Die Zukunft des B2B: Wichtige Erkenntnisse aus unserer B2B-Umfrage 2024

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Die B2B-Landschaft entwickelt sich rasant weiter, angetrieben von technologischen Fortschritten und sich ändernden Kundenerwartungen. Unser neuester Blogbeitrag befasst sich mit den wichtigsten Ergebnissen unserer kürzlich veröffentlichten Umfrage unter führenden Unternehmen der B2B-Branche und deckt die Herausforderungen und Chancen auf, denen sich B2B-Unternehmen in diesem sich wandelnden Umfeld gegenübersehen. Von der steigenden Nachfrage nach B2C-ähnlichen Einkaufserlebnissen bis hin zur Komplexität der Verwaltung von Produktinformationen und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bietet dieser Artikel eine Momentaufnahme der wichtigsten Erkenntnisse, die die Zukunft des B2B prägen werden. 

Die B2B-Landschaft befindet sich inmitten eines bedeutenden Wandels - mit raschen technologischen Fortschritten und sich verändernden Kundenerwartungen werden Unternehmen gezwungen, ihre Strategien zu überdenken.

Um die Herausforderungen und Chancen besser zu verstehen, die auf B2B-Unternehmen zukommen, haben wir eine umfassende Umfrage unter Branchenführern und Entscheidungsträgern in der B2B-Branche durchgeführt. Dabei haben wir festgestellt, dass eine beträchtliche Anzahl dieser Führungskräfte zwar erkennt, wie wichtig die Weiterentwicklung und Anpassung an neue Technologien und Prozesse ist, um ein nachhaltiges Wachstum zu erzielen, dass aber immer noch ein gewisses Zögern spürbar ist. 

Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Ergebnisse unserer Umfrage und diskutieren darüber, was sie für die Zukunft von B2B-Organisationen bedeuten. Während dieser Überblick wertvolle Einblicke bietet, kann der vollständige Bericht heruntergeladen werden, um eine umfassende Analyse zu erhalten, die Ihrem Unternehmen helfen kann, die sich verändernde Landschaft mit Zuversicht zu navigieren.

1. Das B2B-Einkaufserlebnis wird zunehmend wie das B2C

B2B-Kunden erwarten heute das gleiche Maß an Bequemlichkeit, Personalisierung und Nahtlosigkeit, das sie beim Einkaufen als Verbraucher erleben.

So planen beispielsweise 90 % der B2B-Unternehmen, ihre Nutzung von Online-Marktplätzen in den nächsten zwei Jahren erheblich auszubauen. Diese Plattformen, die traditionell mit B2C-Transaktionen in Verbindung gebracht werden, entwickeln sich zu einem wichtigen Instrument für B2B-Käufer, um Produkte zu vergleichen, Preise zu prüfen und Einkäufe problemlos zu tätigen. 

Digitale Selbstbedienungsportale, Social-Media-Plattformen und Marktplätze werden ebenfalls zu einem integralen Bestandteil des B2B-Kaufprozesses und ermöglichen es den Kunden, mit Marken in Kontakt zu treten und eigenständig Kaufentscheidungen zu treffen.

2. Das Management von Produktinformationen: Ein großes Problem

Unsere Umfrage hat auch ergeben, dass 99 % der B2B-Unternehmen mit Herausforderungen im Management von Produktinformationen konfrontiert sind.

Trotz der Verfügbarkeit fortschrittlicher Tools zur Bewältigung dieser Probleme verwalten 40 % der Unternehmen ihre Produktinformationen immer noch manuell. Dieses Vertrauen in veraltete Methoden ist ein wichtiger Bereich für Verbesserungen, da manuelle Prozesse anfällig für Fehler und Ineffizienzen sind, die sich auf Produkteinführungen und Kundenzufriedenheit auswirken können.

3. Einhaltung von Vorschriften: Eine universelle Herausforderung

Ein weiteres wichtiges Anliegen, das in unserer Umfrage hervorgehoben wurde, ist die Einhaltung von Vorschriften. Fast alle Befragten (99 %) gaben an, dass sie in diesem Bereich mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert sind, wobei 50 % der Befragten das Lieferkettenmanagement als ihr größtes Problem bei der Einhaltung der Vorschriften nannten.

Die Komplexität der sich ständig ändernden Vorschriften, insbesondere in den verschiedenen Regionen, macht es für B2B-Organisationen unerlässlich, in robuste Compliance-Lösungen zu investieren. Automatisierung ist hier ein wichtiger Faktor, aber 45 % der Befragten finden es immer noch schwierig, diese Technologien effektiv zu implementieren.

4. Hochwertige Produkterlebnisse steigern die Kundenzufriedenheit

In der wettbewerbsintensiven B2B-Landschaft ist die Bereitstellung hochwertiger Produkterlebnisse für die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung. Unsere Umfrage ergab, dass zwei Drittel der Führungskräfte die Steigerung von Wiederholungsgeschäften und Conversions als Hauptvorteile eines außergewöhnlichen Produkterlebnisses ansehen.

Vielen Unternehmen fällt es jedoch schwer, diese Leistungen konsistent zu erbringen. Eine umfassende Product-Experience-Strategie (PX) kann B2B-Unternehmen dabei helfen, ihre Kundeninteraktion über alle Touchpoints hinweg zu verbessern, um profitablere Verkäufe zu erzielen und stärkere Kundenbeziehungen zu fördern.

5. Digital und Omnichannel sind die Zukunft von B2B

Die letzte wichtige Erkenntnis aus unserer Umfrage ist die wachsende Bedeutung von digitalen und Omnichannel-Strategien im B2B-Sektor. Beachtliche 85 % der Unternehmen haben bereits eine digitale Vertriebsstrategie eingeführt, wobei die digitalen Kanäle bei vielen Unternehmen inzwischen fast die Hälfte des Gesamtumsatzes ausmachen.

Auf die Frage nach der Zukunft haben die von uns befragten Führungskräfte aus der B2B-Branche mehrere Innovationen genannt, von denen sie erwarten, dass sie die Zukunft der B2B-Produkterlebnisse am stärksten prägen werden. Dazu gehören der weitere Einsatz von KI, die Hyperpersonalisierung von Produktinhalten und die Integration von Augmented Reality und Virtual Reality, um ein noch intensiveres Kundenerlebnis zu schaffen.

Die Zukunft des B2B

Der Weg in die Zukunft der B2B-Landschaft wird nicht einfach sein und erfordert eine strategische Mischung aus Technologieeinsatz, Kundenorientierung und Dateneffizienz. Von der Imitation der nahtlosen, personalisierten Erfahrungen im B2C-Bereich bis hin zur Bewältigung der Komplexität des Produktinformationsmanagements und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften - der Weg in die Zukunft ist voller Hindernisse, aber auch reich an Potenzial.

Da sich die Kundenerwartungen weiterentwickeln, müssen auch die Ansätze, mit denen die Unternehmen diese erfüllen, angepasst werden. Unternehmen, die in robuste Product Experience (PX)-Strategien investieren, die richtige Technologie und Automatisierung einsetzen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften priorisieren, sind besser positioniert, um in dieser sich entwickelnden Branche zu bestehen.

Für einen tieferen Einblick in diese Trends und umsetzbare Strategien für Ihr Unternehmen sollten Sie unbedingt unseren vollständigen Bericht zur B2B-Umfrage 2024 herunterladen, der mit wertvollen Erkenntnissen gefüllt ist, die Ihnen helfen können, diese Zeit des Wandels zu meistern und Ihr Unternehmen für langfristigen Erfolg zu positionieren.

Laden Sie hier den vollständigen Bericht zur B2B-Umfrage 2024 herunter.