PIM & MACH : Le duo gagnant

Au début du e-commerce, la vente en ligne était gérée par un unique logiciel, ou la présence sur une marketplace. 

Actuellement, l’expérience client avec votre produit est en constante évolution du fait de l’évolution des différentes interactions et points de contact avec vos consommateurs. Cela englobe de nombreux canaux, notamment votre site e-commerce, des sites de vente tiers, votre boutique sur Amazon, les réseaux sociaux, et éventuellement un catalogue imprimé. De plus, on ne peut pas négliger l’impact des nouvelles technologies qui envahissent dans le secteur du retail, telles que la recherche vocale, les expériences d’achat en réalité virtuelle, ainsi que l’amélioration de l’intelligence artificielle pour des outils tels que les chatbots et les assistants d’achat virtuels.

Effectivement, tous vos clients sont désormais présents sur de nombreux canaux. Chaque interaction, tout au long du parcours d’achat, représente une opportunité de les engager et de leur offrir une expérience satisfaisante, créant ainsi un lien de fidélité.

Tout comme lors d’une première rencontre avec un inconnu, il est très facile de donner une mauvaise impression. Selon deux tiers des acheteurs, une information produit erronée, peu importe le canal utilisé, pourrait les décourager d’acheter, et trois quarts d’entre eux cherchent des informations produits à plusieurs endroits avant de se décider. Il ne suffit pas seulement d’être présent sur tous les canaux, vous devez également vous assurer que l’expérience que vous proposez est fiable, cohérente et adaptée à chaque canal spécifique.

La mise en œuvre d’une expérience client omnicanale exige un stratégie d’expérience produit adaptée, ce que les pratiques obsolètes de gestion des informations produits et les architectures de commerce monolithiques ne peuvent offrir.

Les solutions nouvelle génération de Gestion de l’Information Produit (PIM) sont devenues essentielles car elles constituent la base de toute expérience produit réussie. Pour garantir une expérience omnicanale, il est nécessaire d’avoir une nouvelle technologie, évolutive et flexible.

Il n’existe pas de solution PIM qui répond aux besoins de toutes les entreprises, car elles ont toutes des besoins spécifiques en matière de gestion des informations produits.

Le commerce composable est l’une des tendances en matière de gestion de l’expérience produit qui a émergé et ne semble pas ralentir. A l’inverse d’une approche traditionnelle, les logiciels de commerce composable communiquent principalement via des APIs, signifiant que chaque  solution de votre environnement technologique peut être mise à jour ou remplacée à tout moment sans causer de perturbations aux autres parties du système.

Le commerce composable offre un environnement technologique plus flexible pour votre e-commerce en n’utilisant que les meilleures technologies, et vous permet de remplacer facilement les logiciels pour accompagner votre  croissance. 

Le commerce composable a gagné en popularité ces dernières années. D’après le rapport d’Elastic Path, 95 % des personnes interrogées pensent que les entreprises devraient adopter cette approche. De plus, près de 75 % des personnes interrogées qui avaient entendu parler du commerce composable mais ne l’avaient pas mis en œuvre pensaient que toutes les entreprises travailleraient avec cette architecture dans les cinq ans à venir.

Cette approche modulaire et “plug-and-play” est l’une des forces représentée par MACH (Microservices-based, API-first, Cloud-native SaaS et Headless).  

PIM & MACH :

Pourquoi un PIM nouvelle génération et l’architecture MACH sont parfaitement compatibles ?  Un PIM certifié MACH est à la fois flexible et évolutif. Il s’adaptera donc à votre environnement technologique et évoluera en fonction de la croissance de votre entreprise et de l’évolution des parcours clients. En étant proactif, vous êtes en mesure de répondre rapidement et de manière efficace aux nouveaux canaux et évolutions du marché.

• Microservices-based: Permet aux solutions PIM de réduire le time-to-market et d’accélérer le lancement de nouveaux produits.
• API-first: Permet une intégration facile de votre PIM avec d’autres technologies de votre écosystème, offrant la flexibilité nécessaire pour ajouter ou supprimer des éléments sans perturber l’ensemble du système.
• Cloud-native SaaS: Permet aux solutions PIM d’évoluer en fonction des changements des attentes et demandes des consommateurs.
• Headless: Permet de dissocier le back-end du front-end permettant une meilleure interface utilisateur et favorisant une adoption plus large par les utilisateurs.

MACH et PIM s’associent parfaitement afin de garantir des fiches produits optimales, à jour et activées sur tous les canaux. 

Avec l’arrivée grandissante de nouveaux canaux de vente, intégrer une approche de commerce composable vous permettra de proposer une expérience omnicanale satisfaisante en présentant aux clients des informations produits pertinentes au bon moment et sur le canal approprié. 

Si vous souhaitez bénéficier de la meilleure solution PIM du marché, pensez à évaluer un PIM certifié MACH.