Résultats Enquête B2B 2024
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Les consommateurs exigent d’être bien informés tout au long de leur parcours d’achats. Ils sont d’ailleurs 4 sur 5 à abandonner leur projet si ils ne sont pas convaincus par les informations produits. Le consommateur français est l’un des plus exigeants.
Nantes, le 29 avril 2021 - Akeneo, le leader mondial des solutions de gestion de l’expérience produit (PXM), a réalisé une étude sur les consommateurs et l’information produit. L’enquête, réalisée par OpinionWay, a recueilli les avis de plus de 3.500 consommateurs dans 7 pays sur 4 continents. A quelques nuances près, où qu’ils soient dans le monde, ils ont les mêmes attentes : une information contextualisée, des sources diversifiées, des conseils personnalisés proposés par de “vrais” vendeurs, la caution des labels, des valeurs de marque mises en avant ou encore le respect de l’environnement. Les consommateurs attachés à leur magasin, surtout en France Lorsqu’ils entament une démarche d’achat de plus de 80€, près de la moitié des consommateurs français (48%) se rendent d’abord en magasin pour avoir des conseils (35% pour les consommateurs tous pays confondus). Ils complètent leur réflexion sur Internet en faisant des recherches pour obtenir des avis de consommateurs, des retours d’expériences et des conseils. En revanche, ils n’utilisent que très peu les places de marché (marketplaces), comme Amazon ou Facebook, contrairement aux Chinois et aux Allemands qui eux ne citent pas du tout les vendeurs en magasin mais font confiance aux places de marché. 81% des consommateurs se sont renseignés sur Internet avant d’acheter en magasin, en France ce chiffre atteint même 86% Seul 1 consommateur sur 4 dans le monde est tout à fait satisfait des informations qu’il a trouvées avant d’acheter. C’est peut-être la raison pour laquelle les acheteurs ont toujours besoin d’aller vérifier en magasin et finaliser ainsi leur acte d’achat : 81%, soit plus de 4 sur 5, ont fait des recherches sur Internet avant de se déplacer. Le ROBO (Research Online, Buy Offline) est une tendance croissante qui renforce le besoin de sources d’informations diversifiées et cohérentes. 2/3 des consommateurs prêts à changer de marque ou acheter un autre produit s’ils ne sont pas satisfaits des informations obtenues, surtout en France 72% des participants à l’étude Akeneo/OpinionWay affirment qu’ils sont prêts à acheter un autre produit ou une autre marque s’ils ne sont pas satisfaits des informations qu’ils auront trouvées. En France, on atteint même les 74%. S’ils n’ont plus confiance, ils peuvent même renoncer à une marque. Là encore, les Français se distinguent par leur niveau d’exigence puisqu’ils sont 76% à affirmer cela contre 74% pour la moyenne mondiale. 81% des participants ont même expliqué avoir renoncé à un achat par manque d’informations. Des consommateurs prêts à payer plus cher pour des informations de qualité 50% des répondants au sondage sont prêts à payer plus cher un produit pour obtenir des informations complètes et de qualité. En France, ils sont aujourd’hui 39% à l’affirmer, alors qu’ils n’étaient que 27% en 2020. La valeur de ces informations pourrait augmenter le prix de 30% pour 6% des acheteurs et 7% d’entre eux seraient même prêts à payer un produit jusqu’à plus de 50% en plus. Au-delà du produit, le consommateur achète des valeurs Lorsqu’il s’agit de choisir une marque, les consommateurs regardent avant tout :***
A propos d’Akeneo Akeneo, leader mondial en Product Experience Management (PXM), permet aux entreprises de multiplier leurs opportunités de croissance grâce à une expérience produit cohérente et convaincante sur tous les canaux de vente : eCommerce, marketplaces, mobile, print, points de vente, etc. Avec sa plate-forme open-source, son PIM de pointe, ses modules complémentaires, ses connecteurs et sa marketplace, Akeneo PXM Studio améliore considérablement la qualité et la précision des données produit, simplifie la gestion des catalogues et accélère le partage des informations produit sur tous les canaux de distribution et dans toutes les régions. Des leaders internationaux, fabricants, distributeurs ou retailers, comme Accor, Air Liquide, Franprix, Nature et Découverte, Staples Canada, Fossil... font confiance aux solutions Akeneo pour adapter et personnaliser leurs stratégies de vente omnicanales et internationales. En utilisant Akeneo, les marques et retailers optimisent l’expérience client qu’ils proposent, augmentent leurs ventes, réduisent les délais de mise sur le marché, s'internationalisent et améliorent la productivité de leurs équipes. Pour plus d’informations : https://www.akeneo.comL’ancien dirigeant de Dataiku rejoint Akeneo pour piloter une nouvelle ère d’expérience produit et de performances commerciales soutenues notamment par l’IA
Lire la revue de presseCette collaboration vise à faciliter la mise en conformité des marques à la réglementation européenne et leur permettre d’en faire un vecteur de croissance.
Lire la revue de presseLa croissance exceptionnelle réalisée par Akeneo que ce soit aux Etats-Unis (+100%) ou en France (croissance à deux chiffres) ainsi que des développements stratégiques, ouvrent le bal aux nouvelles innovations de ce printemps 2024.
Lire la revue de presseJoin 40,000+ other e-commerce marketers and get proven strategies on email marketing, CRO and more
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