Les Résultats de l’Enquête Mondiale sur le Commerce B2C en 2022

Nous avons découvert que : 

• Les moteurs de recherche en ligne restent le principal moyen par lequel les consommateurs achètent des produits, à la fois pour trouver des conseils et pour obtenir des avis professionnels. Cependant, ils font toujours confiance aux équipes de vente en magasin comme source d’information cruciale lors de leurs achats ; les consommateurs veulent une approche d’achat intégrée et omnicanale, et pas seulement digitale.
• ROBO, ou «recherche en ligne – achat hors ligne», reste une méthode d’achat courante parmi les consommateurs.
• Les valeurs de la marque sont plébiscitées par les consommateurs et les prioriseront souvent pour prendre des décisions d’achat.
• Ils apprécient également une « expérience d’achat améliorée » et le démontreraient par une fidélité accrue à la marque et (dans une moindre mesure) une meilleure perception du rapport qualité-prix.

Découvrez les résultats détaillés et les informations recueillies de plus de 1800 consommateurs dans huit pays sur 4 continents ainsi que l’analyse des données de l’étude len téléchargeant notre rapport : Product Experience Satisfaction Around the World.