Utiliser un PIM pour gérer sa place de marché avec succès

• Le responsable des opérations côté Marketplace se concentre sur le soutien aux vendeurs existants et au recrutement de nouveaux, il est très impliqué dans le pilotage de ces relations (ex : analyse des KPI, renouvellement des contrats…)
• Le chef de produits/catégories gère l’ajout de nouveaux produits au catalogue, l’optimisation de la qualité et la complétude. Cela implique aussi d’améliorer les descriptions produits selon l’identité et l’univers de la marque tout en adaptant les données à son son audience. Ces interactions entre les fournisseurs et la marque repose sur des micro moments comme l’ajout d’une nouvelle collection, des promotions marketing qu’il s’agit de rendre le plus efficace…

Un PIM renforce votre stratégie d’acquisition de nouveau vendeurs et permet d’apporter une meilleure expérience produit pour les consommateurs finaux, ce qui minimise le nombre de retours et maximise le trafic et le taux de conversion.

Minimiser les risques en testant de nouvelles catégories de produits ou de nouvelles zones géographiques

Les places de marché peuvent être rapidement des relais de croissance notamment avec le lancement de nouvelles catégories de produits et/ou de nouveaux territoires. S’associer avec des vendeurs spécialisés est un véritable accélérateur pour pénétrer de nouveaux marchés tout en réduisant les risques inhérents.

S’appuyer sur des vendeurs partenaires pour soutenir l’extension de son offre produit permet de limiter les besoins d’investissements en stockage et en logistique, et offre la possibilité d’explorer de nouveaux territoires sans risque, en s’appuyant sur des vendeurs déjà implantés localement. Une fois que la preuve est faite que la demande existe sur un marché donné, le risque d’investir pour la marque chute drastiquement.

Augmentation nette et diversification des sources de revenus

Un bénéfice souvent oublié du modèle de place de marché est la diversification des sources de revenus.

Une stratégie marketplace bien pensée peut être aussi rentable que des ventes directes pour la marque.

L’augmentation du revenu apporté par les ventes de la place de marché contrebalance le potentiel effet de cannibalisation avec les offres en direct. Si vous ne proposez pas les produits/services que le consommateur recherche, au moment où il les recherche et avec une option de livraison adaptée, vous perdrez la vente. Les places de marché vous aident à garder ce revenu tout en renforçant la satisfaction client.

Cas client Ricard

Ricard a décidé de tester l’ouverture d’un nouveau canal de vente afin de donner une nouvel élan à son business model historique. La place de marché Les Nouveaux Cavistes offre aux vendeurs d’alcool locaux et indépendants l’opportunité d’accroître leurs ventes avec une présence en ligne.

Ricard a lancé sa place de marché avec la solution Mirakl Marketplace Platform début 2017. Elle procure les avantages suivants :

• un nouveau canal pour les amateurs, early adopters ou experts pour découvrir de nouveaux produits, grâce à plus de 3700 références disponibles avec des conseils professionnels et du contenu de qualité
• un moyen simple et accessible pour 70 vendeurs indépendants de tester une expérience de vente en ligne et de booster leurs revenus
• l’opportunité pour Ricard d‘accroître et diversifier ses revenus à travers un nouveau canal de vente directe, avec une volonté d’expansion pour générer une plus forte croissance

Quels sont les risques liés à une stratégie de place de marché multi-vendeurs ?

Le plus grand risque qui découle de la gestion d’une place de marché multi-vendeurs est de nuire à la réputation de la marque à cause de vendeurs ne respectant pas des standards de qualité suffisant. Une étude a montré que s’il y avait un problème dans une transaction avec un vendeur tiers, 85% des acheteurs se retournent vers la marque et non pas le vendeur. Il est donc important de suivre attentivement les performances des vendeurs et leur respect des standards fixés. Ceci peut être réalisé facilement grâce à une fonctionnalité telle que Mirakl Quality Control, intégrée dans la plateforme Mirakl Marketplace.

Le deuxième risque important est lié à une mauvaise expérience client, lorsque les vendeurs ne fournissent pas une bonne qualité d’information. Ceci dégrade l’expérience d’achat et augmente le nombre et la gravité des problèmes de satisfaction client avant et après la transaction.

Les outils indissociables d’une stratégie de place de marché multi-vendeurs réussie

Les deux outils indispensables pour écarter les risques liés à la marque en créant une marketplace sont :

• Le socle technologique : la plateforme de gestion de marketplace
• Un PIM (Product Information Management)

La plateforme de gestion de marketplace

Un bon socle technologique pour créer et gérer sa place de marché est un prérequis indispensable pour se lancer. Il n’est pas nécessaire de faire du développement en interne pour avoir une solution adaptée à ses besoins. D’excellents outils (tels que Mirakl, vu dans l’étude de cas Ricard précédente) vous permettent d’automatiser la gestion des relations vendeurs au sein de la place de marché.

Le socle technologique de votre place de marché doit vous permettre de pouvoir exercer un contrôle total sur la qualité et les indicateurs clés concernant le niveau de service, le délai de réponse, la logistique, les avis clients, etc. Ceci vous permet de vous assurer du respect de vos standards en matière de qualité de service et d’écarter rapidement les vendeurs qui ne les respectent pas, sans consommer trop de ressources en tâches administratives et contrôles manuels.

La solution de Product Information Management

Product Information Management (PIM) software is the final piece of the puzzle in creating a thriving marketplace.

La solution de Product Information Management (PIM) est la dernière pièce manquante du puzzle pour créer une place de marché florissante.

Akeneo PIM est conçu pour pouvoir facilement personnaliser votre workflow d’enrichissement produit et répartir les responsabilités au sein de votre organisation. Il permet de s’appuyer sur la structure des données et la catégorisation produit pour simplifier et rationaliser la collecte d’informations. La solution est puissante, flexible, accessible et s’intègre à pratiquement n’importe quelle plateforme e-commerce, place de marché, ERP et outil de Digital Asset Management (DAM) du marché. De plus, c’est open-source.

Vous pouvez toujours vous demander si Akeneo PIM est la meilleure solution pour vous (même si c’est open source – pourquoi ne pas l’essayer directement tout simplement ?). Mais là où vous ne pouvez plus vous interroger, c’est sur l’absolue nécessité d’un PIM pour assurer le succès de votre place de marché.

De meilleures descriptions produits = une satisfaction client plus élevée, de meilleurs taux de conversion et de plus faibles taux de retours

Si le plus grand risque auquel vous faites face dans la mise en place d’une stratégie de place de marché est la dégradation de votre réputation à cause d’offres ou de vendeurs qui ne sont pas à la hauteur, le meilleur moyen d’y remédier est de vous assurer que chaque offre produit sur votre place de marché réponde à vos standards de qualité au niveau des informations marketing et techniques. De meilleures descriptions produits impliquent moins de retours et une meilleure satisfaction client.

Avec Akeneo PIM, assurez-vous que toutes les descriptions produits sur votre site, que ce soit les vôtres ou celles d’un vendeur tiers, sont complètes, exactes et à jour.

Akeneo PIM facilite le renforcement des standards de qualité. Si vous utilisez déjà Akeneo PIM pour vos informations produits, vous pouvez très facilement étendre vos standards de qualité à vos partenaires marketplace. Ainsi, Akeneo PIM importera automatiquement les données produits de vos vendeurs depuis de multiples fichiers, ERP ou autres sources. Akeneo signale les références qui nécessitent des compléments d’informations produits, fichiers média ou traductions.

Gérer votre place de marché avec Akeneo PIM bénéficie également à vos vendeurs, car aucun vendeur fiable ne voudra publier des informations produits avec des données incomplètes, datées ou fausses.

Conclusion

Les places de marché multi-vendeurs peuvent constituer une excellente stratégie pour élargir votre offre produit et étendre votre territoire géographique tout en améliorant la satisfaction client et vos revenus. Afin de tirer profit de votre place de marché, assurez-vous de vous armer de deux solutions essentielles : une plateforme de gestion de marketplace complète et éprouvée et un PIM..

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