettre à chacun de bien vivre chez soi grâce à un intérieur déco à son image.

Dans ses 15 magasins en France et Italie, ZÔDIO propose des espaces gourmands où se restaurer mais également des ateliers cuisine créative à faire soi-même pour se régaler et des ateliers de déco où débutants, experts et touche-à-tout réalisent leurs idées

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Challenge

Zodio a développé, depuis l’ouverture de son 1er magasin en 2008, une expérience client très forte en face à face, via ses vendeurs à travers une connaissance approfondie de ses produits mis en situation et éprouvés, ainsi qu’une « pédagogie » d’un niveau professionnel. La communauté qui s’est naturellement constituée a fortement plébiscité la marque pour promouvoir cette même pédagogie sur les canaux digitaux à travers : plus d’avis clients, des tutos, des mises en situation illustrées par des visuels et des fiches recettes ainsi que la mise en valeur d’univers décoration et d’une sélection rigoureuse des produits qui les composent.
Plusieurs difficultés s’opposaient à la mise en œuvre de cette nouvelle expérience digitale :

  • Désir de garder l’esprit communautaire de Zodio
  • Un héritage du monde physique et à l’inverse une culture digitale et une vision à transmettre aux collaborateurs
  • Une nécessité de mettre en relation les nombreux fournisseurs de Zodio et la marque pour apporter une information structurée, plus riche et plus personnalisée.
  • La nécessité d’embarquer plusieurs services de la société (centrale d’achat, Marketing, chef de produit) qui n’avaient pas nécessairement de lien direct entre eux et de se recentrer sur la communauté et ses besoins.
  • Un besoin de flexibilité pour supporter la stratégie commerciale amenée à évoluer dans le temps

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