Développer l’expérience produit avec une approche axée sur l’utilisateur

Depuis plus d’une décennie maintenant, les entreprises se tournent vers les solutions PIM (Product Information Management) pour rationaliser, structurer et distribuer leurs catalogues produits sur divers canaux. Au départ, l’accent était mis sur la recherche d’une plateforme avec les fonctionnalités les plus avancées possibles, souvent sous l’impulsion des départements IT. 

Cependant, ce que bon nombre d’équipes ont négligé à cette époque est que les solutions PIM sont principalement utilisées au quotidien par des profils liés au commerce, notamment les équipes marketing, les responsables produits ou les experts juridiques. Considérer ces projets uniquement sous l’angle technique a engendré des complexités qui ont eu des répercussions sur l’ergonomie et entravé les intégrations. Par conséquent, l’adoption de l’outil PIM a été entravée, rendant presque impossible pour les utilisateurs des départements commerciaux de gérer efficacement leurs catalogues produits au sein du système.

À l’époque, nous avons eu droit à des affirmations telles que :

« Connectez simplement votre PIM à notre ERP et envoyez les données vers l’e-commerce, c’est facile ! »

« Les données de notre ERP sont propres et bien organisées ! »

« Reproduisez notre modèle de données et nos processus existants dans votre PIM, c’est tout ce dont nous avons besoin ! »

« Pas besoin de gestion du changement, nous informerons les utilisateurs après l’intégration. »

« Nous identifierons les utilisateurs pendant la mise en œuvre, pas de souci ! »

« Voici une liste des fonctionnalités requises, et vos exigences sont suffisamment claires ! »

Ces déclarations synthétisent les défis auxquels nous avons été confrontés, et c’est pourquoi nous recommandons vivement aux entreprises de réévaluer leurs besoins et de rechercher une expertise externe. Pour assurer la réussite, il est impératif de prendre en compte dès le départ à la fois les besoins techniques et, surtout, les besoins commerciaux.

C’est pourquoi chez Valtech, nous avons élaboré des recommandations complètes visant à guider les entreprises dans leur quête de la plateforme PIM parfaite avec la plus grande précision possible. En priorisant l’identification des besoins commerciaux qui englobent un examen minutieux des processus et des profils, les entreprises peuvent efficacement résoudre les complexités du PIM et libérer le véritable potentiel de leur gestion des produits.

Étape 1 : Trouvez votre ADN  

Dressez la liste de tous les éléments essentiels de votre catalogue produits, votre arsenal de complexité !

• Identifiez vos objectifs et indicateurs clés de performance (KPI), la boussole qui oriente votre conquête !  
• Révélez les canaux où vous allez dévoiler vos produits, en prenant d’assaut le domaine des ventes !
• Exploitez votre source d’informations – est-elle issue d’un développement interne ou d’une cohorte de fournisseurs ? 
• Envisagez l’évolution de votre catalogue, de ce jour à un avenir marqué par votre présence mondiale !
• Comptez vos unités de gestion de stock (SKU), l’épine dorsale de votre armée, et anticipez votre prochaine montée en puissance !
• Adoptez les attributs, le sang vital de vos guerriers, et façonnez leur destin. 

Étape 2 : Définissez votre offre produits 

Clarifiez la manière dont vous commercialisez vos produits. Cela vous permettra d’évaluer la complexité de l’exercice de modélisation des données que vous devrez mener dans le cadre de votre stratégie PXM. 

• Listez et hiérarchisez les sous-catégories – chacune requiert des attributs spécifiques pour dépeindre sa performance numérique. 
• Dévoilez vos catégories de produits : Simples, Variantes, Ensembles, Kits, Accessoires, Pièces, etc.
• Rassemblez vos ressources – images, vidéos, documents, titres, descriptions ; tout ce dont vous avez besoin pour persuader un client. 

Étape 3 : Maîtrisez les défis – Gérez votre catalogue produits avec assurance 

• Concevez une représentation visuelle de vos processus actuels – de la distribution de votre catalogue produits en remontant jusqu’à l’origine la création de vos produits – il s’agit d’une application de la théorie du moonwalk !
• Identifiez les acteurs et les utilisateurs de votre catalogue, qui sont vos collaborateurs internes et quelles sont les personnes responsables de fournir les informations nécessaires.

Étape 4 : Centrez-vous sur vos objectifs principaux – Établissez des critères de priorité 

• Classez vos produits – les catégories, les types de produits, les meilleures ventes et les outsiders. 
• Évaluez l’impact – tant sur le plan commercial que sur la demande des clients, tout en alignant ces éléments sur vos objectifs stratégiques.
• Allouez des pondérations à chaque critère – élaborez ainsi votre plan d’action pour un retour sur investissement couronné de succès. 

Étape 5 : L’art du minimalisme – Dévoilez l’essentiel des informations produits

• Mettez-vous dans la perspective de vos clients : quelles informations essentielles devez-vous maîtriser pour les conquérir ?
• Précisez les attributs nécessaires pour chaque type de produit – noms de produits, descriptions, références SKUs, etc. 

Étape 6 : Évaluez vos ressources – Énumérez et classez vos exigences 

Voici les différents types d’exigences que je recommande : 

• Attribuez les rôles et les autorisations des utilisateurs. 
• Identifiez la source d’information des produits (à partir de sources internes comme un PLM ou de sources externes telles que des fournisseurs envoyant des informations). 
• Définissez les déclencheurs de création et d’enrichissement des produits. 
• Centralisez vos ressources.  
• Approfondissez l’enrichissement. 
• Affinez la navigation et l’interface utilisateur. 
• Analysez l’architecture et les exigences techniques, incluant les flux de données et les méthodes de transfert. 
• Planifiez le cycle de vie du produit. 
• Structurez les flux de travail des utilisateurs. 
• Organisez la taxonomie.
• Orchestrez la syndication et la distribution des canaux (marketplaces, impressions, sites web, etc.). 

Étape 7 : Validez et rassemblez – contributions des acteurs clés 

Engagez les parties prenantes issues de divers départements et métiers pour recueillir leurs avis sur le processus de priorisation. Leur expertise et leurs idées peuvent aider à valider et à peaufiner la liste priorisée des exigences. De plus, impliquer ces parties prenantes favorise un sentiment d’appropriation et garantit que le PIM mis en place répond aux besoins de l’entreprise. 

Étape 8 : Construisez l’argumentaire commercial 

Dans un argumentaire commercial, construisez une esquisse de votre stratégie : 

• Exposez le pourquoi, la nécessité d’analyser votre programme PXM. 
• Mettez en lumière votre performance à travers des chiffres, des visuels, des produits et autres contenus numériques : un aperçu convaincant du catalogue ! Assemblez tous les chiffres analysés aux étapes 1 et 2 avec des exemples visuels de vos différents produits et autres contenus, et définissez précisément chacun d’eux.
• Les objectifs et Indicateurs Clés de Performance (KPI) : la boussole qui guide votre campagne triomphante.
• Une cartographie des processus : une représentation visuelle des processus commerciaux actuels en comparaison avec le processus souhaité de gestion de catalogue produits, identifiant clairement les utilisateurs, les processus et les technologies afin que les fournisseurs puissent présenter les fonctionnalités du flux de travail en conséquence.
• La liste des exigences fonctionnelles et techniques par besoin comme énumérées à l’étape 6, sous la forme de témoignages d’utilisateurs.
• Une scorecard – un outil pour comparer les plateformes et choisir la grande gagnante.

Prioriser les exigences produits pour la mise en œuvre du PIM est cruciale pour le succès de la stratégie de gestion des données de votre entreprise. En identifiant et en classifiant les types de produits, en définissant les besoins en matière de données et en établissant des critères de priorité, vous pouvez garantir que les aspects les plus essentiels de vos informations produits sont gérées de manière optimale dans la solution PIM – et que vous faites le choix adéquat. Avant de vous lancer dans la recherche d’une solution, il est nécessaire d’effectuer un audit interne de vos réels besoins. Et bien souvent, un regard extérieur est indispensable pour vous accompagner dans la mobilisation des bonnes parties prenantes, l’obtention des bonnes réponses et la création de visuels appropriés.

Vous aimeriez en savoir plus sur la mise en place réussie d’une solution PXM axée sur l’utilisateur ? Vous pouvez planifier un entretien individuel avec un expert PXM, ou en découvrir plus sur le partenariat entre Akeneo et Valtech.