Hypercroissance : quelles stratégies adopter pour un développement durable dans le retail ?

Smallable est un acteur majeur du concept store familial et possède un catalogue conséquent, ce qui l’a conduit à faire face à d’importants défis en termes de gestion de produits. Cet article explore comment l’intégration d’Akeneo a permis de surmonter ces obstacles, en améliorant la gestion des informations produits, la collaboration interne et l’expérience client.

Les Défis de Croissance de Smallable

Au cours de ses 15 ans d’expansion, Smallable a fait face à des défis majeurs, notamment des inefficacités internes dues à l’augmentation du volume de produits dans son catalogue, rendant difficile la gestion cohérente et précise des informations. L’absence d’une source unique de vérité pour les données produits a engendré une gestion fragmentée des informations, affectant négativement l’expérience utilisateur sur leur plateforme e-commerce (recommandations de produits peu convaincantes, descriptifs produits incohérents, …). De plus, le manque d’évolutivité de leur technologie a freiné les ambitions d’expansion internationale, leur ancienne infrastructure peinant à supporter les nécessités de traduction et de localisation pour différents marchés. Ces défis ont souligné l’importance d’une infrastructure technologique adaptable pour accompagner la croissance et l’expansion globale de l’entreprise.

Miser sur la flexibilité du Commerce Composable…

La décision d’adopter Akeneo PIM a marqué un tournant pour Smallable. Souhaitant sortir de leur environnement technologique monolithique pour évoluer vers le commerce composable et s’équiper des meilleures solutions du marché, Smallable a fait le choix d’implémenter en premier lieu le PIM Akeneo. S’en est suivi des solutions de search comme Algolia ou ElasticSearch ou encore GrandShooting pour améliorer leurs processus de gestion des contenus numériques. Mais pour pouvoir se faire il a fallu entamer un processus de change-management en interne pour faire adhérer les équipes et s’assurer de la réussite du projet. La plateforme Akeneo a permis de centraliser et de standardiser les informations produits, favorisant une meilleure collaboration entre les équipes. Elle a également aidé à maintenir la cohérence des données à travers différents canaux de vente et marchés internationaux. 

…Pour une efficacité accrue

L’utilisation d’Akeneo a conduit à une amélioration significative dans plusieurs domaines. La productivité des équipes a été améliorée, le temps nécessaire pour l’enrichissement du contenu a été réduit, et l’intégration des données produits a été simplifiée. Ces améliorations ont permis à Smallable de gérer efficacement un grand volume de nouveaux produits quotidiennement ; l’entreprise publie chaque jour entre 50 et 500 produits. De plus, Akeneo s’est intégré très facilement dans l’écosystème technologique existant de Smallable et permet de communiquer les données de manière simple entre les différents systèmes. 

Vers une Expansion Internationale

Grâce à l’architecture modulaire et évolutif d’Akeneo, Smallable a réussi à se conformer aux diverses exigences des marchés internationaux et à s’adapter à plusieurs langues, jetant ainsi les bases d’une expansion internationale fructueuse. Cette flexibilité a été déterminante dans l’essor de Smallable sur la scène mondiale, permettant à l’entreprise de s’adapter rapidement et efficacement aux dynamiques de marché en constante évolution. Actuellement, Smallable explore l’utilisation de l’intelligence artificielle générative (Gen AI) pour automatiser et localiser ses offres produits. L’objectif est double : accroître la productivité des équipes en réduisant la charge de travail manuelle et expérimenter l’entrée sur de nouveaux marchés sans alourdir les coûts en ressources humaines. Cette stratégie vise à optimiser les opérations internes tout en testant l’agilité et la capacité de l’entreprise à s’adapter à de nouveaux environnements commerciaux avec une efficacité accrue.

L’intégration de l’IA dans la Stratégie d’Expérience Produit 

Smallable envisage d’intégrer l’intelligence artificielle (IA) au cœur de sa stratégie d’Expérience Produit. Ce projet vise principalement à enrichir les données produits grâce à la génération automatique de descriptions enrichies et précises, exploitant la puissance de l’IA pour surpasser les défis posés par l’hétérogénéité des données fournies par les différents fournisseurs. En effet, face à la variabilité de la qualité des données fournisseurs, Smallable aspire à industrialiser le processus d’onboarding de ces données, afin de garantir une uniformité et une richesse d’informations produits à ses clients. Cette démarche s’inscrit dans une volonté d’optimisation continue, incluant la collaboration étroite avec les équipes marketing pour la traduction des contenus et les équipes de référencement pour l’amélioration des méta descriptions, visant ainsi à renforcer le SEO. Par ce projet, Smallable ne cherche pas seulement à améliorer l’expérience d’achat en ligne mais également à se positionner comme un acteur innovant, capable d’exploiter les dernières avancées en IA pour servir au mieux ses clients et partenaires.

L’histoire de Smallable avec Akeneo est un excellent exemple de l’impact positif qu’une gestion efficace des informations produits peut avoir sur une entreprise du retail. La transformation numérique a non seulement optimisé les opérations internes, mais a également été essentielle pour le succès et l’expansion internationale de Smallable. Découvrez le projet en détail en téléchargeant le cas client ici. Si vous souhaitez faire comme Smallable et avancer dans votre stratégie d’Expérience Produit (PX), contactez un expert Akeneo dès aujourd’hui.