Adopteur, Innovateur, Champion: et vous quel est votre niveau de maturité PXM ?

De plus en plus de possibilités d’expériences d’achats sont présentées aux consommateurs. En plus des magasins physiques, les acheteurs peuvent en quelques clics “shopper” sur des marketplaces mondiales, où qu’elles soient, ou rechercher un produit sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, voire même se familiariser avec un achat via la réalité augmentée ou virtuelle.

Les possibilités de canaux de vente se développent et évoluent, il en va de même pour les attentes et exigences des consommateurs. Désormais, les acheteurs potentiels de tous types, sont sensibles à l’expérience d’achat et celle-ci influence leur décision.

En moyenne, 80 % des acheteurs avouent que la qualité de l’expérience client influence leur décision d’achat. Une expérience client à la hauteur est bien plus qu’un simple objectif, c’est une urgence. Mais pour que cette expérience client optimisée existe, elle doit reposer sur de solides bases… dont une expérience produit structurée, convaincante et cohérente qui résonnera avec les attentes des consommateurs où qu’ils soient, qui ils soient.

D’après une étude OpinionWay menée pour Akeneo et Accenture, la moitié des Français sont prêts à payer plus cher pour une expérience produit améliorée. Cela représente donc une opportunité de revenu à ne pas négliger.

Comment passer à la vitesse supérieure ?

De l’intérêt du PXM…

Répondre à ces attentes changeantes peut s’avérer plus facile à dire qu’à faire. Pour offrir une expérience produit de “première classe”, il faut mettre en place une Gestion de l’Expérience Produit (PXM).

La Gestion de l’Expérience Produit n’est pas qu’une question de solution de gestion des données, c’est une nouvelle méthode. Le PXM c’est l’art subtil de créer des expériences produits riches, avec des informations produits de qualité, contextualisées et adaptées au canal de vente et au marché pour s’intégrer à chaque étape du parcours d’achat. Mettre en valeur la bonne information au bon moment du parcours d’achat est au coeur de l’expérience client, si ce n’est un prérequis. Le PXM n’est pas qu’une histoire de données ou de technologies. Il faut aussi prendre en considération l’humain et les processus impliqués dans la gestion des données.

La Gestion de l’Expérience produit impacte toutes les étapes de votre relation client. Elle influence la manière dont vos acheteurs potentiels peuvent trouver vos produits, mais aussi la fiabilité, complétude et cohérence des informations produits sur tous les canaux de vente et marchés où vous êtes présents. Cela vous permet de créer un lien émotionnel avec votre cible, d’accélérer votre time-to-market et permet d’étendre la période de vente des vos produits. C’est cette capacité à répondre aux besoins croissants de vos acheteurs B2B mais aussi des consommateurs B2C qu’on appelle PXM.

… Nous vous présentons le PXM Maturity Assessment…

Ce n’est plus un secret, l’expérience produit et sa maîtrise sont des facteurs clés de succès.

Pour définir vos ambitions, il est important d’évaluer votre situation. Pour savoir où vous en êtes sur ce chemin de l’expérience produit, Akeneo met à votre disposition un outil : le PXM Maturity Assessment. Cet outil est conçu pour vous fournir des conseils et recommandations concernant la gestion de vos informations produits. Vous découvrirez : qui peut contribuer ? quels sont les processus où le PIM intervient ? et comment les optimiser ? Un parcours clair vers le statut de “PXM Champion” est inclus dans la recommandation pour vous permettre de progresser et d’atteindre le niveau supérieur.

Cette évaluation est composée de 14 questions dont le but est d’évaluer comment vous gérez vos informations. Ces questions permettent d’identifier et décrire comment votre organisation fonctionne et implique vos équipes, les données et la technologie pour gérer l’information produit, ce qui comprend les processus d’enrichissement, les workflows, votre time-to-market, la satisfaction employés et bien d’autres aspects…

… Pour devenir un PXM Champion

Après vous être évalué, quelle est la prochaine étape ? Comment passer au niveau supérieur de maturité PXM et devenir un PXM Champion ?

Une fois votre évaluation faite, vous recevrez un rapport personnalisé expliquant les prochaines étapes pour gagner en maturité PXM et permettre à votre activité de se développer. Vous saurez vraiment où vous en êtes, où vous pouvez aller grâce au PXM et aux processus qui en résultent.

Prêt pour faire le point ? Auto évaluez-vous ou contactez-nous pour bénéficier du support d’experts PXM.