Comment Akeneo s’est inscrit dans la stratégie de développement de Back Market ?

Le 7 décembre 2022, l’entreprise Back Market est intervenue lors d’un événement dédié aux entreprises dites Digital Natives dans les locaux de Google à Paris. Victor de Lambilly, Head of Merchandising & Catalog chez Back Market est revenu sur la success story de cette marketplace, spécialiste du reconditionné, et sur la place de l’information produit dans sa stratégie de développement. 

Back Market est une place de marché qui permet aux consommateurs d’accéder à des milliers de produits reconditionnés par des professionnels contrôlés. L’entreprise se positionne comme une infrastructure de l’économie circulaire appliquée aux produits technologiques, proposant des services aux utilisateurs ainsi qu’aux marchands partenaires pour à terme, généraliser et démocratiser la consommation de produits technologiques reconditionnés. 

L’Information Produit au centre des préoccupations de Back Market

Pour se développer, l’entreprise a fait face à divers enjeux : rechercher de la croissance, répondre aux attentes des consommateurs ou encore avoir la donnée produit la plus propre possible de la part des marchands sur la plateforme. Ils se sont donc engagés avec Akeneo pour trouver des solutions. 

Le premier défi auquel Back Market s’est confronté a été de pouvoir gérer un catalogue produits volumineux répartis sur 300 catégories ; tous stockés sur une base de données interne et codée. Il existait donc des freins assez clairs sur leur capacité de croissance et de développement international : spécificités en raison des différentes langues mais aussi pour des raisons culturelles ou réglementaires. En s’équipant de la solution PIM d’Akeneo, les équipes ont bénéficié de cette souplesse indispensable pour pouvoir continuer à gérer leur catalogue dans tous les pays où Back Market opère. 

En tant que place de marché spécialiste du reconditionné, Back Market répond à une demande forte des consommateurs. En effet, le secteur du reconditionné est en progression continue : chaque année, il augmente de 15 à 20 % et cette tendance est encore plus marquée pour certains produits qui ont de la notoriété, comme des iPhones. Son rôle en tant que marketplace est de s’assurer que tous les marchands qui ont le produit disponible soient mis en relation avec les consommateurs lorsque ceux-ci cherchent ce type de produit ; par exemple un iPhone ou un MacBook “pas cher” sur Google. 

“Nous devons nous assurer que 100% de ces produits mis en ligne par les marchands arrivent sur tous ces différents canaux de diffusion : marketing, Facebook, Google shopping etc… et l’enjeu ici c’est justement la pertinence de l’information du produit.”

Faciliter l’enrichissement des données grâce au PIM

Le principal objectif de Back Market est de diffuser des informations produits à jour sur son site e-commerce. Avec l’évolution des législations mais aussi des technologies sur les produits qu’ils mettent à disposition, les équipes doivent toujours être à la hauteur et actualiser les différentes informations produits. Par exemple, les MacBook d’il y a 10 ans utilisent une technologie différente de ceux d’aujourd’hui. La question est donc de savoir comment l’équipe catalogue et les experts en interne chez Back Market peuvent facilement, avec une plateforme, aller chercher cette information, la mettre à jour dans le catalogue puis la diffuser proprement sur le site, sur l’application et sur les autres canaux. La difficulté pour eux ne réside pas tant dans le fait d’afficher des valeurs, plutôt généralistes, mais d’être garant d’une certaine qualité, surtout pour des produits reconditionnés, sur lesquels les consommateurs peuvent se poser des questions sur la qualité. Back Market a donc un devoir de transparence, qui passe par la mise à disposition d’informations produits fiables et exhaustives. Cette qualité d’information produit est donc aussi voir plus importante que dans l’industrie du neuf. Mais comment y parvenir sans nécessairement augmenter les effectifs dédiés ni recourir à des experts ? C’est en s’équipant de la solution Akeneo PIM qu’ils y sont parvenus.

Miser sur la qualité de l’information produit permet aussi à Back Market de distinguer l’offre d’un marchand A de celle d’un marchand B. Lorsqu’un marchand soumet un produit à la vente, les équipes peuvent rapidement l’identifier comme faisant partie de leur base ou non, vérifier son profil ainsi que les détails de son offre. Ce système est optimisé grâce à un processus de standardisation et des règles d’intégration des produits, dès la connexion des marchands. Ceux-ci suivent un format d’attributs produits précis, ce qui réduit considérablement le volume de tâches opérationnelles des équipes Back Market, comme la vérification en continue et le nettoyage.

Un projet en constante évolution

Le vrai gain aujourd’hui de la solution se fait sur la partie BuyBack (le rachat des produits) : en intégrant Akeneo au sein des équipes Business & catalogue, ils sont passés d’une semaine et demie de développement interne pour créer de nouvelles catégories à deux jours de travail de recherche et de configuration. Le business model de Back Market comprend donc aujourd’hui cette partie « BuyBack » ou rachat de produits, mais aussi et surtout la partie vente. L’enjeu désormais est de réunir ces deux pôles/entités dans Akeneo. L’objectif à terme est de permettre aux marchands, d’une part de racheter facilement des produits aux utilisateurs, puis dans un second temps, de les revendre sur la marketplace facilement.

Le « Buy Back » représente un dixième du projet global. Back Market a donc choisi de procéder de façon progressive afin de ne prendre aucun risque dans le déploiement du catalogue au sein d’Akeneo. La première étape a été de déconstruire leur base de données produits développée en interne (un projet de 7 ans) pour se connecter avec Akeneo. La prochaine doit leur permettre d’intégrer les données de vente des produits, qui nécessitent davantage de configurations. Leur ambition est d’intégrer tous les produits qui sont proposés à la vente dans la plateforme Akeneo pour aller beaucoup plus loin dans leurs règles d’ingestion de l’offre et ainsi complexifier les maillages des produits les uns avec les autres au sein du catalogue. Le PIM va devenir le pilier de leurs processus d’enrichissement des données produits tant pour le rachat que la vente de leurs produits à travers le monde.

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