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Nov 03, 2022

3min

Product Cloud, Product Activation & Product Experience : comment s’y retrouver ?

Pour offrir une expérience client optimale, il faut adopter une stratégie d'activation des produits qui permet de diffuser des expériences omnicanales et qui intègre les technologies composables

Lors d’Unlock Boston 2022, nous avons annoncé notre vision de l’avenir avec Akeneo Product Cloud, notre solution pour que toutes les entreprises opérant en omnicanal puissent activer leurs histoires de produits sur tous les canaux de ventes existants et ceux à venir. Cette vision amène la catégorie de l’Expérience Produit (PX) à un tout autre niveau, tout comme l’a été l’Expérience Client (CX) précédemment. 

Lors de l’annonce d’Akeneo Product Cloud, nous avons également introduit le concept de Product Activation (ou Activation de Produit). En bref, L’Activation de Produit est une stratégie qui rassemble les personnes, les technologies et la donnée dans les entreprises opérant en omnicanal et qui permet de diffuser des expérience produits cohérentes et de qualité sur les différents canaux de vente. En retirant ces silos, toutes les équipes qui gèrent chacun de ces différents canaux où l’ensemble de la fiche produit est activée – sites e-commerces D2C, marketplaces, réseaux de points de vente, canaux marketing et bien plus encore – peuvent raconter une histoire complète, cohérente et convaincante en respectant les spécificités de chaque canal de vente. 

Une stratégie réussie de Product Activation est faite de 4 parties essentielles : 

  1. La première étape est la gestion de toutes les informations produits. Pas uniquement le titre, la description, la taille ou la couleur mais également toutes les informations dynamiques que les consommateurs recherchent telles que les avis clients, la provenance, le prix, le stock, etc…
  2. Ensuite, vous devez connecter toute la donnée qui est gérée dans différents outils et par différentes équipes internes vers un référentiel unique comprenant l’ensemble de la fiche produit pour qu’elle puisse être orchestrée.
  3. L’étape suivante est d’activer cette fiche produit sur les différents canaux de vente où vous devez être présent, en respectant les spécificités de chacun d’entre eux.
  4. Enfin, vous devez savoir comment votre fiche produit performe sur tous ces différents canaux de vente grâce à de l’analyse et des recommandations qui vous guideront vers les adaptations nécessaires pour l’optimiser et développer la conversion afin de répondre à vos objectifs de croissance et de réduire les retours et avis négatifs sur vos produits.

Alors, comment Akeneo Product Cloud permet de développer une telle stratégie ?

Product Data Studios

La première étape d’une stratégie d’Activation de Produit consiste à créer, gérer et enrichir les données et contenus numériques associés à la fiche produit. Tout doit être précis et à jour, car c’est important pour vous et vos clients. Les Product Data Studios sont constitués d’outils spécialisés qui gèrent chaque aspect de cette fiche produit. Aujourd’hui, vous êtes familier avec les données marketing et contenus numériques gérés dans un PIM moderne comme Akeneo PIM. Il existe également des outils dédiés au contenu généré par les utilisateurs (UGC), aux prix (ERP), à la disponibilité (OMS) et aux informations techniques sur le cycle de vie des produits (PLM).

Certaines de ces solutions sont peut-être déjà en place aujourd’hui et vous en êtes satisfait. Et c’est tant mieux ! Akeneo Product Cloud est conçu sur une architecture composable, de sorte que vous serez en mesure de brancher et de jouer avec les solutions que vous avez déjà en place.

Mais que faire si vous avez besoin d’une nouvelle fonctionnalité, ou si vous avez une faille aujourd’hui ? Nous développerons notre propre Product Data Studios pour répondre aux besoins de la stratégie d’activation des produits de nos clients, tout en offrant l’expérience cohérente et conviviale que vous appréciez aujourd’hui avec Akeneo PIM.

Product Data Platform

Toutes ces données froides et chaudes sont gérées dans Product Data Studios, mais comment les réunir dans une seule fiche produit ? C’est là qu’intervient l’orchestration dans la Product Data Platform. Elle va créer dynamiquement un enregistrement en temps réel de l’histoire de votre produit qui peut être activé sur tous les canaux dont vous avez besoin pour afficher cet article. 

C’est également là que les développeurs peuvent accéder à cet enregistrement centralisé en temps réel pour l’exploiter avec d’autres applications commerciales et le compléter si nécessaire. Par exemple, pour une utilisation avec des solutions de recherche ou pour compléter la fiche client dans une plateforme de données client avec des informations sur les produits. C’est le cœur d’Akeneo Product Cloud.

App Store

Comment faire pour activer cette fiche produit sur tous les canaux où vous devez être présent, de votre site D2C à Amazon, en passant par votre revendeur et vos réseaux publicitaires ? C’est grâce aux applications que cette magie opère, en se connectant aux canaux sur lesquels vous devez être présent directement, ou par le biais d’une autre solution telle qu’une plateforme e-commerce ou un outil de syndication. 

Et où trouver et activer ces applications ? Dans un App Store SaaS bien sûr, avec des fonctionnalités pour les utilisateurs et des outils pour les services informatiques et les développeurs afin de créer, déployer et gérer ces applications.

Analyse des Performances & Recommandations

Votre fiche produit est donc activée sur tous les canaux où vous devez être présent. Félicitations ! Mais la stratégie ne s’arrête pas là. Comment savez-vous que vous offrez les expériences produits que vos clients attendent ? Comment savoir où vos équipes doivent concentrer leurs efforts pour optimiser cette fiche produit ?

C’est là qu’interviennent l’analyse des performances et recommandations, dans le cadre de la Product Data Platform. Nous savons que vous disposez déjà de nombreuses analyses de performance sur la façon dont vos produits se vendent, sur la façon dont les pages convertissent. Tout cela est très bien. Mais savez-vous comment les éléments de la fiche produit ont un impact sur les performances de l’entreprise ? Savez-vous quels sont les éléments sur lesquels votre équipe doit se concentrer dès maintenant pour obtenir d’excellents commentaires de la part des clients ? C’est là que ces indicateurs significatifs entrent en jeu. 

Ces recommandations vous aideront, vous et votre équipe, à prendre des actions immédiates sur les éléments de la fiche produit qui feront la différence en termes de performances commerciales et d’expérience pour vos clients. Par exemple, pourquoi un produit a-t-il un taux de retour élevé, et que pouvez-vous faire au niveau de l’expérience produit pour inverser cette tendance ? Le produit lui-même peut être excellent, mais l’expérience produit peut ne pas l’être. Vous pouvez contrôler cela (bien plus efficacement qu’en essayant de contrôler le client lui-même !) et donc comprendre comment votre investissement dans Akeneo Product Cloud contribue à la croissance de votre entreprise.

Et qu’en est-il du PXM ?

PXM, ou Gestion de l’Expérience Produit, est toujours d’une importance primordiale lorsqu’il s’agit d’une stratégie d’activation de produit. La réussite avec Akeneo Product Cloud ne se fera pas du jour au lendemain. Il s’agit d’un parcours de maturité dans la diffusion d’expériences produits de premier plan sur tous vos canaux. Le PXM représente l’ensemble des bonnes pratiques qui vous guident sur le bon chemin à suivre, afin que les membres de votre équipe interne et externe soient efficaces et productifs, et vous donnent la garantie de tirer le meilleur parti de votre investissement dans Akeneo Product Cloud. 

Il est impossible d’offrir une expérience client exceptionnelle sans offrir une expérience produit exceptionnelle, ce qui implique une histoire produit cohérente et homogène sur tous les canaux de vente. C’est une tâche délicate qui nécessite une stratégie d’activation de produit pour permette de diffuser des expériences produits véritablement omnicanales et soutenir un Product Cloud composable, tel qu’Akeneo Product Cloud.

Vous êtes prêt à voir comment les expériences produits omnicanales peuvent accélérer les initiatives de croissance de votre entreprise ? Demandez une démonstration d’Akeneo dès aujourd’hui.

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