Softwareeinführung ist eine Reise, kein einmaliges Geschäft

Es braucht Zeit, um Ihren Kunden zu befähigen! Als Partner, durchlaufen Sie verschiedene Phasen, wenn Sie ein Projekt für einen Kunden starten:

1. Entdeckungsphase 

Die Designphase der funktionalen & technischen PIM-Anforderungen wird in der Regel durch Arbeitssitzungen durchgeführt, um die Bedürfnisse des Kunden zu bewerten und sicherzustellen, dass alle potenziellen Diskrepanzen durch bestehende Prozesse abgedeckt sind; und wenn nicht, wie diese Diskrepanzen angegangen werden können

2. Implementierungsphase 

Die zweite Einführungsphase konzentriert sich auf die „Minimale Lebensfähige PXM-Grundlage“ (MVPF), die typischerweise mit nur einem Kanal und einem Markt beginnt, um die Adoption der Schlüssel-PXM-Champions zu sichern, um die Entwicklung anderer Märkte und Kanäle zu erleichtern.

3. Hypercare Phase 

In der letzten Phase der Einführung bieten Partner wie wir hier bei Valtech Executive Coaching, Schulungssitzungen und Check-ins von der Implementierung bis zur Adoption – und das ist nur das Tor, um die endgültige Adoption zu validieren.​

Das Ziel ist es, die Adoption während dieser Phasen zu integrieren – das ist die geheime Zutat des Adoptionserfolgs! Und bei Valtech sagen wir gerne, dass die Adoption am ersten Tag beginnt, damit wir genügend Zeit haben, um sicherzustellen, dass:

• PIM-Funktionen dem Projektteam vorgeführt werden, sobald sie entwickelt und bereitgestellt sind
• Benutzern wird Zugang gewährt, um Konfigurationen und Systemeinstellungen zu testen und Feedback zu geben
• Wir identifizieren Lücken in der gewünschten Funktionalität, Workflows, Benutzertypen und Berechtigungen
• Zusammenarbeit mit den PX-Experten bei Akeneo, um die richtige Empfehlung und Expertise zu finden
• Erstellung von Dokumentationen für alle Konfigurationen, Berechtigungen und Integrationen. Wir bei Valtech erstellen gerne ein Benutzerhandbuch, das Spickzettel, Tutorials und Schritt-für-Schritt-Prozessbeschreibungen umfasst, die für jeden Kunden individuell angepasst sind.

Je früher, desto besser: Adoption beginnt am ersten Tag

Finden Sie Ihre Champions und „schulen Sie die Trainer“

obald ein Projekt unterschrieben ist, werden Sie mit einem Team von Champions arbeiten! Aber vor allem müssen Sie die Schlüsselbenutzer schulen, denn die Hauptstrategie lautet: „Schule die Trainer“. Finden Sie die richtigen Champions, die das Projekt mit Ihnen leiten und umsetzen, aber auch die Adoption bei den Endbenutzern sicherstellen.

Jedes Unternehmen ist anders – der erste Schritt umfasst, dass wir Partner die Bedürfnisse, Ziele, Architektur, Katalog- und Produktstruktur der Kunden analysieren, um besser zu verstehen, wie die Implementierung einer PIM-Lösung, wie Akeneo, die Bedürfnisse des Kunden am besten erfüllt. Dafür müssen Ihre Champions zuerst verstehen, was eine PIM-Lösung wie Akeneo ist, um das Beste daraus zu machen.

Mit Akeneo gibt es viele Ressourcen, um die „Trainer zu schulen“, einschließlich:

• Akeneo Akademie – Selbstgeleitete Lektionen und Tutorials, aber unterstützt durch die gesamte Akeneo Akademie und die Valtech-Expertise
• Project Success Assistance (PSA) – Ein Akeneo-Programm mit wöchentlichen Workshops, die sich auf führende PIM- und PX-Konzepte und Akeneo-Workflow-Tutorials mit einem Customer Success Manager konzentrieren, der Ihrem Projekt gewidmet ist. Als Akeneo-Partner würde Valtech diese Workshops optimieren, indem sie gemeinsam mit Akeneo die Entdeckungsphase parallel durchführen. Zum Beispiel würden wir Akeneo die Grundkonzepte vorstellen lassen und dann würden wir auf den Wissenswellen surfen, um in die Struktur des Kunden in Bezug auf Produktstruktur und Daten einzutauchen: verschiedene mögliche Kanäle, Kategorienbäume, Produkttypen, Produktassoziationen usw. Dann würden wir diese Grundlagen in eine echte Produktstruktur kontextualisieren, um sie verständlicher zu machen und dem Kunden zu ermöglichen, zu visualisieren, wie die Produktstruktur tatsächlich aussehen würde.
• Partnertraining – Laufende Serie von Sitzungen mit Akeneo-Partnern, um erfolgreiche gemeinsame Anwendungsfälle und Best Practices der Partner hervorzuheben
• Eine Kombination aus allen dreien!

Während der Implementierungs- und Hypercare-Phasen

Bleiben Sie auf Kurs, lassen Sie den Kunden das Schiff steuern

Sobald wir die Entdeckungsphase abgeschlossen haben, implementieren wir die zuvor identifizierten Empfehlungen und verbesserten Prozesse.

Wie erwähnt, gehen wir während der Entdeckungsphase mit den Kunden einige Produkttypbeispiele durch. Dann werden wir mit dem fortfahren, was wir definiert haben, und wir werden den Kunden ermutigen, dies auch eigenständig zu tun. Der Kunde kann einen einfachen Produkttyp modellieren, um zu beginnen (Familie, Attribute, Produktstruktur…), und der Partner wird den Kunden mit Expertenwissen über die Product Experience Industrie und die Akeneo-Lösung leiten und unterstützen. Dieser Prozess ermöglicht es uns, die aktuellen Einführungsprozesse zu analysieren und frühzeitig Missverständnisse zu identifizieren. Dann ist es an der Zeit, diese Konzepte zu erneuern, indem wir andere Produkttypen verwenden, die wir implementieren müssen!

Vergessen Sie nicht, den gesamten Prozess zu dokumentieren

During the implementation, documentation will be very important. Akeneo has many links that can help the client during the entire implementation:

• Akeneo Hilfezentrum
• Akeneo API

Als Partner ist es Valtechs Verantwortung, den Kunden immer zur gesamten bereits verfügbaren Supportdokumentation zu führen, aber manchmal ist das nicht ausreichend und das ist in Ordnung! Wir werden auch benutzerfreundliche Dokumentationen und Anleitungen basierend auf den empfohlenen Best Practices für Katalog- und Produktstrukturdefinitionen bereitstellen und eine einzigartige und gründliche Dokumentation für den gesamten Prozess für jeden Valtech-Kunden erstellen. Während der Implementierungs- und Hypercare-Phasen setzen wir in der Regel auch einige Q&A (Fragen/Antworten)-Sitzungen an und sammeln dann alle Fragen in einem angepassten Glossar.

Der Vorteil dieses Prozesses ist, dass wenn der Kunde interne Nutzer verliert, die von Anfang an dabei waren, dies kein Problem darstellt, da der Prozess nicht auf dem Wissen einer einzelnen Person beruht.

Indem Sie diesen Schritten folgen, können Sie einen umfassenden Plan erstellen, um Ihr Team auf die Benutzeradoption vorzubereiten und eine positive und kollaborative Umgebung für die Integration Ihrer neuen PIM-Lösung zu fördern.

Sobald die Adoption durchgeführt ist, sind Sie sicher für eine weiche und klare PIM-Integration. Lassen Sie uns darüber im nächsten Blog sprechen: WIE SIE EINE GROßARTIGE PIM-INTEGRATION SICHERSTELLEN.

Suchen Sie nach weiterer Unterstützung bei der PIM-Implementierung? Schauen Sie sich einige unserer anderen Valtech-Feature-Artikel an, die sich mit einem menschenzentrierten Ansatz für Produkterfahrungen, wie Sie den ROI Ihrer PXM-Organisation maximieren oder die Schritte zur Perfektionierung Ihres PIM-Auswahlprozesses befassen.

Dieser Artikel ist ein Gastbeitrag von Akeneo-Partner Valtech.