La moitié des Français prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience produit !

Exprimer ses valeurs de marque est une nouvelle attente des français à ne pas négliger.

Nantes, le 28 Avril 2020 – Akeneo, leader des solutions de gestion de l’expérience produit (PXM) et de l’information produit (PIM) pour les marques et retailers dévoile aujourd’hui les résultats d’une étude OpinionWay pour Akeneo et Accenture. Menée sur un panel représentatif de la population française, l’un des enseignements principaux de cette étude est que l’information produit est devenue un actif stratégique afin de mieux répondre aux attentes des consommateurs, notamment celles des digital natives, et influencer ainsi leur décision d’achat.

Le parcours omnicanal devient la norme : l’achat impliquant tel que l’équipement du domicile ou les articles high-tech s’effectue sur des canaux de distribution variés.

Lorsque l’on parle d’achat impliquant (plus de 80 Euros), les Français considèrent plusieurs catégories de produits plutôt en lien avec l'équipement du domicile (électroménager, matériel high-tech et décoration) que les loisirs/plaisirs comme le sport et le luxe par exemple.

Pour ce type d’achat, les Français ont encore principalement recours aux magasins, que ce soit les distributeurs spécialisés (55%), les distributeurs généralistes (39%) ou les magasins d’enseignes (25%); même si ces points de vente sont aujourd’hui challengés par les marketplaces (30%) et les sites d’enseignes (25%).

La combinaison de canaux de distribution physiques et digitaux dans les parcours d’achat est largement pratiquée par les consommateurs :

• 80% des Français pratiquent la recherche d’information en ligne suivi d’un achat en magasin (ROPO : Research Online Purchase Offline)
• 60% l’inverse (acheteurs de type “showroomer”)
• 54% pratiquent les deux démarches

Un parcours omnicanal à prendre en considération et à améliorer car 74% des personnes interrogées trouvent l’information disponible sur les différents canaux contradictoire.

L’information produit, un actif stratégique à ne pas négliger.

Les informations les plus recherchées, en dehors du prix, sont les caractéristiques techniques (66%) et la description des produits (46%). Les moins de 35 ans montrent un intérêt particulier pour les avis et contenus vidéo, photos et publications sur les réseaux sociaux.

Que ce soit en magasin ou en ligne, les distributeurs spécialisés et les enseignes tirent leur épingle du jeu en offrant une information jugée de meilleure qualité. 8 Français sur 10 ont déjà abandonné un acte d’achat et 4 sur 10 ont déjà retourné un produit en raison d’une information déficiente.

L’engagement et les valeurs de la marque doivent figurer dans l’information produit.

Les valeurs de marque les plus attendues sur l’information produits sont :

• l'origine des produits et le commerce de proximité (74%)
• les certificats et labels de qualité (71%)
• le respect de l'environnement (68%)

En effet, les Français sont sensibles aux valeurs véhiculées par la marque : son histoire, le commerce équitable, ou encore l’engagement sociétal, semblent un peu moins attendues par l’ensemble de la population, mais intéressent cependant les moins de 35 ans. Une information synonyme de valeur pour 4 Français sur 10 qui seraient prêts à payer plus cher un produit reflétant les engagements de la marque.

L’innovation technologique ouvre de nouvelles perspectives

Le rôle du magasin se transforme pour devenir un créateur de lien fort avec la marque et les produits. Ces lieux de vente vont ainsi se digitaliser pour offrir une meilleure expérience client via des méthodes de paiement sans contact, une expérience de réalité augmentée ou de visualisation sur tablette entre autres exemples.

L’innovation digitale d’outils d’aide à la vente tels que les applications pour visualiser les produits (54%) et les outils de réalité virtuelle (50%) intéresse 1 Français sur 2. A contrario, les chatbots et autres assistants virtuels semblent moins attractifs.

L'expérience d’achat passe désormais par l'expérience produit. Dans l’économie de l'expérience, l'émotion et les valeurs prennent le devant de la scène. Préparer son organisation à raconter une histoire autour du produit devient primordial pour rester compétitif et se différencier - un tiers des Français valoriserait une expérience qu’ils jugent exceptionnelle.

Méthodologie :OpinionWay a interrogé, du 7 au 13 janvier 2020, un échantillon composé de 1 002 personnes et représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Cet échantillon a été constitué selon la méthode des quotas au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.