L’Expérience Produit : indispensable levier de croissance à ne pas négliger en 2021 !

Une expérience client et produit de qualité permet aux marques et distributeurs de se démarquer mais aussi d’augmenter leur rentabilité. 8 Français sur 10* ont déjà abandonné un achat faute d’information produit de qualité ce qui confirme qu’une expérience produit maîtrisée est un levier de croissance.

Des coûts et ressources autour du produit maîtrisés

D’après une étude B2B, 56% des entreprises interrogées ont 4 équipes** qui collaborent sur la donnée produit, travaillent le descriptif, le traduisent, ajoutent des visuels… autant de tâches chronophages qui sont encore trop gérées dans des fichiers Excel. 
Lancaster, référence internationale du luxe à la française, a vu sa productivité augmenter de 50% et a gagné 80% de temps dans sa production de catalogue grâce à Akeneo PIM. 

Un levier de croissance à ne pas négliger

Une information produit maîtrisée permet de se lancer dans une stratégie de développement plus agressive via l’ouverture de nouveaux canaux ou marchés.
A l’heure de l’omnicanal, 74% des Français jugent les données d’un canal à l’autre contradictoires*, il y a donc une marge de progression. 

Aussi, partir à l’assaut de nouveaux marchés ne s’improvise pas et implique de nouvelles contraintes de localisation qui vont au-delà de la simple traduction (normes juridiques, mesures).

Johan Benoualid VP Sales at Akeneo

Toutes ces adaptations et ce besoin de cohérence peuvent être supportés par une solution permettant de centraliser les données produits et de les contextualiser en fonction du canal ou marché cible. ”, Johan Benoualid, Vice-Président en charge du développement chez Akeneo.

L’Assortiment : le nerf de la guerre

L’actualité récente a entraîné une refonte temporaire des chaînes d’approvisionnements obligeant les distributeurs à faire appel à de nouveaux fournisseurs et ajouter de nouveaux produits au catalogue. Cette réorientation de l’offre s’accompagne d’un besoin de créer ou mettre à jour toutes les données inhérentes au produit (images, descriptifs, origine, détails techniques…).

Faciliter la collaboration, centraliser et structurer la donnée produit permet un gain de temps qui contribue à réduire le time-to-market et facilite la gestion de l’assortiment.

Valeurs et expérience d’achat, les atouts pour se démarquer

38% des Français* sont prêts à payer plus cher un produit reflétant les valeurs de la marque. Les Français sont sensibles en priorité à l’origine et la proximité des produits, les certificats et labels de qualité et le respect de l’environnement*. Il ne suffit pas de mentionner ces éléments, il faut les expliquer, argumenter et raconter une histoire autour de ces produits.

Le Français est aussi en quête d’expériences d’achat qui font écho à son omnicanalité. Les pure players comme Envie de Fraise ou encore Made.com multiplient les initiatives de points de vente physiques éphémères ou non, pour créer du lien avec le consommateur et l’aider à se projeter.

Un ROI au service de votre croissance

Si la maîtrise des données produits offre un ROI et une amélioration de la productivité indéniables, il faut aussi prendre en compte son impact positif en tant que pilier de la stratégie de l’entreprise et levier de croissance. Les marques doivent désormais capitaliser sur une expérience produit qui reflète leurs valeurs, leur histoire et leur engagement pour séduire des consommateurs en quête de sens.

Et vous, êtes-vous prêts à actionner les leviers de croissance grâce aux expériences produits ?

Avant de parler de vos ambitions et de vous lancer dans un projet lié à l’expérience produit en 2021, nous vous recommandons d’évaluer votre situation. Pour savoir où vous en êtes sur ce chemin de l’expérience produit, évaluez-vous grâce au PXM Maturity Assessment. A l’issue de ce questionnaire de 4 min, vous obtiendrez votre score et un rapport personnalisé qui vous guidera vers le statut de “PXM Champion”.  

PXM Maturity Assessment

*D’après une étude consommateur OpinionWay menée pour Akeneo et Accenture

** D’après une étude B2B menée par 3GEM Research pour Akeneo

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