Quatre conseils pour stimuler l’expérience d’achat à l’occasion de la rentrée des classes et des fêtes de fin d’année

Tous ces événements et bouleversements saisonniers exigent des marques et revendeurs qu’ils redoublent d’efforts pour adapter leurs catalogues aux changements de saison. Rares sont les clients qui achètent de nouveaux sacs à dos en octobre ou des costumes d’Halloween après novembre, et la plupart des familles terminent leurs achats pour les fêtes de fin d’année bien avant le nouvel an. Autrement dit, vous ne disposez en réalité que de quelques jours pour préparer un catalogue et des promotions de saison qui feront toute la différence.

Or, appliquer ces changements saisonniers à votre catalogue produits n'est pas chose facile. Il faut intégrer les nouveaux produits que proposent les fabricants et fournisseurs, ajouter de nouvelles illustrations et bien d'autres contenus numériques, mais aussi actualiser des centaines, voire des milliers, de références sur plusieurs canaux de vente à temps pour la nouvelle période d'achats saisonniers. Tout cela en évitant que des erreurs et des imprécisions ne se glissent dans les informations produits. Tout gérer en si peu de temps et adapter votre catalogue aux meilleurs produits de saison peut représenter un travail colossal. Vous trouverez ci-dessous quatre principes à adopter pour tirer le meilleur parti des périodes d'achats saisonnières  telles que la rentrée des classes et les fêtes de fin d'année, tout en améliorant l'expérience d'achat de vos clients.

Automatisez et adaptez en toute facilité

Adapter votre catalogue produits à chaque saison est un processus fastidieux et source d'erreurs. Alors que la gestion manuelle des photos, vidéos et autres contenus numériques peut aussi virer rapidement au cauchemar, il s'avère essentiel de mettre vos produits sur le marché dans les meilleurs délais pour répondre aux attentes des clients.  Autrement dit, vous devez rapidement mettre à jour votre gamme et tout mettre en œuvre pour aider vos responsables produits à maîtriser leur catalogue et adapter les informations produits le plus rapidement possible. Akeneo PIM peut aider vos équipes à automatiser les processus, modéliser facilement les nouvelles catégories, apporter des modifications en masse et centraliser la gestion des données produits et des contenus numériques, comme les photos et les vidéos. Prenons l'exemple de notre client Turner Price. Ce grossiste alimentaire spécialisé dans la restauration a fait confiance à Akeneo lorsqu'il a réorienté son activité et modifié son catalogue produits pour faciliter la vente directe aux consommateurs — et ce, en à peine plus d'une semaine.

Augmentez les jours de vente

En période de ventes saisonnières, chaque minute compte et personne ne peut se permettre de rater le coche. Un processus d'enrichissement trop long peut facilement gâcher votre plan commercial si votre catalogue n'est pas disponible pendant les périodes de forte activité. Ce dont votre équipe a besoin, c'est qu'on l'aide à démultiplier sa productivité et à faire face aux changements saisonniers sans commettre d'erreurs et sans jamais proposer d'informations produits inexactes. Akeneo PIM peut également stimuler la collaboration entre les équipes chargées de l'intégration de nouveaux produits, optimiser le processus d'actualisation du catalogue, supprimer les erreurs et incohérences dans les informations produits, mais aussi garantir que chaque mise à jour apportée dans le système sera distribuée sur tous les canaux appropriés. À l'instar de Legallais, les clients d'Akeneo profitent déjà des avantages du PIM pour accélérer leur time-to-market.

Communiquez avec vos clients

Réduire votre time-to-market vous permet également de garantir à vos clients que tous les cadeaux qu'ils achètent arriveront à temps pour Noël, un anniversaire ou n'importe quel autre événement particulier. Durant la période des fêtes de fin d'année, les clients sont encore plus attentifs aux garanties que vous leur offrez avant de passer commande. L'essentiel est de tenir vos clients informés de la progression de leur commande. Cela permet de modérer leurs attentes et de préserver de bonnes relations. Faites comme notre client Rural King et tenez vos clients mieux informés en intégrant Akeneo PIM à votre offre d'achat en ligne avec retrait en magasin. Grâce à la collecte et à l'enrichissement efficace des données produits appropriées qui ont permis d'optimiser le programme BOPIS, Rural King a enregistré une augmentation des ventes en ligne, ainsi qu'une hausse de la fréquentation des magasins.

Mettez en évidence vos valeurs

À l'heure actuelle, en plus de s'intéresser de près à vos produits et à leur disponibilité, les clients s'attachent également beaucoup aux valeurs de votre entreprise. Les valeurs de marques sont devenues un important critère d'achat au cours des dernières années. Les acheteurs et les consommateurs veulent savoir où les produits sont fabriqués, s'ils sont produits ou obtenus de façon éthique, durable, sans cruauté, etc. Montrez à vos clients les valeurs auxquelles vous adhérez en ajoutant de nouveaux attributs et en ré-écrivant les descriptions dans une solution centralisée de façon simple et efficace, et en les diffusant rapidement sur tous les canaux de vente dans le contexte approprié. Par exemple, des clients d'Akeneo tels que Made.com se sont démarqués en plaçant les informations sur leurs valeurs au centre de leur stratégie de marque, et ce grâce au PIM. Une amélioration des processus de gestion et d'enrichissement des produits peut bénéficier à l'ensemble de votre activité — des équipes aux clients, et même à votre chiffre d'affaires. Appliquez ces quelques conseils pour préparer vos équipes à gérer la frénésie de Noël, à combattre la canicule, à retourner sur les bancs d'école et à s'épanouir lorsque le printemps sera de retour. Découvrez tout ce que Akeneo peut vous apporter grâce aux témoignages de nos clients ou apprenez-en davantage sur l'expérience produit en consultant notre eBook, PXM for Dummies.