Comment digitaliser rapidement le processus de vente de votre organisation

Selon McKinsey, 90% des organisations B2B ont évolué vers la digitalisation de leurs processus de vente en 2020, et plus de la moitié d’entre elles en perçoivent les bénéfices. Les changements imposés aux pratiques habituelles ont révélé d’énormes avantages pour les entreprises.

Cependant, les commerciaux voient encore les bénéfices liés  aux  interactions en face à face, et de nombreux clients ont besoin de sceller un accord par une poignée de main. Alors que nous nous adaptons tous à la réalité que nos habitudes doivent changer dans un avenir proche, les commerciaux cherchent des outils qui encouragent les clients à se rendre  en ligne tout en conservant une relation  personnelle avec eux.  Pour y parvenir, il faut digitaliser les processus de vente  qui seront alimentés par le commerce conversationnel.

Qu'est-ce qu'un processus de vente digitalisé et pourquoi investir ?

Si vous recherchez une sorte de synonyme de “digitalisation des processus de vente” en dehors du domaine B2B, le commerce conversationnel fait l'affaire. Ce terme n'a été inventé qu'en 2015, mais est déjà devenu une stratégie fondamentale pour augmenter les ventes et la fidélité des clients dans le secteur du e-commerce. Il fait référence au système de communication directe entre une marque ou une entreprise et ses clients. Le commerce conversationnel utilise des messages instantanés partagés sur des plateformes telles que Facebook Messenger, WhatsApp ou iMessage, et intègre la possibilité d'effectuer des achats en ligne. Comme 2,5 milliards de personnes communiquent à l'aide d'applications de messagerie sur téléphones mobiles pour leurs  communications habituelles, ils s'attendent au même type de communication facile et rapide avec leurs marques préférées. Ces dernières années, les entreprises ont commencé à utiliser des chatbots pour ouvrir de nouveaux canaux de vente et économiser des sommes importantes. Cette tendance se développe rapidement : environ 80% des entreprises prévoient d'utiliser des chatbots pour leurs activités en ligne d'ici 2020. Environ la moitié des acheteurs déclarent interagir volontairement avec les chatbots e-commerce ; la prochaine étape est alors d'aller au-delà des chatbots qui répondent aux questions et de passer à un processus de vente plus digital. Malgré ce développement rapide, les chatbots ne remplaceront probablement jamais les interactions humaines entre le consommateur et la marque. Ils s'améliorent constamment, mais ne seront probablement jamais en mesure de nouer des relations, de comprendre les émotions et de répondre à des questions complexes sur les produits.

Comment l'utilisation d'un processus de vente digitalisé peut booster vos ventes en ligne ?

Nouveaux canaux de vente

Ce ne sont pas seulement les relations avec les clients finaux qui peuvent bénéficier du commerce conversationnel. Un processus de vente digitalisé devient une toute nouvelle source de revenus. McKinsey estime qu'il apporte une croissance des revenus 5 fois plus rapide, une efficacité d'acquisition 30% plus élevée et une réduction de 40 à 60% des coûts liés à la vente.

Établir des relations et de la confiance

La digitalisation de vos processus de vente vous permettra de nouer des relations plus étroites avec vos partenaires et clients. Cela donne également aux clients une meilleure chance de rester connectés et informés.

Une meilleure conversion en moins de temps

Un processus de vente digitalisé augmentera également les taux de conversion et raccourcira les délais de transaction. Les commerciaux peuvent proposer et suggérer de nouveaux produits et des mises à niveau de manière plus subtile comme ils discutent librement avec vos clients.

Digitaliser son processus de vente en seulement 24 heures 

La digitalisation d'un processus de vente ne manque pas d'avantages, mais cela est souvent plus facile à dire qu'à faire. Les obstacles à sa réussite sont les longs délais d’implémentation, les coûts élevés pour le développement du e-commerce  et le manque d'expérience sur les stratégies et outils de vente en ligne. Il existe une demande urgente du marché pour un outil capable de connecter facilement les clients aux consultants lors d'une réunion de vente virtuelle. Une solution qui permet d'augmenter les ventes sans perturber les processus existants. Cette demande est devenue une nécessité  en raison du développement  du travail à distance ; de plus, à une époque de budgets restrictifs, la solution doit également être abordable, conviviale et implémentable dans un court laps de temps afin que les commerciaux puissent démarrer immédiatement leurs ventes en ligne. C’est là qu’intervient Meetsales. Il s'agit d'une solution cloud qui intègre le panier directement dans l'appel, permettant aux commerciaux de présenter et de comparer les produits, de discuter des prix, de générer des offres et des commandes et de conclure des ventes directement dans l'interface vidéo. L’application s'intègre à différents systèmes PIM, et notamment à Akeneo PIM, pour donner vie au catalogue de produits et faciliter le processus de vente en ligne. Meetsales s'intègre au PIM et récupère toutes les informations produits telles que les types, les nombres, les tailles et les couleurs des produits. Il importe également des données du CRM et exporte des données vers l'ERP. Le commercial reçoit ensuite ces données dans une application du tableau de bord des ventes. Lors d'une réunion, un commercial peut ajouter, modifier ou supprimer des produits spécifiques du panier. Avec Meetsales, il n'y a pas de numérisation de documents, pas d'e-mails avec des résumés d'offres et pas de négociations de prix frustrantes. Après l'appel, le client obtient un aperçu de la commande acceptée et le commercial reçoit les mêmes informations dans un pdf. Il s'agit d'un processus simple, principalement automatisé, qui permet de gagner du temps et d'éliminer les risques d'erreurs. L'application Web s'adresse aux petites et moyennes entreprises qui n'ont pas encore franchi le pas pour s'intégrer aux plateformes e-commerce  mais qui sont déjà conscientes de la nécessité de la digitalisation. Meetsales convient parfaitement à de tels cas car elle peut être implémentée et intégrée en moins de 48 heures. En tant que solution SaaS, toutes les fonctionnalités sont incluses dans le prix de la licence et il n'est pas nécessaire d'installer un logiciel au-delà d'une intégration avec un simple widget qui aidera vos nouveaux prospects à entrer en contact avec les commerciaux. Cette nouvelle approche du processus de vente B2B encouragera les clients et partenaires à explorer la valeur des réunions en ligne et aura un impact substantiel sur leurs choix. Il permet également aux vendeurs de participer plus activement à la décision d'achat d'un acheteur à distance, en suggérant des options alternatives ou des produits complémentaires à ajouter au panier. Lorsque les commerciaux peuvent ajouter de la valeur au processus d'achat en ligne, la confiance et la satisfaction des clients augmentent automatiquement. Pour en savoir plus sur Divante et Meetsales rendez vous sur Divante.com.