Résultats Enquête B2B 2024
Découvrez les nouveaux enjeux et les tendances d'avenir pour le B2B
Learn MoreLearn MoreLearn More
Miser sur l’expérience produit pour optimiser l’expérience client en omnicanal avec Akeneo PIM
Le PIM d'Akeneo nous permet d'optimiser la gestion des informations produits et de tous les processus associés. En regroupant toutes les informations dans un référentiel unique et en modélisant une structure de fiches produits, nous pouvons fournir des informations pertinentes, convaincantes et à jour sur tous les points de contact avec les clients.
Depuis 1994, Bestway est le leader de la vente de produits de loisirs, notamment grâce à sa large gamme de piscines hors sol. Au delà de ce succès, Bestway a décidé de créer des produits adaptés à tous les moments de détente et de divertissement pour en profiter toute l’année. L’entreprise emploie plus de 10 000 personnes sur les 5 continents et distribue ses produits dans plus de 120 pays. Bestway est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de produits pour piscines et plages, et compte actuellement plus de 1100 types de produits.
Cependant, les produits Bestway sont naturellement très différents les uns des autres, notamment en ce qui concerne les aspects techniques à prendre en compte tant du point de vue des ventes que du service client. La gestion de ces spécificités dans les processus d’organisation des informations et la structure des produits a toujours été un défi que l’entreprise a cherché à résoudre. Initialement, les équipes de Bestway utilisaient de nombreux fichiers Excel et une plateforme développée en interne qui ne répondait pas à certaines de leurs exigences, telles que l’activation des contenus. Compte tenu de la complexité technique des produits, des équipes dispersées dans le monde entier et de l’offre croissante de catalogues, Bestway a rapidement ressenti le besoin de simplifier et d’optimiser la gestion de ces informations produits pour soutenir la croissance de l’entreprise et développer l’expérience client sur tous les canaux et marchés où la marque est présente.
Nous recherchions une plateforme unique, plus flexible et évolutive pour simplifier et optimiser les processus de gestion des informations produits et faciliter la collaboration entre les équipes internes.
La nécessité de pouvoir travailler sur une structure de données correcte, flexible et évolutive a conduit Bestway à choisir une solution PIM d’Akeneo. Au milieu de l’année 2020, l’entreprise a commencé à évaluer les différentes solutions disponibles sur le marché. L’objectif de Bestway était de pouvoir gérer de manière optimale la complexité technique de son offre de produits, en se libérant de la dépendance au département technique. C’est là que la solution PIM d’Akeneo est intervenue. Grâce aux fonctionnalités avancées de la solution et à sa connectivité avec l’écosystème de partenaires technologiques, les équipes de Bestway ont pu bénéficier d’une plus grande flexibilité dans la construction du modèle de données pour répondre à leurs besoins spécifiques, tout en développant l’expérience produit offerte à leurs clients.
L’interface utilisateur innovante et facile à utiliser d’Akeneo a permis une adoption rapide de la solution. Bien que la mise en œuvre de la solution PIM soit relativement récente, l’entreprise a déjà constaté les premières améliorations dans les processus de gestion des informations produits, en simplifiant tout, de l’intégration des contenus numériques à l’enrichissement des attributs. Les équipes bénéficient également d’un environnement de travail sécurisé avec des rôles et des accès personnalisés, ce qui réduit le risque d’erreurs, améliore l’efficacité opérationnelle et accélère le time-to-market.
Akeneo nous a permis de réduire les délais de création des fiches produits, d'accélérer le time-to-market et de réduire de moitié les erreurs.
La mise en place d’un référentiel unique pour les données produits a permis aux équipes de Bestway de se libérer de la dépendance envers la maison mère chinoise, ce qui a amélioré la productivité des processus d’enrichissement des données et de localisation, et accéléré le time-tomarket entraînant une forte augmentation des ventes.
La mise en œuvre du PIM d’Akeneo a permis à Bestway d’être flexible dans la construction du modèle de données, étant donné la complexité de la structure des données produits, et d’être capable de s’adapter à certains besoins de l’entreprise, tels que l’activation des fiches produits vers différents canaux de vente plutôt que des profils de consultation personnalisés pour certaines ventes ou certains partenaires.
La diffusion de données produits pertinentes, cohérentes et à jour, adaptées au canal de vente, permet à Bestway d’améliorer l’expérience client sur tous les points de contact et, par conséquent, de développer de nouvelles opportunités de vente, telles que la possibilité d’effectuer un achat directement sur leur site web depuis la section d’assistance.
Nos experts Akeneo sont là pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur nos produits et vous aider à avancer dans votre voyage dans le PXM
Akeneo Product Cloud
Product Cloud Packages
SDM - Intégration Donnée Fournisseur
PIM - Gérer & Enrichir
Syndication - Activer les expériences produits
Shared Catalogs
Insights - Analyser et Agir
Integrations
Professional Services
Formation et Certification
Auto-évaluation PXM
Partenaires Akeneo
Become an Akeneo Partner
The Product Experience Blog
Librairie de ressources
Support et Centre d’aide
Devenir un Contributeur Akeneo
