Séduisez vos équipes avec le PIM, pour qu’elles séduisent encore mieux vos clients

product experience

En cette période, l’expérience client peut vous permettre de vous démarquer de vos concurrents. La qualité de cette expérience influence les décisions d’achat tant en B2B qu’en B2C. Mais il est également crucial de fournir à vos employés une expérience de travail qu’ils aimeront. 

Offrir une bonne expérience de travail aux équipes en charge de l’enrichissement des données produits  

Améliorer la qualité du travail collaboratif 

Fournir à votre équipe une bonne expérience de travail commence par simplifier leurs tâches pour qu’ils créent de bonnes expériences produits pour vos clients. Cela inclut la mise en place d’outils qui définissent les rôles et responsabilités de chacun en termes d’enrichissement des données produits. En bonus, les équiper d’une solution leur permettant de collaborer avec des sources externes de données, fera une vraie différence. 

Aidez votre équipe à travailler plus vite et plus intelligemment

Faciliter la collaboration et simplifier l’enrichissement des informations produits, libérera du temps aux équipes concernées. Elles pourront donc se concentrer sur des missions à plus haute valeur ajoutée et créer de bonnes expériences pour vos clients. Elles devraient être vite séduites par des fonctionnalités comme l’automatisation et les actions de masse.  Elles adoreront même remplir automatiquement les champs en utilisant un moteur de règles métier et réduire les efforts manuels. 

Le temps libéré permettra à vos équipes de faire un vrai travail de merchandising et non plus simplement des copier/coller de données d’Excel à la chaîne. 

Partagez vos données sur les bons canaux 

Une information produit bien gérée et enrichie est une part importante de de votre expérience omnicanale, mais il est crucial de rappeler de fournir une expérience produit unifiée mais pas uniforme. Et c’est là que vos équipes vont pouvoir contribuer à contextualiser les données pour les différents canaux et marchés de vente et se transformer en chef d’orchestre pour dévoiler les bonnes informations, sur le bon canal, avec un ton approprié, présentant les bonnes images et en racontant  une histoire. Vendre sur plusieurs canaux et marchés ne sera plus un défi car les données produits seront centralisées. L’export de données, leur diffusion et leur traduction peuvent même être fluidifiés grâce à des nombreux connecteurs vers différents marketplaces, solution de traduction ou plateforme e-commerce. 

Et côté client qu’en est il ? 

Les acheteurs B2B et les clients B2C sont de plus en plus difficiles à convaincre. Il veulent bien évidemment trouver le produit qui répond le mieux à leur besoin mais ils souhaitent aussi trouver une marque qui répond à leurs valeurs. Alors que fournir à vos clients pour leur offrir la meilleure expérience produit ?

Comprendre le parcours d’achat 

Avec l’explosion d’Internet et les nombreux canaux de ventes en ligne, vos clients ont beaucoup plus d’options qu’auparavant pour acheter vos produits. En connaissant leur parcours d’achat, vous saurez précisément quels sont les canaux de ventes qu’ils utilisent et quels types d’informations produits ils recherchent. 

80% des Français recherchent des informations sur un produit sur internet et l’achètent finalement en magasin d’après une étude OpinionWay menée pour Akeneo et Accenture. Il faut donc s’assurer de la cohérence des données et éviter que le consommateur se perde en route. 

S’adapter à la langue

Si vous souhaitez que vos clients étrangers soient aussi satisfaits de l’expérience que vous leur proposez, vous devez traduire vos informations produits dans leur langue. Le PIM permet de faire cela de manière efficace en vous connectant avec des agences de traduction et de mesurer la complétude de chaque langue et donc de votre expérience produit pour chaque marché. 

Vous devrez aussi localiser vos descriptions produits en fonction des spécificités du pays, convertir les unités de mesures et de nombre et vous assurez de respecter les réglementations de ces marchés. 

Répondez à leurs questions

Lorsqu’un client se rend sur l’un de vos canaux de vente, ils recherchent souvent la réponse à une question spécifique. Est ce que cette robe m’ira bien ? Est-ce la bonne pièce pour ma voiture ? Est-ce que ce produit est disponible en vert ? Y a t’il des produits similaires à celui que je cherche ? Soyez sûr d’avoir les réponses à toutes ces questions en leur fournissant des informations précises et cohérentes afin qu’ils se sentent confiants pour faire leur achat. et arrivent à se projeter. 

Notre client Made.com a créé un outil : le Sofasizer qui permet à leurs clients de trouver toutes les caractéristiques d’un canapé en passant par la disponibilité des couleurs, sa taille, sa forme et d’autres données qui peuvent aider à déterminer si le produit est bien adapté à l’intérieur du client. Cette expérience produit optimale est le parfait exemple pour gagner le cœur de ses clients.

Diffuser vos valeurs de marque

Nous savons de part nos enquêtes que les acheteurs souhaitent davantage connaître et partager les valeurs d’une entreprise pour effectuer un achat. Il faut donc que vous diffusiez vos valeurs de marque (que ce soit l’origine du produit, les ingrédients, labels, le matériel utilisé, l’empreinte carbone d’un fabricant industriel et bien d’autres.)

Notre client Bergfreunde savait que leurs clients tiennent à l’origine et aux impacts environnementaux des produits qu’ils achètent. L’entreprise a donc mis en avant sur son site web une sélection 100% climatiquement neutre et a permis à ses clients de filtrer les produits en fonction des attributs liés à la durabilité qui soutiennent les valeurs de la marque.

L’expérience produit séduit en interne et en externe

Akeneo PIM a tous les outils dont vous avez besoin pas uniquement pour aider vos employés à être plus efficaces et productifs mais aussi de les rendre plus satisfaits, d’améliorer leur motivation et d’être accomplis au travail. Votre équipe pourra se libérer du temps pour répondre aux attentes de vos clients quelque soit le canal de vente et raconter une histoire autour du produit qui saura les séduire pour vendre plus et mieux. 

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