Comment choisir un fournisseur de solution PIM

Avez-vous réussi à convaincre vos supérieurs que vos processus de gestion de l’information produit utilisés par votre équipe, qui sont basés sur des feuilles de calcul et des technologies obsolètes, ne sont plus efficaces et peu performants ?

Super ! Et ensuite ?

En explorant le marché, vous avez constaté qu’il existe de nombreuses solutions de Gestion de l’Information Produit, chacune affirmant être la meilleure, ce qui rend le choix plus difficile. Vous vous demandez comment distinguer ces solutions et surtout, comment trouver le fournisseur de solution PIM qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte, cependant, si vous souhaitez améliorer votre expérience produit, voici les trois premières étapes que vous devriez suivre pour évaluer les fournisseurs de solution PIM.

1. Identifier l’équipe

Qui utilise un PIM ?

Plusieurs équipes internes peuvent utiliser une solution PIM, telles que le marketing, l’IT, la logistique, les ventes, le support produit, les responsables e-commerce, etc. Chacune de ces parties prenantes nécessite un accès à la fiche produit pour des besoins différents. Votre équipe IT doit garantir que la solution PIM que vous choisissez peut s’intégrer facilement dans votre infrastructure technologique existante, tandis que vos équipes marketing et de vente peuvent être plus intéressées par le nombre de langues dans lesquelles les informations produits peuvent être traduites, ou encore la vitesse à laquelle vous pouvez vous lancer sur un nouveau marché ou un nouveau canal.

Il est également essentiel que les parties prenantes externes, telles que les fournisseurs, les fabricants et les distributeurs, aient accès à votre catalogue produits pour maintenir des listes produits complètes et de qualité. Bien que vous ne souhaitiez peut-être pas partager toutes les informations produits avec toutes les parties prenantes, une solution de Gestion de l’Information Produit (PIM) peut garantir que les bonnes informations sont partagées avec les bonnes personnes au bon moment.

En fin de compte, toute équipe ou entreprise qui a besoin d’accéder aux informations produits et qui est impliquée dans la mise en place d’une stratégie PX peut bénéficier d’une solution PIM.

2. Identifier les objectifs

Quelles sont vos difficultés en matière de gestion de l’information produit ?

Pour choisir le bon fournisseur de solution PIM, il est important d’identifier les problèmes et les objectifs que vous souhaitez résoudre. Voici quelques exemples courants de problématiques :

• Des informations produits dispersées, traitées manuellement et redondantes

• Les équipes, la technologie et la communication fonctionnent en silos

• Le time-to-market est lent 

• L’incapacité à évoluer avec la croissance de l’entreprise

• Une expérience produit insatisfaisante qui peut entraîner une baisse des ventes, des clients insatisfaits et un taux de retour produits élevé

Quels sont vos objectifs stratégiques de croissance ?

Il est important de choisir le fournisseur de solution PIM approprié pour votre entreprise en vous assurant que les fonctionnalités offertes répondent aux exigences nécessaires pour atteindre vos objectifs stratégiques de croissance. Selon les besoins de votre entreprise, certaines solutions PIM peuvent être plus adaptées que d’autres. Il est donc essentiel de définir les objectifs d’expérience produit que vous souhaitez atteindre.

Créer une expérience client omnicanale de qualité

Une solution PIM ne fonctionne pas indépendamment des autres solutions, il s’agit d’un investissement dans un système technologique qui servira de source centrale de données pour toutes vos informations produits et qui sera l’élément clé dans votre stratégie commerciale. En d’autres termes, il est impossible de créer des expériences produits cohérentes, convaincantes et à jour pour vos clients si vous ne disposez pas des bonnes personnes, des bons processus et des bonnes technologies.

Réagir plus rapidement aux nouveaux marchés et canaux

Est-ce que votre équipe est en mesure de s’adapter rapidement aux nouveaux canaux, tels que les nouveaux réseaux sociaux, les nouvelles marketplaces ou les nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle et la réalité virtuelle ? Comme la plupart des entreprises, il est probable que vous cherchiez à accroître vos compétences dans ce domaine. En utilisant une solution PIM, vous pouvez éviter de recommencer à zéro chaque fois qu’un nouveau marché ou un nouveau canal apparaît. En centralisant vos données produits dans une unique source, votre équipe peut réduire le time-to-market et activer rapidement les informations produits sur un nouveau canal en quelques clics seulement.

Optimiser les opérations internes

Une mauvaise gestion des informations produits peut générer des tâches répétitives, puisque les équipes travaillant de manière indépendante téléchargent et re-téléchargent les mêmes informations produits, ce qui peut conduire à une perte de temps considérable passée à chercher les spécifications dont elles ont besoin. Si vous souhaitez optimiser vos opérations internes, maximiser l’efficacité et garantir que chaque partie prenante interne et externe dispose des informations produits dont elle a besoin au bon moment, une solution PIM doit agir comme fondation de vos nouveaux processus.

3. Identifier les caractéristiques

Qu’est-ce qui fait une bonne solution PIM ?

Comme mentionné précédemment, il n’y a pas une seule offre de solution PIM. Cependant, il existe des fonctionnalités de base que tout fournisseur de solution PIM devrait être capable de proposer, peu importe vos objectifs stratégiques. Dans la suite, nous allons examiner quelques-unes des fonctionnalités les plus importantes à considérer.

1. Centraliser, organiser et optimiser les informations produits

Essentiellement, votre solution PIM doit faciliter la gestion et l’enrichissement des informations produits par votre équipe, ce qui commence par la collecte et la centralisation de ces données dans une unique source de référence.

Une solution PIM performante, doit offrir un référentiel centralisé pour toutes les informations produits, ce qui facilite aux équipes, l’accès et la gestion de ces données produits qui sont stockées dans une seule source de données. Cela implique notamment l’optimisation des données produits, par exemple en veillant à un formatting cohérent et en supprimant les doublons, afin de simplifier l’utilisation et la maintenance de ces données. Par ailleurs, un PIM doit fournir un ensemble de fonctionnalités destinées à faciliter la collecte et la centralisation des informations produits, telles que le mapping précis et la consolidation des données brutes provenant de différentes sources.

Enfin, une solution PIM performante doit faciliter la catégorisation des produits, y compris la gestion des variantes de produits, ainsi que l’organisation des données produits en fonction des exigences des différents canaux et langues. De plus, elle devrait idéalement vous aider à identifier les erreurs dans les informations produits, à les corriger, et à définir un niveau minimum de qualité requis pour qu’un produit soit activé, afin de garantir une expérience produit cohérente et à jour sur tous les canaux.

2. Localiser et contextualiser les informations produits

Au-delà de la création d’une source de données unique pour vos informations produits, il est important que votre PIM puisse adapter les informations produits à différentes régions, langues et marchés. Une bonne solution PIM doit permettre de localiser et de contextualiser les informations produits, afin de les rendre pertinentes et utiles dans divers contextes.

Un bon fournisseur de solution PIM sera en mesure d’améliorer la qualité de vos données et de vos expériences produits en créant des descriptions produits, d’images et d’autres informations produits adaptées à chaque canal et à chaque région. En plus, il devrait évaluer et améliorer la qualité de vos données en identifiant les informations produits “de faible qualité” et en proposant des suggestions pour les améliorer.

3. Activez votre fiche produit

Il est important de choisir une solution PIM qui permet d’activer les fiches produits sur tous les canaux, tels que votre site web, votre application mobile, les réseaux sociaux, les marketplaces tierces, vos magasins, et autres. En plus, les informations produits doivent être cohérentes et mises à jour sur tous les canaux, afin d’améliorer l’expérience client et de réduire le risque d’erreur.

Il est important que votre solution PIM puisse déployer votre catalogue produits d’une manière rapide et efficace vers tous vos canaux de vente. Une solution optimale devrait également vous informer quand les produits sont prêts à être commercialisés. Elle offrira des fonctionnalités d’exportation conçues pour garantir que les données appropriées sont exportées vers les bons canaux, et permettra à votre équipe marketing d’enregistrer ces profils pour une utilisation future.

4. Être intuitif et user-friendly

Opter pour un PIM intuitif et user-friendly contribue à l’adoption et l’utilisation pour votre équipe. Il est important de choisir une solution qui propose une navigation simple, une interface utilisateur intuitive et des fonctionnalités nécessaires pour l’efficacité de votre équipe.

5. Être cloud-based et composable

Pour répondre aux exigences actuelles, votre fournisseur de solution PIM doit proposer une solution basée sur le cloud, développée avec une architecture SaaS et compatible avec un modèle d’architecture composable. Mais qu’entend-on par là ?

Un PIM devrait s’intégrer facilement dans votre écosystème technologique et communique principalement via des APIs, de sorte que les nouvelles technologies puissent être intégrées ou supprimées en toute facilité au fil de votre croissance. Un fournisseur de solution PIM qui adopte une architecture de commerce composable vous offre plus de flexibilité et de contrôle sur vos informations produits, en tenant compte de l’évolution de votre entreprise et des avancées technologiques.

6. Améliorer les opérations internes

Afin d’optimiser les opérations internes, une solution PIM efficace doit simplifier l’utilisation et l’accès aux informations produits, tout en réduisant les erreurs et en rationalisant les processus de travail. Vous pouvez ainsi améliorer la rapidité et l’efficacité de vos équipes, réduire le time-to-market et atteindre vos objectifs de croissance.

 Un PIM devrait proposer des outils de collaboration pour simplifier les tâches quotidiennes de votre équipe, diminuer les efforts nécessaires à l’enrichissement manuel et fournir un outil de mesure de la qualité des données produits afin de garantir une expérience produit de qualité.

Autres facteurs à prendre en compte :

Quel est votre budget et votre délai, et est-il réaliste ? La plupart des solutions PIM nécessitent non seulement un investissement financier important, mais aussi un délai considérable pour leur implémentation, allant généralement de quelques mois à plus d’un an. Il est important de définir des attentes réalistes dès le début, pour que l’adoption et la mise en œuvre de votre solution PIM se déroulent au mieux.

Une autre des questions à se poser est : Quelles sont les autres technologies que vous mettez dans votre écosystème et que vous souhaitez intégrer à votre PIM, et quelles sont les technologies que vous envisagez d’adopter à l’avenir ? Avant de commencer à évaluer les solutions PIM, il est important de noter que chaque PIM est unique et utilise des technologies différentes. Pour vous garantir que la solution PIM que vous choisissez est compatible avec votre écosystème, vous devez lister les technologies que vous utilisez actuellement dans votre environnement technologique et les logiciels que vous prévoyez de mettre en place à l’avenir. D’autres technologies à prendre en compte pour intégrer votre logiciel PIM à votre écosystème peuvent inclure des logiciels de gestion des contenus numériques (DAM), des logiciels de gestion des données de référence (MDM), des logiciels de gestion du cycle de vie des produits (PLM), des systèmes de gestion des commandes (OMS), des logiciels de planification des ressources de l’entreprise (ERP) ou toute autre technologie que vous avez pu rencontrer au cours de vos recherches.

Est-ce que toutes les personnes qui nécessitent un accès au système PIM peuvent y accéder ? Il ne s’agit pas seulement des équipes internes, telles que le marketing, l’IT, le support produit, les ventes et l’e-commerce, mais également des parties prenantes externes qui auront besoin d’accéder à vos informations produits. Vérifiez que votre PIM est capable de collecter et de partager des informations produits avec vos fournisseurs et vos distributeurs facilement. Si seules vos équipes techniques sont en mesure de naviguer dans votre solution PIM, cela pourrait ne pas être la solution la plus évolutive et pertinente.

Est-ce que la plateforme peut activer votre fiche produit sur tous les canaux de manière efficace et rapide ? Si vos informations produits sont stockées de manière centralisée dans votre solution PIM, mais qu’elles ne peuvent pas être diffusées vers tous les canaux de vente où vous devez être présent, elles risquent de devenir presque inutiles. Que ce soit grâce à une fonctionnalité intégrée directement dans le produit ou via un réseau de partenaires technologiques, il est important de vérifier que le PIM que vous choisissez est capable d’activer votre fiche produit sur tous les canaux et sur tous les marchés.

Le bon fournisseur de solution PIM pour vous

Prendre la décision d’utiliser une solution PIM est important, mais c’est seulement la moitié du travail. Vous devez vous assurer que tout le monde dans votre équipe comprend pourquoi vous utilisez cet outil et choisir celui qui répond le mieux à vos besoins en le comparant avec les autres solutions disponibles sur le marché.

Chaque entreprise étant unique et nécessitant une solution PIM spécifique pour répondre à ses besoins, il y a néanmoins certaines fonctionnalités clés que toutes les solutions PIM doivent intégrer pour permettre des expériences produits cohérentes et à jour sur tous les canaux.

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