4 conseils d’experts pour une gestion de l’expérience produit (PXM) exceptionnelle

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Vous avez donc décidé de libérer le potentiel de croissance de votre entreprise en améliorant vos expériences produits. Très bien, mais par où commencer ? Vous trouverez ici quelques conseils. Bienvenue dans notre série d’articles sur le rôle du PXM (Product Experience Management) dans l’entreprise. Dans le dernier article, nous avons listé les KPI à suivre pour mesurer de succès de votre PXM. Aujourd’hui, nous vous donnons 4 conseils d’experts pour une gestion de l’expérience produit (PXM) exceptionnelle.

Notre mission chez Akeneo, c’est d’aider les distributeurs, fabricants, commerçants et marques à créer des expériences produits pertinentes grâce à une solution PIM (gestion des informations produits) haut de gamme.

Nous avons donc choisi de nous entourer de véritables experts en expérience produit : nos  consultants à la fois fonctionnels et techniques. Ces professionnels déploient toute leur énergie pour aider les clients d’Akeneo à travers le monde afin d’implémenter leur solution PIM et de mettre en place les meilleures expériences produits possibles.

Dans la lignée de nos efforts pour évangéliser la gestion de l’expérience produit (ou PXM), nous souhaitons partager avec vous les stratégies adoptées par cette équipe d’experts. Forts de plusieurs années passées à construire de formidables expériences produits, ils ont pu définir quatre éléments clés pour réussir dans la gestion de l’expérience produit.

Alors, quels sont les conseils de nos experts ?

Comprenez votre situation de départ

D’après nos experts, l’élément le plus important avant de faire décoller votre gestion de l’expérience produit (PXM), c’est de bien comprendre l’état actuel de vos données. Quels problèmes rencontrent actuellement vos données produits ? Et vos processus de gestion des informations produits ? Quels sont les objectifs de votre projet ? Avant de réfléchir à votre solution PIM et à votre nouvelle approche PXM, assurez-vous d’avoir bien défini les objectifs commerciaux que vous souhaitez atteindre et les KPI que vous utiliserez pour mesurer l’impact de votre nouvelle solution.

Prenez aussi en compte le périmètre de votre projet. Demandez-vous notamment quels sont les processus qui seront affectés par votre PIM. Il s’agit d’une étape essentielle pour définir vos attentes et déterminer la manière dont vous mesurerez votre réussite. Une fois que les objectifs et le périmètre du projet sont bien clairs, vous pourrez structurer votre gestion de l’expérience produit  afin d’accompagner votre stratégie commerciale.

Définissez une équipe dédiée

Lorsque vous réfléchissez au périmètre de votre gestion de l’expérience produit, gardez en tête un élément clé : la réussite de votre projet dépend des talents humains. Définir une équipe dédiée est une étape indispensable pour mettre en place une bonne gestion de l’expérience produit. Choisissez les talents qui deviendront moteurs dans votre équipe PIM le plus tôt possible par rapport au processus de mise en place de votre gestion de l’expérience produit, et prenez le temps de le faire. 

Sélectionnez des personnes qui, en plus des objectifs évoqués plus haut, ont une bonne connaissance de vos produits, des processus de gouvernance des données, de la structure souhaitée pour votre catalogue produits, de vos canaux de vente et des pays/langues concernés. Vous devriez aussi intégrer dans votre équipe PIM les personnes responsables des systèmes qui seront impactés, par exemple l’ERP, le site e-commerce ou le DAM (Digital Asset Management). N’oubliez pas que le PIM est une application métier conçue pour aider vos équipes, et non l’inverse. Prenez le temps d’identifier les services qui en profiteront le plus dans votre entreprise.

Restez agnostique

Le dernier point évoqué dans le paragraphe précédent est important. Votre gestion de l’expérience produit devrait s’intégrer en douceur dans votre entreprise et faciliter la vie de vos équipes pour les aider à atteindre de nouveaux niveaux de croissance. C’est tout aussi vrai pour les technologies qui gravitent autour du PIM. Il est donc crucial d’analyser vos besoins fonctionnels, de structurer votre catalogue produits et de vous assurer que la solution PIM que vous choisissez répond bien à ces attentes. 

Ceci étant dit, pour une bonne gestion de l’expérience produit, il faudra constamment chercher à améliorer les processus d’enrichissement de votre produit, ainsi que son écosystème. Votre PIM doit être agnostique, c’est-à-dire qu’il doit être compatible avec énormément de solutions de gestion de données différentes, notamment votre ERP, votre PLM (Product Lifecycle Management), etc. Souvenez-vous qu’un PIM vient combler une faille laissée par d’autres systèmes. Il doit donc fonctionner de manière autonome, indépendamment des autres applications.

La qualité de votre PIM dépend de celle de vos données

Enfin, mais surtout, souvenez-vous que tout tourne autour de vos données. Changer d’outil vous permettra peut-être d’impressionner vos clients en présentant vos produits d’une manière innovante, mais si vous n’avez pas d’abord implémenté une politique de gouvernance des données efficace, vos clients remarqueront toujours les informations erronées ou manquantes. Et cela pourrait impacter leur décision d’acheter ou non vos produits.

Quelles conséquences pour votre équipe ? La réussite de votre projet se prépare avant d’implémenter une solution PIM : votre équipe devra s’assurer que toutes les données sont exactes, standardisées et prêtes à être partagées avec vos clients. Ce travail prend du temps, mais il est indispensable, puisqu’il répond à l’objectif final d’un PIM et permet d’assurer un retour sur investissement (ROI) .

Une fois votre PIM déployé, il faudra mettre en place une politique de gouvernance des données claire et facile à suivre : c’est une étape cruciale dans la standardisation des données. Vous aurez aussi intérêt à améliorer progressivement la qualité de vos données produits, en attribuant à votre équipe des projets annexes autour de certains aspects de votre catalogue produits.

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