Comment prendre de bonnes habitudes PXM ?

Mettre en place une expérience produit d’excellence est un facteur clé de succès à l’ère de l’omnicanal.

Pour la majorité des acheteurs (80% pour être précis), la qualité de l’expérience client fait une différence dans leur choix d’acheter ou non. Une part croissante des consommateurs est aussi prête à abandonner un achat à cause d’une mauvaise expérience et d’après une étude OpinionWay menée pour Akeneo et Accenture, 8 Français sur 10 ont déjà interrompu un acte d’achat faute d’une information produit à la hauteur.* Des recherches suggèrent aussi qu’une expérience produit convaincante peut améliorer l’engagement client, l’image de marque et in fine contribuer à la génération de lead et l’acquisition client. Offrir une poignée d’expériences individuelles convaincantes n’est pas suffisant. Vous devez mettre en place une équipe projet et des processus d’entreprises qui intègre l’expérience produit pour tous les produits que vous vendez et prend en compte tous les canaux de vente. On anticipe déjà vos interrogations…”Comment mettre en place cette équipe projet ou practice PXM ?” Laissez nous vous guider ! Mettre en place une équipe PXM efficace c’est aussi améliorer l’expérience client, et pour ce faire il faut déjà bien comprendre le parcours d’achat de vos clients. Une fois ce parcours décrypté, il est temps de prendre en main les trois éléments essentiels de la gestion de l’expérience produit : la technologie, les processus et les personnes.

La Technologie

N’importe quel artisan vous le dira, pour fabriquer un produit de qualité il faut utiliser les bons outils. Trop souvent, les organisations ont tendance à choisir le chemin à priori le plus simple et utilisent des outils inadaptés (des fichiers Excel par ex) pour gérer les données produits. La pierre angulaire de toute “bonne pratique” PXM est une bonne solution de gestion de l’information produit (PIM). Cette solution vous permet de simplement et efficacement collecter, standardiser et enrichir vos données produits pour créer facilement des expériences produits qui peuvent se décliner sur tous vos canaux et marchés. La bonne solution vous permettra aussi de fluidifier les processus d’intégration des données provenant de tiers et notamment de vos fournisseurs grâce à un socle de base pour l’information produit. Une bonne solution PIM vous apporte aussi des indicateurs pour vous aider à améliorer la qualité et la cohérence des données produits sur tous les canaux de vente. Elle donnera aussi les moyens à vos équipes de délivrer des expériences produits convaincantes pour faire fructifier entre autres vos ventes et vos taux de conversions.

Les Processus

Mettre en place une équipe PXM d’excellence, ce n’est pas qu’une affaire de solution PIM. Vous devez avoir les bons processus en place. Cela peut sembler vague, mais concerne les processus d’enrichissement produit, la localisation, la contextualisation, les règles de gouvernance des données, les workflows d’approbation et la collaboration d’équipe et fait toute la différence pour créer une expérience produit à la hauteur. Si les processus et méthodes de collaboration interne sont essentiels, il ne faut pas oublier pour autant vos partenaires commerciaux. Vos fournisseurs peuvent jouer un rôle clé en vous transmettant des informations produits exactes et de qualité. Assurez-vous de prendre cet élément en compte et d’inclure l’intégration des données fournisseurs dans vos pratiques pour libérer du temps à vos équipes, temps qui peut être consacré à l’amélioration de l’expérience produit. Vous êtes aussi peut être amenés à travailler avec des prestataires externes comme des agences de traduction si vous étendez vos activités à l'international. Une “bonne pratique“ PXM entretient la collaboration avec les différentes parties prenantes qu’elles soient internes ou externes.

Les équipes

Le dernier facteur clé qui a toute son importance ce sont les personnes, qui travaillent dur,  sont dédiés et qui contribuent à gérer votre expérience produit. Mettre en musique une bonne et dynamique expérience c’est bien, mais il faut aussi faciliter le quotidien des employés et équipes externes impliqués dans la création de ces expériences produits. Cette organisation d’équipe doit être au service des contributeurs de cette information produit de qualité : les créatifs, les marketeux, les commerciaux, la finance, les achats... Donc pour construire cette “bonne pratique” PXM, réduisez les tâches manuelles et les goulots d’étranglement autour de l’enrichissement, la gestion et le partage d’information produit. Vous pouvez commencer par libérer votre croissance en capitalisant sur une solution PIM facile à utiliser et adaptable qui supporte des workflow fluides, la collaboration et la productivité des équipes impliquées.

Le modèle de Maturité PXM

Si vous êtes en train de construire cette mécanique huilée de gestion de l'expérience produit, comment savoir où vous en êtes sur ce parcours PXM ? Grâce au modèle de Maturité PXM d’Akeneo évidemment ! Ce modèle se compose de trois phases pour vous aider à améliorer votre pratique PXM”. Un PXM Adopter investit dans une source unique de référence comme base solide pour utiliser ses informations produits de manière cohérente sur les différents canaux de vente et les marchés qu’il adresse. Un PXM Innovator établit un modèle de collaboration entre les équipes métier et formalise des processus pour s'assurer que les attributs produits sont définis pour répondre aux attentes des clients tout au long du parcours d’achat. Un PXM Champion libère les opportunités de croissance grâce à une plateforme évolutive et bien conçue qui facilite la collaboration en interne et avec des tiers externes. Construire cette “pratique PXM” et atteindre le statut de “PXM champion” n’arrive pas en quelques jours. C’est un chemin au travers duquel vous devez naviguer prudemment pour éviter les écueils qui se présentent sur ce parcours vers une expérience produit d’excellence. Pour entamer ce chemin vers le statut de PXM Champion, commencez par évaluer votre maturité PXM pour mieux comprendre où en est votre organisation et quels devraient être vos points d’amélioration. Prenez aussi en compte les conseils qui vous seront envoyés dans un rapport personnalisé et détaillé et d’ici peu vous serez en route pour le statut de PXM Champion !

Apprenez de vos paires qui ont craqué les codes PXM et sont devenus des champions de la gestion de l’expérience produit en découvrant les retours d’expériences des clients Akeneo.  *D’après une étude consommateur OpinionWay menée pour Akeneo et Accenture