L’adoption d’un nouveau logiciel est un processus continu

L’adoption d’une technologie est un long parcours 

Il faut du temps pour rendre vos clients autonomes ! En tant que partenaire, lorsque vous démarrez un projet PXM pour un client, vous passez par différentes phases : 

1. La phase de découverte

La conception des prérequis fonctionnels et techniques du PIM se fait généralement lors de séances de travail pour évaluer les besoins du client et garantir que toutes les divergences éventuelles sont résolues. 

2. La phase de mise en œuvre 

La deuxième phase de l’adoption s’oriente sur la « fondation PXM minimale viable » (MVPF), qui commence généralement avec un seul canal et un seul marché afin de garantir l’adoption par les principaux champions PXM, ce qui facilite le développement d’autres marchés et canaux. 

3. La phase de suivi

Dans la dernière phase de l’adoption, les partenaires comme Valtech fournissent un coaching de dirigeants, des sessions de formation et des vérifications de la mise en œuvre à l’adoption – et c’est le meilleur moyen de valider l’adoption complète de l’outil. 

L’objectif est d’intégrer l’adoption tout au long de ces phases. Et chez Valtech, nous aimons à dire que l’adoption se produit dès le premier jour, et pour que nous puission pleinement nous en assurer : 

• Les fonctionnalités du PIM sont présentées à l’équipe projet au fur et à mesure de leur développement et de leur déploiement. 
• Les utilisateurs ont accès aux tests et aux commentaires sur les configurations et les paramètres du système. 
• Nous identifions les lacunes dans les fonctionnalités choisies, les flux de travail, les types d’utilisateurs et les autorisations. 
• Nous collaborons avec les experts PXM de chez Akeneo pour trouver les bonnes recommandations et l’expertise nécessaire. 
• Nous créons une documentation pour toutes les configurations, les permissions et les intégrations. Chez Valtech, nous aimons concevoir un guide de l’utilisateur qui peut inclure des antisèches, des tutoriels et des descriptions de processus étape par étape, personnalisées pour chaque client. 

L’adoption commence dès le premier jour

Trouvez vos champions et « formez les formateurs »

Une fois le projet signé, vous travaillerez avec une équipe de champions ! Tout d’abord, vous devrez former les utilisateurs clés, car la stratégie principale consiste à « former les formateurs ». Trouvez les champions PXM qui dirigeront et mettront en œuvre le projet avec vous, mais qui veilleront également à ce que les utilisateurs finaux l’adoptent. 

Chaque entreprise est différente – la première étape consiste pour nous, partenaires, à analyser les besoins, les objectifs, l’architecture, le catalogue et la structure des produits du client afin de mieux comprendre comment la mise en œuvre d’une solution PIM, telle qu’Akeneo, répondra au mieux aux besoins du client. Pour ce faire, il est indispensable que vos champions comprennent d’abord ce qu’est une solution PIM comme Akeneo pour savoir comment en tirer le meilleur parti. 

Avec Akeneo, de nombreuses ressources sont disponibles pour « former les formateurs », notamment : 

• Akeneo Akademy : des leçons et des tutoriels soutenus par les membres de l’Akeneo Akademy et l’expertise de Valtech. 
• Project Success Assistance (PSA) : un programme Akeneo avec des ateliers hebdomadaires axés sur les principaux concepts PIM et PXM et des tutoriels de workflow Akeneo avec un Customer Success Manager dédié à votre projet. En tant que partenaire d’Akeneo, Valtech optimisera ces ateliers en travaillant en collaboration avec Akeneo pour réaliser la phase de découverte en parallèle. Par exemple, nous laisserons Akeneo présenter les concepts de base, puis nous surferons sur les vagues de ces connaissances pour commencer à creuser la structure du client en termes de données produit : différents canaux possibles, catégories, types de produits, associations de produits, etc. Ensuite, nous contextualiserons ces bases pour rendre la structure du produit plus compréhensible et permettre au client de visualiser comment elle se présenterait en temps réel. 
• Formation des partenaires : une série de sessions avec les partenaires d’Akeneo pour mettre en évidence les cas d’utilisation réussis et les meilleures pratiques de ces partenaires. 
• Une combinaison des trois ! 

Les phases de mise en œuvre et de suivi 

Garder le cap tout en laissant le client diriger le navire…

Une fois la phase de découverte terminée, nous mettons en œuvre les recommandations et les processus améliorés précédemment identifiés. 

Comme nous l’avons mentionné, nous passons en revue certains exemples de produits au cours de la phase de découverte avec les clients. Ensuite, nous concrétisons ce que nous avons défini et nous encourageons le client à faire de même de son côté. Le client peut modéliser un type de produit simple pour commencer (famille, attributs, structure du produit…), et le partenaire guidera et soutiendra le client grâce à sa connaissance de l’expérience produit et de la solution Akeneo. Ce processus nous permet d’analyser l’adoption en cours et d’identifier rapidement les concepts mal compris. Ensuite, il s’agira de clarifier ces concepts en les testant sur d’autres types de produits ! 

…Sans oublier de documenter l’ensemble du processus

Pendant la mise en œuvre, la documentation revêt une grande importance. Akeneo propose de nombreux liens pouvant aider le client tout au long de l’implémentation : 

• Centre d’aide Akeneo 
• API Akeneo 

En tant que partenaire, il incombe à Valtech de toujours soutenir et guider le client vers toute la documentation d’assistance déjà disponible. Toutefois, parfois, cela ne suffit pas, et c’est tout à fait normal ! Nous fournissons également une documentation conviviale et des guides basés sur les meilleures pratiques pour les définitions de catalogues et de structures de produits, créant ainsi une documentation unique et complète pour l’ensemble du processus pour chaque client de Valtech. Pendant les phases de mise en œuvre et de suivi, nous organisons également des sessions de questions-réponses, puis rassemblons toutes les questions dans un glossaire personnalisé. 

L’avantage de ce processus est que si le client perd en interne des utilisateurs clés qui étaient là dès le début, cela ne posera pas de problème, car le processus ne repose pas sur les connaissances d’une seule personne. 

En suivant ces étapes, vous pourrez établir un plan complet pour préparer votre équipe à l’adoption du PIM par les utilisateurs, favorisant ainsi un environnement positif et collaboratif pour l’intégration de votre nouvelle solution. 

Une fois l’adoption actée, vous serez assuré de mener une intégration PIM claire et fluide. Parlons-en lors du prochain article : Comment concevoir votre programme PXM pour en assurer le succès.  

Vous recherchez un soutien supplémentaire pour la mise en œuvre de votre PIM ? Consultez nos autres articles en collaboration avec Valtech, qui explorent notamment l’approche de l’expérience produit centrée sur l’humain, comment maximiser le ROI de votre programme PXM ou les étapes pour perfectionner votre processus de sélection de PIM. 

Cet article a été rédigé par Valtech, partenaire d’Akeneo.