Brassage d’idées pour une expérience exceptionnelle : les temps forts de l’#APS2020

Si vous n’avez pas pu nous rejoindre à l’Espace Clacquesin à Paris où se tenait l’#APS2020, profitez de ce résumé pour découvrir les temps forts de la conférence. Et si vous êtiez parmi nous les 5 et 6 février, revivez vos moments préférés.

1. Brassage d'idées pour une expérience produit exceptionnelle

Dans une tenue digne des Peaky Blinders, Fred de Gombert, PDG d'Akeneo, et François Chaix, Maître de cérémonie, ont inauguré l'#APS2020 en grande pompe à l'Espace Clacquesin, une ancienne distillerie classée monument historique aux portes de Paris. Fred a partagé les raisons qui ont poussé Akeneo à choisir ce site pour accueillir la conférence. D'une part, les raisons de célébrer l'année écoulée autour d'une bonne bière ne manquent pas : 2019 a été marquée par le septième anniversaire de la création d'Akeneo et par une nouvelle levée de fonds réalisée auprès du fonds d'investissement américain, Summit Partners. D'autre part, le secteur de la bière artisanale aux États-Unis illustre parfaitement les défis actuels en matière de gestion de l'expérience produit. La bière artisanale connaît, en effet, une popularité sans précédent outre-Atlantique où des microbrasseries ouvrent leurs portes dans de nombreuses villes du pays, pressées de tirer profit de ce nouveau marché. Toutefois, la consommation de bières restant comparable à ses niveaux historiques, ces nouvelles sociétés se disputent le même petit groupe de clients. Un phénomène similaire se produit dans de nombreux secteurs, à l'heure où les acteurs omnicanaux et e-commerce multiplient les options proposées aux consommateurs. C'est là que les informations produits et l'expérience produit entrent en jeu. Comme l'a expliqué Fred, dès lors que les consommateurs jouissent d'un choix beaucoup plus vaste, la façon dont les entreprises vendent leurs produits revêt une importance capitale. Les sociétés qui ne touchent pas les clients sur les bons canaux et ne communiquent pas les informations produits appropriées risquent de se laisser distancer par celles qui proposent des expériences attractives et dynamiques à leurs clients sur tous les points de contact.

2. L'ère Amazon 

Si notre exemple de la bière artisanale illustre bien son importance, l'information produit ne date pas d'hier. Depuis les débuts du commerce et de la grande distribution, les acheteurs ont toujours cherché à obtenir des informations plus ou moins précises sur les objets qu'ils convoitaient. Mais comme l'a très bien expliqué Neil Roseman, ancien vice-président d'Amazon et actuellement "technologist-in-residence" chez Summit Partners, lors de la matinée d'inauguration de l'#APS2020, Internet est autant porteur d'opportunités que de défis lorsqu'il s'agit des informations produits et de leur utilisation. C'est encore plus vrai depuis l'avènement et la popularisation des grandes marketplaces comme Amazon, qui ont encore accentué l'importance des informations produits. Pour toutes les entreprises s'efforçant de prendre le contrôle de leurs informations produits et de les utiliser à bon escient à l'ère de la omnicanalité, le parcours n'a pas été facile — d'autant qu'il leur a fallu prendre en compte des nouveaux canaux et marketplaces à vocation généraliste ou sectorielle. Pourtant, il y a de l'espoir. Comme Neil Roseman l'a déclaré aux invités présents à l'Espace Clacquesin, les vendeurs modernes peuvent tirer trois leçons des débuts de l'e-commerce et du commerce omnicanal. Avant tout, il faut identifier précisément les informations que le client souhaite connaître, puis remonter en amont pour ne pas omettre des données essentielles. Ensuite, au risque de paraître cliché, rappelez-vous que le besoin fait naître l'invention : n'hésitez donc jamais à tester une nouvelle approche ou solution lorsque vous êtes confronté à un nouveau problème. Enfin, Neil a rappelé dans son exposé qu'en dépit des idées reçues, il ne faut pas nécessairement avoir peur de l'échec. En résumé, s'il est capital d'évoluer rapidement dans l'univers numérique, il est tout aussi essentiel de prendre le temps de bien préparer un projet avant de se lancer.

3.  Technodom, Staples Canada et Groupe Atlantic repartent avec les honneurs

Après les différentes interventions sur la gestion de l'information produit (PIM) et l'expérience produit (PXM), certains clients et partenaires d'Akeneo ont été mis à l'honneur lors de la remise des prix APS. Technodom, client d'Akeneo et revendeur d'appareils éléctroménagers et électroniques, et son partenaire Scandiweb ont démontré que la valeur n'attend pas le nombre des années en matière d'expertise PIM. Le duo est reparti avec le prix "Rising Star" (meilleur espoir) pour leur projet de transformation de Technodom, un vendeur basé au Kazakhstan, en une plateforme d'e-commerce performante. Leur objectif était d'optimiser le site web et les données produits pour accélérer le time-to-market et améliorer les taux de conversion. Le prix B2C est allé à la société Staples Canada et son partenaire Bounteous. En 2018, le tandem s'était lancé dans un projet de transformation numérique totale qui avait commencé par la mise en place d'une nouvelle plateforme pour leur site d'e-commerce B2C et l'adoption d'Akeneo PIM. Au terme du projet, Staples avait rassemblé ses informations produits existantes dans Akeneo PIM, directement connecté à sa plateforme d'e-commerce et à d'autres solutions, avec à la clé l'amélioration de la qualité de ses informations produits. Pour terminer, Groupe Atlantic et son partenaire Smile se sont vus décerner le prix B2B. Les deux sociétés françaises ont fait d'Akeneo PIM la seule source de référence des informations produits du Groupe Atlantic jusque-là cloisonnées dans divers départements et silos. Groupe Atlantic, créateur de solutions de confort thermique, possède désormais plus de 100 gammes de produits, 2 000 attributs et 6 000 catégories dans sa solution PIM et entend bien poursuivre sur sa lancée pour étoffer encore son catalogue.

4. Akeneo PIM 4.0 sur le devant de la scène

Après une soirée de célébration, il était temps de penser à la seconde journée de l'#APS2020… et quelle journée ! Celle-ci a bien commencé avec le lancement d'Akeneo PIM 4.0, la toute dernière version de notre solution PIM, présentée par l'équipe Akeneo produit: Emilie Gieler, John Evans, Camille Fant et Benjamin Gouraud. Que nous réserve donc cette dernière version d'Akeneo PIM en termes de fonctionnalités, améliorations et nouveautés ? Commençons par les nouvelles fonctionnalités de l'Asset Manager proposées dans Akeneo PIM Enterprise Edition. A l'heure où les consommateurs se tournent en masse vers les canaux numériques certains contenus tels que les photos, vidéos et fiches produits revêtent aujourd'hui une importance cruciale pour les marques et les distributeurs. Ils participent à l'histoire racontée au client, nourrissent la confiance et renforcent l'impact émotionnel. Akeneo PIM 4.0 propose des fonctionnalités avancées de gestion des contenus numériques aux entreprises B2B et B2C pour améliorer l'expérience produit. La solution offre une flexibilité accrue, une meilleure organisation des contenus, des fonctions de transformation et d'association, ainsi qu'une bibliothèque dédiée pour vous aider à visualiser tout vos contenus numériques. L'Asset Manager n'est pas la seule nouveauté d'Akeneo PIM 4.0. La nouvelle version offre également une fonctionnalité appelée Data Quality Insights ( Analyse de la qualité des données), conçue pour vous aider à optimiser l'expérience produit en améliorant la qualité des données produits. Cette fonction recherche et identifie les fautes de frappe, les incohérences, les erreurs de mise en forme et autres problèmes de qualité des informations produits, et vous aide à corriger ces erreurs et incohérences de façon rapide et efficace. Autre nouveauté d'Akeneo PIM 4.0 : le socle open source d'Akeneo passe à la vitesse suppérieure. Avec la nouvelle fonction Connections, les utilisateurs peuvent plus facilement configurer et se connecter à des extensions depuis la plateforme PIM. Ils peuvent ainsi ajouter des connexions de différents applications (flux entrants) de différentes solutions, comme votre ERP, MDM (gestion de données de référence), DAM (gestion des contenus numériques), ou encore des connexions cibles (flux sortants) pour distribuer vos informations produits. Envie d'en savoir plus sur la solution Akeneo PIM 4.0 ? Consultez la page produit ou le communiqué de presse concernant Akeneo PIM 4.0.

5. Le vert à l'honneur

Comme l'a fait remarquer Virginie Blot, ambassadrice de la solution Akeneo PIM, au cours de la matinée du second jour, les nouvelles fonctionnalités d'Akeneo PIM 4.0 ne sont pas seulement conçues pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients omnicanaux. Virginie et Philipp Engelmann, directeur de la gestion produits chez MyTheresa.com, ont expliqué que leur objectif était aussi d'aider les marques et les distributeurs à mettre en avant leurs valeurs. Selon eux, les acheteurs ne s'intéressent pas uniquement à l'expérience client, mais aussi à la responsabilité sociale et éthique des entreprises dont ils achètent les produits. En d'autres termes, les marques doivent, d'une part, démontrer à leurs clients qu'elles ont créé un produit d'exception et, d'autre part, leur prouver qu'elles l'ont fait de manière éthique et écologique, ce qui représente à la fois un défi et une opportunité. Les entreprises peuvent désormais promouvoir les valeurs de la société et mettre en avant les expériences produits qui trouvent un écho auprès de ce nouveau profil de clients — pour autant bien sûr que leurs informations produits soient à la hauteur. Comme l'ont expliqué nos deux intervenants, MyTheresa et Akeneo ont cherché à tirer parti activement de cette opportunité, en employant les fonctionnalités de gestion de l'expérience produit d'Akeneo PIM pour mettre en exergue les initiatives de la société en matière de durabilité.

6. La puissance de la solution PIM : un cas concret

Après s'être familiarisé avec les nouveautés et les atouts d'Akeneo PIM 4.0, il était temps de découvrir des cas concrets d'utilisation de la plateforme PIM par certains clients d'Akeneo, dont Midland Scientific et Which?. Rodrigo Neves, responsable des technologies chez Midland Scientific, a pris la parole pour expliquer comment Akeneo PIM a aidé le fabricant d'instruments de laboratoire à effectuer sa transformation digitale. Sa société a confié à Akeneo le remplacement des anciens processus et solutions PIM après avoir réalisé qu'il leur était difficile de gérer les informations d'un vaste catalogue produits très diversifié, tout en offrant aux clients des informations très techniques, spécifiques et précises. Ce projet a contribué à diminuer les erreurs et les incohérences dans les informations produits, ce qui a permis à la société d'améliorer la relation et l'expérience client. Akeneo PIM a également aidé Midland Scientific à accélérer son "time-to-market" puisque la société peut désormais enrichir son catalogue papier en six mois au lieu d'un an, et enrichir dix fois plus de produits e-commerce par semaine qu'avant l'adoption de la solution PIM. Lewis Skinner, responsable des produits numériques et Leon Harvey, directeur de la distribution, ont également pris la parole sur la scène de l'Espace Clacquesin pour expliquer l'impact du PIM sur le vendeur en ligne Which?. Comme l'ont expliqué les deux intervenants, si la société est connue pour aider ses clients à faire les meilleurs choix, des articles pour la maison aux produits high tech, les informations produits constituent son véritable cœur de métier. Malheureusement, la plupart des données de Which? restaient confinées dans d'anciennes solutions plus risquée et demandant une maintenance importante, ce qui impactait le time-to-market et la qualité des données produits. C'est la raison pour laquelle la société s'est tournée vers une solution tout-en-un, Akeneo PIM en l'occurrence. La transformation numérique, facilitée par le PIM, a été un franc succès. En effet, la société a pu réduire son délai d'enrichissement de moitié tout en améliorant les processus de création et de traitement du contenu, et donc l'expérience client et B2B. Merci à tous nos clients, partenaires et sponsors d'avoir fait de l'Akeneo PIM Summit 2020 un événement exceptionnel. Nous avons hâte de vous retrouver l'année prochaine. Envie de revivre les temps forts de l'événement ? Recherchez #APS2020 sur Twitter !